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目的分析护患关系的诸多矛盾与对策.方法对护理人员进行经常性的职业道德教育、规范工作流程,加强规范化培训.结果护理人员对护患双方的矛盾意识大大提高,增强了以病人为中心的系统化整体护理观念.结论护士通过重视专业理论学习,护理技术操作训练,保证全程全员全面质量的良好实施,切实为患者提供安全、方便、放心、满意的优质服务,减少纠纷的发生.