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[摘 要] 公共卫生联防联控期间高校在线教学过程中会遇到教学困境和具体的实施困难，以跨境电子商务课程为例，通过线上调研选课学生、与一线跨境电商专任教师进行深度访谈，得出高校公共卫生防控期间的在线教学困境与问题。因此基于重大公共卫生事件下公共卫生防控在线教学现实问题，提出在线网络教学功能整合与集约化建设的对策框架，对重大公共卫生防控在线教学的效能提升提供实证基础。
[关 键 词] 公共卫生;在线教学;困境;对策
[中图分类号] G712 [文献标志码] A [文章编号] 2096-0603（2020）24-0098-02
为了响应教育部提出“利用网络平台，停课不停学”的工作要求，浙江省各高校运用各自现有的网络教学平台和社交在线沟通工具进行线上授课，目前高校基于网络的教学手段大致分为四种：组织学生慕课学习、通过直播授课、通过网络社交工具开展教学以及混合式教学（综合灵活使用前三种组合）。然而在看似全面铺开的态势中，在线网络教学出现了不少值得关注的困境，其中软硬件技術、功能离散化等问题突出，网络教学平台应急预案能力弱、线上教学互动僵化、慕课学分认定等现实问题也成为公共卫生防控期间线上网络教学的瓶颈。本研究通过网上调研问卷发放（学生）对线上网络教学的困境影响因素进行挖掘，并基于目前的教学软硬件平台和教学模式进行对策建议。
一、跨境电子商务实务选课学生线上反馈教学情况
本调研问卷调查对象是已经接受线上教学四周的跨境电子商务实务选课学生，共计435人，有效问卷420人，回收率96.7%。在关于在线教学平台硬软件对于课程开设影响程度的题项上，40.23%的学生反馈有一定影响，19.08%的学生认为会严重影响情绪，另外有27.36%的学生表示影响不大。在调研线上授课教学组合形式的选择上，47.36%的学生选择钉钉直播+教学平台，35.17%的学生更偏好于钉钉直播，而选择腾讯QQ课堂和微信语音+教学平台的学生较少。当调研到线上教学存在的最大困难的题项时，25.29%的学生认为是网络流量问题，27.13%的学生认为是设备平台问题，19.77%的学生认为自主性较弱是线上教学较为困难的影响因素。在线上教学学分认定上，59.31%的学生赞同，40.69%的学生表示反对。在线上教学中学生认为排名前三的弊端的理由分别是流量网络设备问题（56.09%）、工具使用不便（46.21%）、教学平台硬软件问题（42.99%）。综上所述，目前跨境电子商务实务选课学生认为教学平台的流量和硬软件问题容易影响上课效率和学习情绪，学生更偏向于钉钉直播作为教学工具，一半以上的学生认同在线课程的学分认定。
二、重大公共卫生防控期间线上教学具体困境与问题
本研究结合重大公共卫生防控期间线上教学的跨境电子商务专任教师的深度访谈记录，对线上教学的具体困境与问题进行剖析，具体困境和问题有以下几个方面。
在软硬件技术方面：由于同时在线使用人数过多，用户量猛增，各个平台公司的最大承载用户量和同时在线数的“超载”，造成卡顿、无法登陆、乱码等情况的根源还是产品技术更新过慢、条件不过硬，这会导致教学和学习效果大打折扣，尤其是跨境电商课程具有实操性强、软件应用频次高等特征，一旦教学平台卡顿或者数据读取不出，对课堂教学带来不间断的空白会影响整个课程的教学和学生的情绪。
在功能离散化方面：不同于中小学教学，高校课程具有通识性、专业性，知识点和应用较零散，再加上每个高校之前采购的网络教学平台差异和使用频率差异，每个平台的功能缺失和用户体验的差别的离散化会影响教学效果。目前，跨境电商课程使用的平台主要有高等教育出版社的智慧职教云平台、浙江省在线教育平台、雨课堂等，但由于跨境电商课程具有一定的课堂互动性，师生互动功能需求大，教师在授课过程中不得不采取别的沟通工具，如钉钉、微信等沟通工具来辅助授课。
在应急预案能力方面：根据第一周的在线教学情况显示，各大平台公司应急预案能力较弱，而学生和教师的设备、网络环境等应急准备不充分，平台、高校、教师、学生四方对整体应急预案的应对能力显得较为薄弱，如部分学生没有移动网络或者未带电脑回家，部分跨境电商课程需要手机和电脑进行互动联动，那么缺失对应设备的学生就无法正常进行线上学习，因此体现出目前整体教学的应急预案能力较弱的情形。
