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[摘要]本文结合问卷调查，对经济型酒店案例进行分析，分别从购买行为、使用行为及购后行为三方面对消费者的行为进行研究。
[关键词]购买行为 使用行为 购后行为
[中图分类号]F014.5 [文献标识码]A [文章编号]1009-5349（2015）12-0030-01
一、消费者行为
消费是指在日常生活中为维持生命而进行的一种必要的生活行为，也是满足人们各种需要的过程。消费者行为研究往往指的是研究个人的行为，也可以说消费者行为是人们消费行为中的一种模式。弗洛伊德认为每一个产品能唤起消费者的一种独特的动机因素。Scott Ward和ThomasS，Robertson认为消费者行为是站在消费者和购买者立场上所做出的行为。从市场营销学来看，可以把消费者行为分为三个类型，即购买行为、使用行为、购后行为。
二、经济型酒店消费者行为
（一）经济型酒店购买行为
消费者购买行为是指消费者为满足其个人或家庭生活需求而产生的购买商品的一系列过程。消费者购买行为是个繁杂的过程，其购买行为的产生是受到诸多内在和外在因素相互作用的结果。为实现营销的目标，企业通过对消费者的购买行为进行研究，达到把握其购买行为规律，从而制定行之有效的市场营销策略的目的。
经济型酒店的发展得益于短期旅游、团购等形式的发展，经济型酒店是大众旅游、商务旅客普遍认为性价比非常高的选择。其中预定消费可以说是在选择酒店消费中占有举足轻重的地位，简单轻松的预定方式会给酒店带来意想不到的效益。例如：如家酒店在预订方式上有四种方法，地图预定、海外酒店预定、企业客户预订、银旅卡预定等；七天酒店有“搜easy”预定方法；格林豪泰酒店有列表预定和地图预定。还有酒店的各种特色活动，也会为酒店消费提供参考。例如：如家酒店有诸如“周二至周四，东北如家莫泰酒店8折特惠”“浩游山西，尽享房价及景点门票优惠”等具有很多特色服务内容的方式，如家、速八都有“积分商城”“兑换商城”等促销项目。
（二）经济型酒店使用行为
中国本土大酒店集团旗下的酒店品牌中数量最多的可以说是经济型酒店为主的酒店集团。例如：如家酒店集团旗下有如家快捷、莫泰酒店、云上四季单个品牌；锦江国际酒店集团旗下有锦江之星、百时快捷、金广快捷等经济型酒店品牌；华住集团旗下的经济型酒店品牌有汉庭酒店和华友酒店；格林豪泰酒店集团有格林豪泰和格林联盟；逸柏酒店集团旗下有易佰连锁和锐思特。①
从《2015中国酒店集团规模50强排行榜》中也可以看出，经济型酒店为主的集团数量和客房门店数在本行业中占有绝对的优势。本文以经济型酒店最大的消费群体之一的消费人群为采访对象做了一个简单的问卷调查，从而了解经济型酒店的使用情况：选择25-30岁的年轻男女共100名进行问卷调查。
分析结果：只有少数人表示未曾住过经济型酒店，大多数人都表示2—3次入住过不同品牌的经济型酒店。但是有80名接受调研者表示，如果在价格相同的情况下会选择星级酒店。其原因很多，这也不难看出经济型酒店还存在诸多的问题，例如在价格、卫生、房间设施、服务态度等。虽然选定是25—30岁的人群，但是由于选定的人群没有很强的酒店专业性，因此问卷调查过程中存在随意性，不能全面地体现调查的科学性。
（三）经济型酒店购后行为
顾客在购买行为结束后发生的一切行为包括与所购的商品或服务所产生的行为以及与提供该商品或服务的企业或者组织相关的行为。顾客购后行为是市场的重要现象，企业可以从中获得到对自己更为有利的信息从而促使其开展的营销活动更有效。
本文通过分析中国比较大的酒店预订网站“去哪儿网”的经济型酒店购后（入住后）的评价内容，得出部分数据。由于本人地域原因，本文锁定的目标是吉林省长春市的经济型酒店，例如：如家酒店评分从4.2—4.6/5.0不等，7天4.0—4.5/5.0，汉庭4.1—4.5/5.0，格林豪泰4.1/5.0和4.4/5.0，锦江之星4.4—4.6/5.0，速8评分3.84.6/5.0不等。
从以上数据可以看出经济型酒店的购后（入住后）评价没有特别大的差异，其中在长春锦江之星的住客评价率最高。但是本文选定的长春市不能代表整个中国的经济型酒店购后现状，所以仍存在很多的局限性。
三、结论
本文通过经济型酒店购买行为、使用行为、购后行为的分析，对消费者的行为有了进一步的了解，但也存在一定的局限性。本文的研究对经济型酒店的发展仍会起到一定的借鉴作用。
