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班主任是一个班集体的教育者、组织者和领导者，班主任必须关心和热爱学生。在处理学生问题的过程中，班主任老师必须客观冷静地了解问题、分析问题、解决问题。也就是说，班主任老师要针对学生的不同情况，扮演好不同的角色，才能使問题得到快速而圆满的解决。这就要求班主任老师在处理学生问题时，必须把握好旁观者角色、学生角色、班主任角色这三个角色的转换。
一、班主任站在旁观者的角度处理问题，容易保持一个冷静的心态
一般来说，班主任遇到学生犯错误时，如采用“硬碰硬”的教育方法，很容易发生冲突，使本人下不了台，影响自己在学生中的威信。因而，不妨先保持冷静、沉默，退让三分，克制情绪，暂且先搁置此事不处理，等学生心情平静下来，再找他谈话或让他自己反思检查。用这种冷处理的方法，既能使学生心悦诚服，也能体现教育者的风范。
二、班主任站在旁观者的角度处理问题，能保持宽容大度
俗话说：“宰相肚里能撑船”。宽容大度是一种长者风范、智者修养。当你怒气冲天时，切记“人无完人，金无足赤”。或者多想想自己读书时也曾做过蠢事、说过错话，将心比心来提醒自己。也可多想些发怒的害处，借鉴前人的教训，同样会使你的怒气烟消云散。
三、班主任站在旁观者的角度处理问题，有助于深入调查问题发生的原委
没有调查，就没有发言权。对待学生出现的错误，班主任切忌主观臆断、处事武断。应深入调查，查明缘由，再对症下药。
四、班主任站在旁观者的角度处理问题，有助于班主任自我检讨
学生犯错误，做班主任的对其大发雷霆或怒斥一通并不能使学生诚恳地接受，有时还会把事情弄僵。在发脾气前，不妨检讨一下自己，或许会收到令人满意的效果。如学生面对你的批评不服气或顶撞时，你就应该检查一下自己的态度和方法。遇事若能自我检讨，“有则改之，无则加勉”，对于正确处理师生关系是大有裨益的。
五、班主任在处理学生问题时如果把自己放在学生的角度来看，有利于把握学生在事件中的心理活动过程，处理问题时才能充分维护学生的身心健康
著名的教育家马卡莲柯曾说过：“得不到别人尊重的人往往有最强烈的自尊心。”因此，在处理学生问题的时候既要讲原则，不迁就其错误的思想行为，又要讲感情，尊重他们的自尊心，维护他们的身心健康。
六、班主任在处理学生问题时如果把自己放在学生的角度来看，有利于加深彼此间的沟通了解，努力创造出新颖、独特的“导”的教育艺术
师生之间，因其角色不同，学生很自然地在心理上对老师筑起一道无形的心理防线，这很不利于学生问题的解决。班主任在处理问题时若能站在学生的角度来看待事件，就能够尊重和爱护学生的自尊心，从学生的利益出发，弄清事实的真相，以免给学生的心灵造成伤害。
七、班主任在处理学生问题时如果把自己放在学生的角度来看，有利于把握学生在事件中的心理活动过程，有利于更好地批评教育学生，达到帮助学生改正错误，健康成长的目的
班主任所面对的是天真活泼但心理承受能力脆弱的学生，要使问题处理达到一定的效果，就要同他们心理相融、感情相通。这就必须分析和研究被处理学生的心理状态和特点，掌握处理问题的艺术，将各种消极因素消除在萌芽状态中，转化为积极因素，规范学生的言行，净化学生的心灵，塑造民族的未来。
在现实中，如果我们在处理问题时能多站在学生的角度考虑一下，就会意识到，这次犯错误是因为这件事，与以前的事根本无关，与学生这个人的品德也没关系。我们在班主任工作中，在处理学生问题时，要多站在学生的角度考虑一下，才能真正帮助学生改正错误，健康成长 。
班主任是班级管理工作的直接管理者和第一责任人，是搞好班级管理工作的关键和核心，因而其地位和作用十分重要。班主任如何做好处理学生问题的工作呢？我认为应从以下几方面努力：
“爱”，做好班主任工作，首先要突出一个“爱”字。即热爱教育事业，热爱教师职业，热爱教书工作，热爱自己从教的学校，热爱班主任这个岗位，热爱自己所教的每一个学生，只要有一颗爱心，才会有爱的奉献，才能干好自己所爱的事业和工作。
