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电信网络的运行维护工作向来处于电信企业服务体系的“后端”，扮演着幕后英雄的角色。随着电信市场竞争的加剧，客户需求的不断增长，以及新业务的快速发展，网络运行维护工作必须能够更有效地支撑电信企业的运营和业务发展，给新老客户提供更满意的服务体验，做到墙里开花墙外香——客户虽然看不到具体的维护工作，但能够体会到随着维护工作质量提升带来的服务质量的提升。
现状：看上去很美
多年以来，电信企业投入巨大的资金、人力和物力进行运维工作电子化信息化的建设，建立起了多种类型的信息系统，其中与维护工作有关的主要是各类的专业网管系统、资源管理系统、服务开通与激活系统等。这些系统投入使用后，确实提高了维护人员的工作效率，一定程度上改变了传统的运维工作方式。那么，这些系统是否已经满足了维护工作所有主要的需求？是否还存在与运营和管理模式不适应的地方？是否能够对前台对客户的服务提供足够的支撑作用？ 答案往往不尽如人意。
实际工作中，维护人员常常要面对海量告警，耗费大量精力从中筛选有效信息；面对庞大的维护系统终端，各类业务问题的解答颇费周折。他们希望能有专人维护网络告警，而将精力集中到与客户业务相关的问题处理上。而运维经理则希望更合理地建设在线计费系统，实现从传统的“保证网络的正常运行”到“提高客户满意度”为中心的转变。
运维:转向业务策略驱动
在新的市场环境下，网络运营商面临的竞争正在从规模竞争转变为服务竞争，从提供无差别服务转向提供差异化服务。面对新的竞争环境，网络运行维护模式必须要实现由被动式维护向主动式，进而向预防式转变；维护的对象由面向网络和设备转变为面向客户和服务；管理的范围由各级网络分段管理转变为端到端的全程管理。
面对这些挑战，惠普认为，网络运维应与业务策略相一致，应以业务策略为驱动规划运维体系，明确网络运维转型的目标与阶段。
网络运维转型的目标一方面是要降低运行维护的总体成本，另一方面是要改变运行维护成本的结构。运维转型的演变过程大致可分为三个阶段。第一阶段是保证网络运行的稳定性。第二阶段是通过对服务进行端到端的管理实现以服务为中心的运维体系。第三个阶段是建立起能够持续优化的面向运行维护业务流程的运维体系。
惠普ISM-P实现运维转型
在此背景下，惠普适时推出“集成运维服务管理解决方案”(HP Integrated Service Management Pre-Integrated Solution，ISM-P)。该解决方案来源于惠普在全球多年的咨询、规划和实施经验，并结合了eTOM和IT最佳实践经验库(ITIL)，是惠普针对中国电信行业特点推出的完整解决方案。惠普ISM-P可以帮助电信运营商快速建立以客户为中心的运维体系，以更低的成本获取更高的客户满意度。
惠普ISM-P解决方案的主要组成部分包含综合故障管理模块。综合故障管理和各专业网管的差别在于：各专业网管是面向专业网络的故障、性能、配置等的管理，而综合故障管理是实现以服务为核心的故障管理、性能管理、网络资源管理、网络使用量管理等。
惠普综合故障管理目标包括三个方面：第一是要提高网络监控的效率，建立主動发现故障的手段；第二是对大客户管理提供支撑，为以客户为核心的业务策略提供保障；第三是改善网络资源数据管理的完整性和准确性。
惠普ISM-P能帮助电信企业建立完整的包括网络资源、网络服务以及使用服务的大客户在内的端到端业务模型；通过告警搜集、告警影响性分析、告警关联性分析等功能，从服务和客户角度捕捉产生故障的根源告警，实现主动故障发现，并通过故障单和短信的方式进行主动通知；实现对包括传输、数据、IP、交换、动力环境等在内的多专业、多厂商网络的集中化管理；提高故障定位、网络割接和调度的效率；实现对大客户业务的集中监控、故障快速定位和快速处理；在网络基础数据管理方面，建立了资源数据动态核查机制，保障了网络资源数据的完整性和准确性。
