【摘 要】
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抱怨是一种正常的心理情绪，当员工认为他受到了不公正的待遇，就会产生抱怨情绪，这种情绪有助于缓解心中的不快。管理者大可不必对员工的抱怨产生恐慌，但一定要认真对待。抱怨并不
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抱怨是一种正常的心理情绪，当员工认为他受到了不公正的待遇，就会产生抱怨情绪，这种情绪有助于缓解心中的不快。管理者大可不必对员工的抱怨产生恐慌，但一定要认真对待。抱怨并不可怕，可怕的是管理者没有体察到这种抱怨，或者对抱怨的反应迟缓，从而使抱怨的情绪蔓延下去，最终导致管理的更加混乱与矛盾的激化。
Complaint is a normal psychological emotion. When an employee thinks he is unfairly treated, he or she will complain, which helps to relieve his displeasure. Managers do not have to panic staff grievances, but must be taken seriously. Complaint is not terrible, the terrible thing is that regulators did not understand such complaints, or slow response to complaints, so that the emotion of complaints spread, eventually leading to management more chaos and contradictions intensified.
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