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摘 要：社会经济的发展有效推动了城乡建设，城乡建设的发展对电力的需求则越来越大，进而促进了电力企业的快速发展。我国电力企业在电力营销过程中仍面临着巨大的挑战，在进行营销服务的过程中受到不健全的管理制度体系以及市场变动的影响，无法完全适应市场经济的发展需求，阻碍了电力营销服务的进一步发展。本文通过对在电力营销服务过程中存在的一些问题进行分析，并提出相关的对策。
关键词：电力；营销服务；主要问题；策略
中图分类号：F426 文献标识码：A 文章编号：1004-7344（2018）17-0066-02
引 言
从当前我国电力企业的发展现状来看，许多电力企业还没调整好自己的营销策略，无法完全适应市场经济的发展需求。随着科学技术的快速发展，社会经济的不断进步，使得国有电力企业逐步丧失了过去的垄断地位。随着市场经济的进一步发展，电力企业开展电力营销工作中必须摒弃那些不适应市场变化的经营理念和营销方式，及时调整营销策略，才能实现电力企业的长久、稳定的发展。
1 强化电力营销服务的必要性
1.1 电力服务与电力营销相互依存
电力企业在进行电力营销的过程中，用电客户是主要的服务对象。电力企业要对用电客户的实际用电需求进行充分的了解，然后才可以通过精细化用电管理，有效改善在各种电力营销服务中电力的使用效率，从而进行电力资源的合理配置，进而有效改善电力企业的电力营销服务环境。与此同时，在电力营销服务过程中，通过对用电客户的需求数据为导向，指定精细化的服务策略，不仅可以使得电力企业成功的向服务型企业的转型升级，还能有效提升电力服务的质量以及经济收益，进而推动电力营销服务水平的进一步提高。
1.2 电力营销服务的组成结构
电力营销服务主要由外部營销和内部营销两部分构成，两者相辅相成且相互制约。电力企业在进行电力营销服务的时候，首先要内部开始，既要强化电力营销的服务意识，又要加强对电力产品质量的重视，这有利于电力企业良好形象的树立。外部营销主要指的是电力企业营销员工与用电客户之间的关系，只有在做好内部营销工作的前提下，电力营销员工才能给用电客户提供高质量的服务，从而提高电力企业的社会信誉度，从而实现电力企业的经济及社会效益最大化。高质量的服务是电力营销过程中的重中之重，它可以起到有效联结营销员工与客户，电力企业与营销员工的重要作用。
2 电力营销服务过程中存在的问题
2.1 营销服务模式单一
电力企业在电力营销服务中要充分的了解电力客户的需求，因而服务管理模式要建立在市场经济规律及用户的需求的基础之上。但如今电力企业未能针对不同电力用户的用电需求而提供相应的营销服务，满足电力用户的用电形式的需求。同时，我国电力企业在转型升级的而过程中，还没有完全摒弃传统的经营管理意识，没有对营销服务形式进行足够的创新。与此同时，电力企业中的大量老员工没有及时提升自己的服务意识，进而导致营销服务模式单一，无形之中会因此流失许多电力用户资源。
2.2 营销服务观念落后
目前，许多电力企业并没有能够转变电力营销的服务模式，并没有意识到要用服务来留住电力用户，没有站在电力用户的角度去进行电力营销服务。这些主要是因为电力企业的相关管理与工作人员的营销服务观念滞后，缺乏主观能动性。同时，电力企业没有建立和完善相应的营销绩效考核体系，致使营销工作人员消极对待电力客户。
2.3 营销服务质量薄弱
当下电力企业营销服务工作缺乏有效的质量管理，导致营销服务效率与影响服务质量严重脱节。相关营销工作人员非但没有意识到问题，反而相互推诿责任，致使营销服务的工作充满了质量隐患。这一些都在于电力企业没有建立起完善的监督管理制度，导致营销工作员工的实际服务行为背离了营销服务的理念，这给电力企业的形象带来了严重的负面影响。
2.4 电力营销服务管理工作滞后