注释：
①根据《2014中国经济型连锁酒店品牌规模30强排行榜》编辑整理。
责任编辑：张丽
[关键词]购买行为 使用行为 购后行为
[中图分类号]F014.5 [文献标识码]A [文章编号]1009-5349（2015）12-0030-01
一、消费者行为
消费是指在日常生活中为维持生命而进行的一种必要的生活行为，也是满足人们各种需要的过程。消费者行为研究往往指的是研究个人的行为，也可以说消费者行为是人们消费行为中的一种模式。弗洛伊德认为每一个产品能唤起消费者的一种独特的动机因素。Scott Ward和ThomasS，Robertson认为消费者行为是站在消费者和购买者立场上所做出的行为。从市场营销学来看，可以把消费者行为分为三个类型，即购买行为、使用行为、购后行为。
二、经济型酒店消费者行为
（一）经济型酒店购买行为
消费者购买行为是指消费者为满足其个人或家庭生活需求而产生的购买商品的一系列过程。消费者购买行为是个繁杂的过程，其购买行为的产生是受到诸多内在和外在因素相互作用的结果。为实现营销的目标，企业通过对消费者的购买行为进行研究，达到把握其购买行为规律，从而制定行之有效的市场营销策略的目的。
经济型酒店的发展得益于短期旅游、团购等形式的发展，经济型酒店是大众旅游、商务旅客普遍认为性价比非常高的选择。其中预定消费可以说是在选择酒店消费中占有举足轻重的地位，简单轻松的预定方式会给酒店带来意想不到的效益。例如：如家酒店在预订方式上有四种方法，地图预定、海外酒店预定、企业客户预订、银旅卡预定等；七天酒店有“搜easy”预定方法；格林豪泰酒店有列表预定和地图预定。还有酒店的各种特色活动，也会为酒店消费提供参考。例如：如家酒店有诸如“周二至周四，东北如家莫泰酒店8折特惠”“浩游山西，尽享房价及景点门票优惠”等具有很多特色服务内容的方式，如家、速八都有“积分商城”“兑换商城”等促销项目。
（二）经济型酒店使用行为
中国本土大酒店集团旗下的酒店品牌中数量最多的可以说是经济型酒店为主的酒店集团。例如：如家酒店集团旗下有如家快捷、莫泰酒店、云上四季单个品牌；锦江国际酒店集团旗下有锦江之星、百时快捷、金广快捷等经济型酒店品牌；华住集团旗下的经济型酒店品牌有汉庭酒店和华友酒店；格林豪泰酒店集团有格林豪泰和格林联盟；逸柏酒店集团旗下有易佰连锁和锐思特。①
从《2015中国酒店集团规模50强排行榜》中也可以看出，经济型酒店为主的集团数量和客房门店数在本行业中占有绝对的优势。本文以经济型酒店最大的消费群体之一的消费人群为采访对象做了一个简单的问卷调查，从而了解经济型酒店的使用情况：选择25-30岁的年轻男女共100名进行问卷调查。
分析结果：只有少数人表示未曾住过经济型酒店，大多数人都表示2—3次入住过不同品牌的经济型酒店。但是有80名接受调研者表示，如果在价格相同的情况下会选择星级酒店。其原因很多，这也不难看出经济型酒店还存在诸多的问题，例如在价格、卫生、房间设施、服务态度等。虽然选定是25—30岁的人群，但是由于选定的人群没有很强的酒店专业性，因此问卷调查过程中存在随意性，不能全面地体现调查的科学性。
（三）经济型酒店购后行为
顾客在购买行为结束后发生的一切行为包括与所购的商品或服务所产生的行为以及与提供该商品或服务的企业或者组织相关的行为。顾客购后行为是市场的重要现象，企业可以从中获得到对自己更为有利的信息从而促使其开展的营销活动更有效。
本文通过分析中国比较大的酒店预订网站“去哪儿网”的经济型酒店购后（入住后）的评价内容，得出部分数据。由于本人地域原因，本文锁定的目标是吉林省长春市的经济型酒店，例如：如家酒店评分从4.2—4.6/5.0不等，7天4.0—4.5/5.0，汉庭4.1—4.5/5.0，格林豪泰4.1/5.0和4.4/5.0，锦江之星4.4—4.6/5.0，速8评分3.84.6/5.0不等。
从以上数据可以看出经济型酒店的购后（入住后）评价没有特别大的差异，其中在长春锦江之星的住客评价率最高。但是本文选定的长春市不能代表整个中国的经济型酒店购后现状，所以仍存在很多的局限性。
三、结论
本文通过经济型酒店购买行为、使用行为、购后行为的分析，对消费者的行为有了进一步的了解，但也存在一定的局限性。本文的研究对经济型酒店的发展仍会起到一定的借鉴作用。
注释：
①根据《2014中国经济型连锁酒店品牌规模30强排行榜》编辑整理。
责任编辑：张丽