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随着社会的发展，人们维权意识、健康意识、经济意识不断增强，加之医学本身的复杂性、护理质量的高低，病情不可预见性，以及临床经验、道德水准的影响，人们对医疗卫生保健的期望，对护理人员要求越来越高，而对医疗护理风险的承受能力越来越低，必然导致医患、护患纠纷呈上升趋势，因此处理医患、护患纠纷必须具备较高的政治素质，较强的法律知识，丰富的专业常识，厚重的人文修养，独特的人格魅力和良好的心理素质，处理纠纷技巧和语言艺术。