事实证明，采用包括综合故障管理模块的惠普ISM-P 解决方案后，电信企业的实际告警压缩率可以达到99.8%，从而实现从海量告警中捕捉重要的根源性告警。通过客户业务影响分析和主动式的故障管理，客户投诉量降低了40%到50%，有效地提升了网络维护工作的效率和客户满意度，真正做到“墙内开花墙外香”。
现状：看上去很美
多年以来，电信企业投入巨大的资金、人力和物力进行运维工作电子化信息化的建设，建立起了多种类型的信息系统，其中与维护工作有关的主要是各类的专业网管系统、资源管理系统、服务开通与激活系统等。这些系统投入使用后，确实提高了维护人员的工作效率，一定程度上改变了传统的运维工作方式。那么，这些系统是否已经满足了维护工作所有主要的需求？是否还存在与运营和管理模式不适应的地方？是否能够对前台对客户的服务提供足够的支撑作用？ 答案往往不尽如人意。
实际工作中，维护人员常常要面对海量告警，耗费大量精力从中筛选有效信息；面对庞大的维护系统终端，各类业务问题的解答颇费周折。他们希望能有专人维护网络告警，而将精力集中到与客户业务相关的问题处理上。而运维经理则希望更合理地建设在线计费系统，实现从传统的“保证网络的正常运行”到“提高客户满意度”为中心的转变。
运维:转向业务策略驱动
在新的市场环境下，网络运营商面临的竞争正在从规模竞争转变为服务竞争，从提供无差别服务转向提供差异化服务。面对新的竞争环境，网络运行维护模式必须要实现由被动式维护向主动式，进而向预防式转变；维护的对象由面向网络和设备转变为面向客户和服务；管理的范围由各级网络分段管理转变为端到端的全程管理。
面对这些挑战，惠普认为，网络运维应与业务策略相一致，应以业务策略为驱动规划运维体系，明确网络运维转型的目标与阶段。
网络运维转型的目标一方面是要降低运行维护的总体成本，另一方面是要改变运行维护成本的结构。运维转型的演变过程大致可分为三个阶段。第一阶段是保证网络运行的稳定性。第二阶段是通过对服务进行端到端的管理实现以服务为中心的运维体系。第三个阶段是建立起能够持续优化的面向运行维护业务流程的运维体系。
惠普ISM-P实现运维转型
在此背景下，惠普适时推出“集成运维服务管理解决方案”(HP Integrated Service Management Pre-Integrated Solution，ISM-P)。该解决方案来源于惠普在全球多年的咨询、规划和实施经验，并结合了eTOM和IT最佳实践经验库(ITIL)，是惠普针对中国电信行业特点推出的完整解决方案。惠普ISM-P可以帮助电信运营商快速建立以客户为中心的运维体系，以更低的成本获取更高的客户满意度。
惠普ISM-P解决方案的主要组成部分包含综合故障管理模块。综合故障管理和各专业网管的差别在于：各专业网管是面向专业网络的故障、性能、配置等的管理，而综合故障管理是实现以服务为核心的故障管理、性能管理、网络资源管理、网络使用量管理等。
惠普综合故障管理目标包括三个方面：第一是要提高网络监控的效率，建立主動发现故障的手段；第二是对大客户管理提供支撑，为以客户为核心的业务策略提供保障；第三是改善网络资源数据管理的完整性和准确性。
惠普ISM-P能帮助电信企业建立完整的包括网络资源、网络服务以及使用服务的大客户在内的端到端业务模型；通过告警搜集、告警影响性分析、告警关联性分析等功能，从服务和客户角度捕捉产生故障的根源告警，实现主动故障发现，并通过故障单和短信的方式进行主动通知；实现对包括传输、数据、IP、交换、动力环境等在内的多专业、多厂商网络的集中化管理；提高故障定位、网络割接和调度的效率；实现对大客户业务的集中监控、故障快速定位和快速处理；在网络基础数据管理方面，建立了资源数据动态核查机制，保障了网络资源数据的完整性和准确性。
事实证明，采用包括综合故障管理模块的惠普ISM-P 解决方案后，电信企业的实际告警压缩率可以达到99.8%，从而实现从海量告警中捕捉重要的根源性告警。通过客户业务影响分析和主动式的故障管理，客户投诉量降低了40%到50%，有效地提升了网络维护工作的效率和客户满意度，真正做到“墙内开花墙外香”。