“勤”，做好班主任工作，要体现一个“勤”字。即勤了解、勤观察、勤发现、勤解决。这就要求班主任应做到腿勤、眼勤、嘴勤。要经常深入到学生学习、生活的教室和宿舍，勤与学生沟通，勤向科任老师了解，勤与学生家长联系，从而做到及时了解情况、及时发现问题、及时解决问题，防患于未然，解决问题于萌芽状态，不使问题与矛盾扩大和激化，不给管理工作留下隐患。
“细”，做好班主任工作要做到一个“细‘字。首先了解情况要详细、要认真，全面观察和了解；其次发现问题要仔细，不让任何问题的蛛丝马迹逃过自己的眼睛；第三处理问题要细致，不能急躁、简单、粗枝大叶、甚至粗暴。必须言之有据，言之有理，晓之以情，达到和风细雨、润物无声的效果，使动机和效果、手段和目标有机地统一起来。
“心”，做好班主任工作，最后要归结为一个“心”字。即对工作要热心，对学生要有爱心，发现问题要细心，处理问题要精心，思想工作要耐心，做事情要用心。世上无难事，只怕有心人。只要真心想做好，真正要做好，且用心去做好，那么就能真正把班级管理工作做好，干得出色，富有成效。
综上所述，我认为，班主任在处理学生问题时，必须把握好旁观者角色、学生角色、班主任角色这三个角色的转换。站在旁观者的角度可以客观、冷静地弄清事件的起因、经过和结果，在处理问题时既不伤害学生的自尊，又不损害班主任的身心；既融洽师生关系，又树立师德形象；站在学生的角度能够尊重和爱护学生的自尊心，从学生的利益出发，弄清事实的真相，以免给学生的心灵造成伤害，将各种消极因素消除在萌芽状态中，转化为积极因素，规范学生的言行，净化学生的心灵，塑造民族的未来；站在班主任的角度才能统筹全局，抓住时机，适时做好学生工作，教育学生。在处理学生问题时，三个角色的转换既有先后之别，又相互渗透，把握好这三个角色的转换，才能冷静、客观地分析所遇到的学生问题，宏观把握全局，公平、顺利地把问题处理好。
参考文献：
[1]《班主任工作艺术》，知识出版社，2004年7月第二版.
[2]《班主任新视野》，中国人事出版社，2006年12月第二版.
[3]《今天，我们怎样做班主任》（中学卷），华东师范大学出版社，2006年2月第一版.
一、班主任站在旁观者的角度处理问题，容易保持一个冷静的心态
一般来说，班主任遇到学生犯错误时，如采用“硬碰硬”的教育方法，很容易发生冲突，使本人下不了台，影响自己在学生中的威信。因而，不妨先保持冷静、沉默，退让三分，克制情绪，暂且先搁置此事不处理，等学生心情平静下来，再找他谈话或让他自己反思检查。用这种冷处理的方法，既能使学生心悦诚服，也能体现教育者的风范。
二、班主任站在旁观者的角度处理问题，能保持宽容大度
俗话说：“宰相肚里能撑船”。宽容大度是一种长者风范、智者修养。当你怒气冲天时，切记“人无完人，金无足赤”。或者多想想自己读书时也曾做过蠢事、说过错话，将心比心来提醒自己。也可多想些发怒的害处，借鉴前人的教训，同样会使你的怒气烟消云散。
三、班主任站在旁观者的角度处理问题，有助于深入调查问题发生的原委
没有调查，就没有发言权。对待学生出现的错误，班主任切忌主观臆断、处事武断。应深入调查，查明缘由，再对症下药。
四、班主任站在旁观者的角度处理问题，有助于班主任自我检讨
学生犯错误，做班主任的对其大发雷霆或怒斥一通并不能使学生诚恳地接受，有时还会把事情弄僵。在发脾气前，不妨检讨一下自己，或许会收到令人满意的效果。如学生面对你的批评不服气或顶撞时，你就应该检查一下自己的态度和方法。遇事若能自我检讨，“有则改之，无则加勉”，对于正确处理师生关系是大有裨益的。
五、班主任在处理学生问题时如果把自己放在学生的角度来看，有利于把握学生在事件中的心理活动过程，处理问题时才能充分维护学生的身心健康
著名的教育家马卡莲柯曾说过：“得不到别人尊重的人往往有最强烈的自尊心。”因此，在处理学生问题的时候既要讲原则，不迁就其错误的思想行为，又要讲感情，尊重他们的自尊心，维护他们的身心健康。
