网络环境下企业危机公关成败因素分析——以西门子冰箱和圣元奶粉为例

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危机公关成败因素分析rn西门子“冰箱门”事件原本是由一个人发起的一件小事,由于未能及时积极处理,最终在网上引起热议,持续发酵,演变成为妇孺皆知的全国性轰动事件,其失败的危机公关给西门子形象造成了严重的损害.而圣元作为一家奶粉生产企业,关系到国计民生的大事,由于其处理得当,在短短十天之内,事情得以平息.企业成败的无常,让我们不得不深思其中的原因.
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