传统电力企业经过制度改革以后，从原有的行政单位转变为企业单位。但是企业性质的转变并没有从根本上解决营销员工的传统意识，致使电力企业不能提供满足市场需求的营销服务，使得电力企业的发展模式滞后于市场的发展需求。从另一方面来说，在新时代的背景下电力营销员工没能及时有效的对自身的传统服务理念与模式进行升级，在营销服务过程没有充分了解和实行现代化营销意识，从而不能满足电力客户群体的服务需求。电力企业要放弃那些不适应市场变化的经营理念和营销方式，建立符合现代化需求的电力营销理念，才能使电力企业立足于竞争激烈的市场之中。
2.5 电力企业的管理模式落后
电力企业的传统营销服务管理模式仅仅是对电力用户的需求进行相应的管理。这种服务管理的模式使得电力企业的营销员工缺乏责任意识，不能提供主动的营销服务，进而无法提供精准化的管理服务给电力用户。这种服务管理理念下使得企业仅仅关注与自身经济及社会利益的反面，从而忽略了对电力客户的精细化服务，这必然给电力企业的营销服务质量造成负面影响，进而流失大量的电力用户。电力企业要转变传统的服务模式，要形成以电力用户为导向的新型管理模式，从根本上对电力企业的经济效益进行提升。
2.6 服务管理机制不完善
电力企业在传统的电力营销服务模式影响下，不仅仅指的是服务理念的滞后，还是服务管理制度的不完善。电力企业要想确保拥有大量的电力用户群体，就要回电力用户提供精细化的服务管理，要努力提升电力企业的管理制度理念，要建立和晚上相应的服务管理制度。在电力营销服务过程中，相关领导要在进行服务决策之前进行充分的科学验证，明确营销员工的职责范围户管理机制；在电力营销服务过程中要形成相应的回应机制与管理，要把相关问题处理到位，这样才能保障电力企业的生存发展。
3 电力企业营销服务问题应对策略 电力企业营销服务主要是为了为人民群众服务，使得人民群众因此而受益。因此，对电力企业营销服务过程中存在的问题，要针对性的指定应对机制，结合实际情况与市场发展的规律把应对机制落实到实际服务实践当中，进而充分发挥电力营销服务的重要作用。
3.1 营销服务模式的创新
在管理模式的转型升级过程中，电力企业要建立和完善电力营销管理部门，进行电力营销服务新模式的创新，以充分适应市场经济的发展。电力企业的发展及生存的主要竞争力在于电力营销服务，它是电力企业取得成功的关键保证。电力企业要积极的借鉴过国外相关的现金营销理念，结合企业具体实际对内部营销进行改革与创新，这有利于打破传统营销模式的局限性。
3.2 营销服务理念的创新
电力企业要对营销服务理念的精髓进行充分的了解，将营销服务的形式化转变进行可行化分析，首先要提供高质量的电力给电力用户，以有效提升客户对电力营销工作的认知程度。电力用户只有通过对电力服务质量、价格等相关因素的了解与分析，才能提高对电力企业的信任程度。电力企业要摈弃传统营销模式中的一对一的低效率形式，结合新时代发展的要求进行理念的创新，可以同光网络、电视等途径吸引电力用户的注意力。另外，营销服务人员在付过过程中要讲诚信、重许诺，在营销服务过程中总结经验教训，及时有效的处理好电力用户的具体需求，从而对营销服务理念进行不断的创新。
3.3 服务管理制度的建立与完善
电力企业在结合企业实际情况的情况下，建立和完善相关的服务管理制度。在电力服务的过程中充分应用精细化管理的服务流程，对电力营销服务的管理制度进行建立和完善，以确保电力营销服务行业得以健康的发展。
4 结 语
总而言之，电力企業的发展状况受到营销服务水平的直接影响。电力企业要对此进行高度的重视，对电力营销服务体系及相关管理制度进行建立和完善，提高电力营销服务的质量水平，积极引进和借鉴国内外相关经验及新技术，建立与电力用户之间的有效沟通途径，并及时解决他们所遇到用电问题，从而促进电力企业的可持续发展。
参考文献
[1]王曦雯.关于我国电力营销中存在的问题及应对策略[J].赤峰学院学报（自然科学版），2012（21）：67～68.
