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培育顾客忠诚日益成为零售企业构建竞争优势和提升经济效益的关键。文章在阐述顾客忠诚的内涵及其经济价值基础上，深入剖析了影响零售企业顾客忠诚的直接因素和阕接因素，并对零售企业顾客忠诚管理对策进行了探讨。
解析零售企业顾客忠诚度影响因素
【摘 要】
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培育顾客忠诚日益成为零售企业构建竞争优势和提升经济效益的关键。文章在阐述顾客忠诚的内涵及其经济价值基础上，深入剖析了影响零售企业顾客忠诚的直接因素和阕接因素，并对零
【机 构】
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桂林工学院管理学院
【出 处】
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江苏商论
【发表日期】
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2006年1期
【基金项目】
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本文为广西教育厅科研项目“广西大中型零售企业顾客忠诚度培育研究”部分研究成果.
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