六、班主任在处理学生问题时如果把自己放在学生的角度来看，有利于加深彼此间的沟通了解，努力创造出新颖、独特的“导”的教育艺术
师生之间，因其角色不同，学生很自然地在心理上对老师筑起一道无形的心理防线，这很不利于学生问题的解决。班主任在处理问题时若能站在学生的角度来看待事件，就能够尊重和爱护学生的自尊心，从学生的利益出发，弄清事实的真相，以免给学生的心灵造成伤害。
七、班主任在处理学生问题时如果把自己放在学生的角度来看，有利于把握学生在事件中的心理活动过程，有利于更好地批评教育学生，达到帮助学生改正错误，健康成长的目的
班主任所面对的是天真活泼但心理承受能力脆弱的学生，要使问题处理达到一定的效果，就要同他们心理相融、感情相通。这就必须分析和研究被处理学生的心理状态和特点，掌握处理问题的艺术，将各种消极因素消除在萌芽状态中，转化为积极因素，规范学生的言行，净化学生的心灵，塑造民族的未来。
在现实中，如果我们在处理问题时能多站在学生的角度考虑一下，就会意识到，这次犯错误是因为这件事，与以前的事根本无关，与学生这个人的品德也没关系。我们在班主任工作中，在处理学生问题时，要多站在学生的角度考虑一下，才能真正帮助学生改正错误，健康成长 。
班主任是班级管理工作的直接管理者和第一责任人，是搞好班级管理工作的关键和核心，因而其地位和作用十分重要。班主任如何做好处理学生问题的工作呢？我认为应从以下几方面努力：
“爱”，做好班主任工作，首先要突出一个“爱”字。即热爱教育事业，热爱教师职业，热爱教书工作，热爱自己从教的学校，热爱班主任这个岗位，热爱自己所教的每一个学生，只要有一颗爱心，才会有爱的奉献，才能干好自己所爱的事业和工作。
“勤”，做好班主任工作，要体现一个“勤”字。即勤了解、勤观察、勤发现、勤解决。这就要求班主任应做到腿勤、眼勤、嘴勤。要经常深入到学生学习、生活的教室和宿舍，勤与学生沟通，勤向科任老师了解，勤与学生家长联系，从而做到及时了解情况、及时发现问题、及时解决问题，防患于未然，解决问题于萌芽状态，不使问题与矛盾扩大和激化，不给管理工作留下隐患。
“细”，做好班主任工作要做到一个“细‘字。首先了解情况要详细、要认真，全面观察和了解；其次发现问题要仔细，不让任何问题的蛛丝马迹逃过自己的眼睛；第三处理问题要细致，不能急躁、简单、粗枝大叶、甚至粗暴。必须言之有据，言之有理，晓之以情，达到和风细雨、润物无声的效果，使动机和效果、手段和目标有机地统一起来。
“心”，做好班主任工作，最后要归结为一个“心”字。即对工作要热心，对学生要有爱心，发现问题要细心，处理问题要精心，思想工作要耐心，做事情要用心。世上无难事，只怕有心人。只要真心想做好，真正要做好，且用心去做好，那么就能真正把班级管理工作做好，干得出色，富有成效。
综上所述，我认为，班主任在处理学生问题时，必须把握好旁观者角色、学生角色、班主任角色这三个角色的转换。站在旁观者的角度可以客观、冷静地弄清事件的起因、经过和结果，在处理问题时既不伤害学生的自尊，又不损害班主任的身心；既融洽师生关系，又树立师德形象；站在学生的角度能够尊重和爱护学生的自尊心，从学生的利益出发，弄清事实的真相，以免给学生的心灵造成伤害，将各种消极因素消除在萌芽状态中，转化为积极因素，规范学生的言行，净化学生的心灵，塑造民族的未来；站在班主任的角度才能统筹全局，抓住时机，适时做好学生工作，教育学生。在处理学生问题时，三个角色的转换既有先后之别，又相互渗透，把握好这三个角色的转换，才能冷静、客观地分析所遇到的学生问题，宏观把握全局，公平、顺利地把问题处理好。
参考文献：
[1]《班主任工作艺术》，知识出版社，2004年7月第二版.
[2]《班主任新视野》，中国人事出版社，2006年12月第二版.
[3]《今天，我们怎样做班主任》（中学卷），华东师范大学出版社，2006年2月第一版.