线上教学互动与效果方面：师生对平台操作的生疏、平台端的工具互动整合经验不足、教学工作开展凸显的形式主义、教学过程中灵活度不足、学生参与度较低等都会影响线上教学的效果，由于专任教师年龄的差别，部分临近退休的教师对互联网工具和产品存在使用频率不高的情况，因此对线上授课的效果和使用效能出现不平衡的情况。
线上教学成果的认定和评估方面：以慕课平台为例，慕课学分的认定需要高校申报和审核委员会的审核，但目前由于技术问题和政策不明朗未做相关推广，教师层面的思想认识也未提高，这对网络教学师生的积极性产生一定影响。根据本研究的前期学生调研，也仅有刚好过一半的学生支持学分互认，说明师生对线上教学成果认定的认知度并不高。
综上所述，上述的五个比较直观的具体问题归类为理念类、路径类和评价类，另外根据第一周杭州市已开设在线网络教学的本科及高职院校的情况来看，还有类似如下潜在问题，如学生开展自主学习的动力缺乏：重大公共卫生事件造成一定的恐慌和封闭式生活缺少背后的压力和预期，所以大部分学生的自主学习动力较缺乏，教师也无法进行实质的监控和引导等。因此，重大公共卫生防控期间的在线教学体现了平台工具的功能离散和参与主体的实施粗放，急需功能整合和集约化建设。 三、重大公共卫生事件下防控期间高校线上教学对策
基于公共卫生防控期间的高校线上教学的学生线上调研和跨境电商专任教师深度访谈，本研究从理念、路径和评价三个模块尝试提出相关对策。
在战略理念方面，各高校要从战略高度审视本次大规模在线网络教学的意义，动员各方力量协助破解在线网络教学的瓶颈问题，顺势推动在线网络教育与大数据、人工智能等新兴技术的深度融合。在网络教学多平台产品的决策上，针对交互性不强、功能缺失、学习体验不佳等问题，高校应有效动员社会多元力量，积极研发或整合已有的网络平台功能，推动平台工具的治理性整合和技术性整合;在微观理念方面，高校应注重教师的日常应急教学的应变能力和教学能力，在日常教学加大混合式教学改革的力度，以便应对今后的突发公共卫生事件或其他突发性事件;同时，高校应鼓励教师多通过在线网络平台开展实训和实践，在日常与学生高效互动，解决对网络教学平台的“生疏感”和“陌生感”。
在集约化网络教学平台建设路径方面，各高校应推动现有的多个在线网络教学平台的梳理和优化，实现“关、停、整、合”，从顶层设计上遴选平台工具，在功能、体验、交互上做好“整、合”，在盘点现存的工具上做好“关、停”，以最优化、最精简的产品呈现来建设线上网络教学，避免日常教学中网络教学平台运作的离散化、形式化与僵尸化。
通过消解与重构线上网络教学中的师生关系来制定合理的评价体系：在线网络教学对师生的动力来源有期望和回报，因此，合理规范的在线网络教学的教师绩效评价体系和学生的学业考核评价体系的重构是较为关键的。另外，线上教师的管理职能与监督功能的弱化以及学生的消极应付态度需要消解，这就需要教师来整合使用多个在线网络教学平台和社交媒体工具的组合来进行精准重构线上网络教学的师生关系，据本研究在第一周教学经验可知，在跨境电子商务实务课程中，钉钉直播+智慧职教云+慕课平台的三合一的组合方式能够较完整地完成在线网络教学并实现良好的线上互动。具体基于教学功能整合与集约化建设的模式优化基本框架如下图所示：
以跨境电子商务实务课程为例，作为线上课程的教学平台和工具繁多，所以需要技术性产品功能整合，提高用户交互设计体验，如跨境电商实训模块的整合、交互互动的优化以及操作界面的体验优化;另外，在体验价值和使用价值上，在师生的回应和深度产品回访后，对混合式教学工具进行整合，将冗余的设计和功能进行迭代或者下架，融合教与学的信息流，让师生能够进行无缝对接的信息同步和告知。在治理性整合方面，做到教学平台和工具的适配度选择，“关”掉已经淘汰的设备，“停”掉功能陈旧的沟通工具，“整”合高频使用的交互按钮，“合”并冗余雷同的课程内部模块。因此，在整个教学功能整合与集约化建设中，不能忽视顶层设计以及共享与协同，以跨境电子商务实务为例，高校在建设课程中不仅要与在线教育平台公司合作，更关键的是引入社会力量共同参与线上课程建设，与一线的跨境电商企业、协会、社会组织等一起合作共建，完善线上课程教学的形式多样化和知识点可视化。
参考文献：
[1]陳竹韵.“一带一路”发展中国家跨境电商信息化教学建设探索[J].科技经济导刊，2019，27（30）：134-136，201.
[2]阮晓文.高职跨境电商人才培养路径探析[J].江苏高职教育，2019，19（2）：75-79.