[2]向 兵.浅析电力营销服务中的主要问题及应对策略[J].中国高新技术企业，2015（30）：181～182.
[3]董绪岩.电力营销管理中常见问题及应对策略[J].黑龙江科技信息，2014，28（11）.
收稿日期：2018-5-10
关键词：电力；营销服务；主要问题；策略
中图分类号：F426 文献标识码：A 文章编号：1004-7344（2018）17-0066-02
引 言
从当前我国电力企业的发展现状来看，许多电力企业还没调整好自己的营销策略，无法完全适应市场经济的发展需求。随着科学技术的快速发展，社会经济的不断进步，使得国有电力企业逐步丧失了过去的垄断地位。随着市场经济的进一步发展，电力企业开展电力营销工作中必须摒弃那些不适应市场变化的经营理念和营销方式，及时调整营销策略，才能实现电力企业的长久、稳定的发展。
1 强化电力营销服务的必要性
1.1 电力服务与电力营销相互依存
电力企业在进行电力营销的过程中，用电客户是主要的服务对象。电力企业要对用电客户的实际用电需求进行充分的了解，然后才可以通过精细化用电管理，有效改善在各种电力营销服务中电力的使用效率，从而进行电力资源的合理配置，进而有效改善电力企业的电力营销服务环境。与此同时，在电力营销服务过程中，通过对用电客户的需求数据为导向，指定精细化的服务策略，不仅可以使得电力企业成功的向服务型企业的转型升级，还能有效提升电力服务的质量以及经济收益，进而推动电力营销服务水平的进一步提高。
1.2 电力营销服务的组成结构
电力营销服务主要由外部營销和内部营销两部分构成，两者相辅相成且相互制约。电力企业在进行电力营销服务的时候，首先要内部开始，既要强化电力营销的服务意识，又要加强对电力产品质量的重视，这有利于电力企业良好形象的树立。外部营销主要指的是电力企业营销员工与用电客户之间的关系，只有在做好内部营销工作的前提下，电力营销员工才能给用电客户提供高质量的服务，从而提高电力企业的社会信誉度，从而实现电力企业的经济及社会效益最大化。高质量的服务是电力营销过程中的重中之重，它可以起到有效联结营销员工与客户，电力企业与营销员工的重要作用。
2 电力营销服务过程中存在的问题
2.1 营销服务模式单一
电力企业在电力营销服务中要充分的了解电力客户的需求，因而服务管理模式要建立在市场经济规律及用户的需求的基础之上。但如今电力企业未能针对不同电力用户的用电需求而提供相应的营销服务，满足电力用户的用电形式的需求。同时，我国电力企业在转型升级的而过程中，还没有完全摒弃传统的经营管理意识，没有对营销服务形式进行足够的创新。与此同时，电力企业中的大量老员工没有及时提升自己的服务意识，进而导致营销服务模式单一，无形之中会因此流失许多电力用户资源。
2.2 营销服务观念落后
目前，许多电力企业并没有能够转变电力营销的服务模式，并没有意识到要用服务来留住电力用户，没有站在电力用户的角度去进行电力营销服务。这些主要是因为电力企业的相关管理与工作人员的营销服务观念滞后，缺乏主观能动性。同时，电力企业没有建立和完善相应的营销绩效考核体系，致使营销工作人员消极对待电力客户。
2.3 营销服务质量薄弱
当下电力企业营销服务工作缺乏有效的质量管理，导致营销服务效率与影响服务质量严重脱节。相关营销工作人员非但没有意识到问题，反而相互推诿责任，致使营销服务的工作充满了质量隐患。这一些都在于电力企业没有建立起完善的监督管理制度，导致营销工作员工的实际服务行为背离了营销服务的理念，这给电力企业的形象带来了严重的负面影响。
2.4 电力营销服务管理工作滞后
传统电力企业经过制度改革以后，从原有的行政单位转变为企业单位。但是企业性质的转变并没有从根本上解决营销员工的传统意识，致使电力企业不能提供满足市场需求的营销服务，使得电力企业的发展模式滞后于市场的发展需求。从另一方面来说，在新时代的背景下电力营销员工没能及时有效的对自身的传统服务理念与模式进行升级，在营销服务过程没有充分了解和实行现代化营销意识，从而不能满足电力客户群体的服务需求。电力企业要放弃那些不适应市场变化的经营理念和营销方式，建立符合现代化需求的电力营销理念，才能使电力企业立足于竞争激烈的市场之中。
