【摘 要】
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1.CRM引入的背景(1)传统销售流程的弊端一个完整的销售过程很可能是这样的:顾客从广告中得知企业的名字--他可能会上网游览公司主页--然后查询当地的分销商,与销售人员讨论折
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1.CRM引入的背景(1)传统销售流程的弊端一个完整的销售过程很可能是这样的:顾客从广告中得知企业的名字--他可能会上网游览公司主页--然后查询当地的分销商,与销售人员讨论折扣问题,送货和售后服务的细节--下定单,在确定的收货期验货和试用--最后付款.在以上整个销售的环节中,顾客与企业的许多部分发生了直接或间接的联系,联系渠道是多种多样的:电话、面谈、电子邮件、传真或大众媒体等等.整个过程可能很长,尤其要注意的是,这个潜在顾客可能在任何一个环节中放弃与企业的交往,转向竞争对手.但是这些问题在企业内部人员却
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