2.5 电力企业的管理模式落后
电力企业的传统营销服务管理模式仅仅是对电力用户的需求进行相应的管理。这种服务管理的模式使得电力企业的营销员工缺乏责任意识，不能提供主动的营销服务，进而无法提供精准化的管理服务给电力用户。这种服务管理理念下使得企业仅仅关注与自身经济及社会利益的反面，从而忽略了对电力客户的精细化服务，这必然给电力企业的营销服务质量造成负面影响，进而流失大量的电力用户。电力企业要转变传统的服务模式，要形成以电力用户为导向的新型管理模式，从根本上对电力企业的经济效益进行提升。
2.6 服务管理机制不完善
电力企业在传统的电力营销服务模式影响下，不仅仅指的是服务理念的滞后，还是服务管理制度的不完善。电力企业要想确保拥有大量的电力用户群体，就要回电力用户提供精细化的服务管理，要努力提升电力企业的管理制度理念，要建立和晚上相应的服务管理制度。在电力营销服务过程中，相关领导要在进行服务决策之前进行充分的科学验证，明确营销员工的职责范围户管理机制；在电力营销服务过程中要形成相应的回应机制与管理，要把相关问题处理到位，这样才能保障电力企业的生存发展。
3 电力企业营销服务问题应对策略 电力企业营销服务主要是为了为人民群众服务，使得人民群众因此而受益。因此，对电力企业营销服务过程中存在的问题，要针对性的指定应对机制，结合实际情况与市场发展的规律把应对机制落实到实际服务实践当中，进而充分发挥电力营销服务的重要作用。
3.1 营销服务模式的创新
在管理模式的转型升级过程中，电力企业要建立和完善电力营销管理部门，进行电力营销服务新模式的创新，以充分适应市场经济的发展。电力企业的发展及生存的主要竞争力在于电力营销服务，它是电力企业取得成功的关键保证。电力企业要积极的借鉴过国外相关的现金营销理念，结合企业具体实际对内部营销进行改革与创新，这有利于打破传统营销模式的局限性。
3.2 营销服务理念的创新
电力企业要对营销服务理念的精髓进行充分的了解，将营销服务的形式化转变进行可行化分析，首先要提供高质量的电力给电力用户，以有效提升客户对电力营销工作的认知程度。电力用户只有通过对电力服务质量、价格等相关因素的了解与分析，才能提高对电力企业的信任程度。电力企业要摈弃传统营销模式中的一对一的低效率形式，结合新时代发展的要求进行理念的创新，可以同光网络、电视等途径吸引电力用户的注意力。另外，营销服务人员在付过过程中要讲诚信、重许诺，在营销服务过程中总结经验教训，及时有效的处理好电力用户的具体需求，从而对营销服务理念进行不断的创新。
3.3 服务管理制度的建立与完善
电力企业在结合企业实际情况的情况下，建立和完善相关的服务管理制度。在电力服务的过程中充分应用精细化管理的服务流程，对电力营销服务的管理制度进行建立和完善，以确保电力营销服务行业得以健康的发展。
4 结 语
总而言之，电力企業的发展状况受到营销服务水平的直接影响。电力企业要对此进行高度的重视，对电力营销服务体系及相关管理制度进行建立和完善，提高电力营销服务的质量水平，积极引进和借鉴国内外相关经验及新技术，建立与电力用户之间的有效沟通途径，并及时解决他们所遇到用电问题，从而促进电力企业的可持续发展。
参考文献
[1]王曦雯.关于我国电力营销中存在的问题及应对策略[J].赤峰学院学报（自然科学版），2012（21）：67～68.
[2]向 兵.浅析电力营销服务中的主要问题及应对策略[J].中国高新技术企业，2015（30）：181～182.
[3]董绪岩.电力营销管理中常见问题及应对策略[J].黑龙江科技信息，2014，28（11）.
收稿日期：2018-5-10