编辑 陈鲜艳
[关 键 词] 公共卫生;在线教学;困境;对策
[中图分类号] G712 [文献标志码] A [文章编号] 2096-0603（2020）24-0098-02
为了响应教育部提出“利用网络平台，停课不停学”的工作要求，浙江省各高校运用各自现有的网络教学平台和社交在线沟通工具进行线上授课，目前高校基于网络的教学手段大致分为四种：组织学生慕课学习、通过直播授课、通过网络社交工具开展教学以及混合式教学（综合灵活使用前三种组合）。然而在看似全面铺开的态势中，在线网络教学出现了不少值得关注的困境，其中软硬件技術、功能离散化等问题突出，网络教学平台应急预案能力弱、线上教学互动僵化、慕课学分认定等现实问题也成为公共卫生防控期间线上网络教学的瓶颈。本研究通过网上调研问卷发放（学生）对线上网络教学的困境影响因素进行挖掘，并基于目前的教学软硬件平台和教学模式进行对策建议。
一、跨境电子商务实务选课学生线上反馈教学情况
本调研问卷调查对象是已经接受线上教学四周的跨境电子商务实务选课学生，共计435人，有效问卷420人，回收率96.7%。在关于在线教学平台硬软件对于课程开设影响程度的题项上，40.23%的学生反馈有一定影响，19.08%的学生认为会严重影响情绪，另外有27.36%的学生表示影响不大。在调研线上授课教学组合形式的选择上，47.36%的学生选择钉钉直播+教学平台，35.17%的学生更偏好于钉钉直播，而选择腾讯QQ课堂和微信语音+教学平台的学生较少。当调研到线上教学存在的最大困难的题项时，25.29%的学生认为是网络流量问题，27.13%的学生认为是设备平台问题，19.77%的学生认为自主性较弱是线上教学较为困难的影响因素。在线上教学学分认定上，59.31%的学生赞同，40.69%的学生表示反对。在线上教学中学生认为排名前三的弊端的理由分别是流量网络设备问题（56.09%）、工具使用不便（46.21%）、教学平台硬软件问题（42.99%）。综上所述，目前跨境电子商务实务选课学生认为教学平台的流量和硬软件问题容易影响上课效率和学习情绪，学生更偏向于钉钉直播作为教学工具，一半以上的学生认同在线课程的学分认定。
二、重大公共卫生防控期间线上教学具体困境与问题
本研究结合重大公共卫生防控期间线上教学的跨境电子商务专任教师的深度访谈记录，对线上教学的具体困境与问题进行剖析，具体困境和问题有以下几个方面。
在软硬件技术方面：由于同时在线使用人数过多，用户量猛增，各个平台公司的最大承载用户量和同时在线数的“超载”，造成卡顿、无法登陆、乱码等情况的根源还是产品技术更新过慢、条件不过硬，这会导致教学和学习效果大打折扣，尤其是跨境电商课程具有实操性强、软件应用频次高等特征，一旦教学平台卡顿或者数据读取不出，对课堂教学带来不间断的空白会影响整个课程的教学和学生的情绪。
在功能离散化方面：不同于中小学教学，高校课程具有通识性、专业性，知识点和应用较零散，再加上每个高校之前采购的网络教学平台差异和使用频率差异，每个平台的功能缺失和用户体验的差别的离散化会影响教学效果。目前，跨境电商课程使用的平台主要有高等教育出版社的智慧职教云平台、浙江省在线教育平台、雨课堂等，但由于跨境电商课程具有一定的课堂互动性，师生互动功能需求大，教师在授课过程中不得不采取别的沟通工具，如钉钉、微信等沟通工具来辅助授课。
在应急预案能力方面：根据第一周的在线教学情况显示，各大平台公司应急预案能力较弱，而学生和教师的设备、网络环境等应急准备不充分，平台、高校、教师、学生四方对整体应急预案的应对能力显得较为薄弱，如部分学生没有移动网络或者未带电脑回家，部分跨境电商课程需要手机和电脑进行互动联动，那么缺失对应设备的学生就无法正常进行线上学习，因此体现出目前整体教学的应急预案能力较弱的情形。
线上教学互动与效果方面：师生对平台操作的生疏、平台端的工具互动整合经验不足、教学工作开展凸显的形式主义、教学过程中灵活度不足、学生参与度较低等都会影响线上教学的效果，由于专任教师年龄的差别，部分临近退休的教师对互联网工具和产品存在使用频率不高的情况，因此对线上授课的效果和使用效能出现不平衡的情况。
线上教学成果的认定和评估方面：以慕课平台为例，慕课学分的认定需要高校申报和审核委员会的审核，但目前由于技术问题和政策不明朗未做相关推广，教师层面的思想认识也未提高，这对网络教学师生的积极性产生一定影响。根据本研究的前期学生调研，也仅有刚好过一半的学生支持学分互认，说明师生对线上教学成果认定的认知度并不高。
综上所述，上述的五个比较直观的具体问题归类为理念类、路径类和评价类，另外根据第一周杭州市已开设在线网络教学的本科及高职院校的情况来看，还有类似如下潜在问题，如学生开展自主学习的动力缺乏：重大公共卫生事件造成一定的恐慌和封闭式生活缺少背后的压力和预期，所以大部分学生的自主学习动力较缺乏，教师也无法进行实质的监控和引导等。因此，重大公共卫生防控期间的在线教学体现了平台工具的功能离散和参与主体的实施粗放，急需功能整合和集约化建设。 三、重大公共卫生事件下防控期间高校线上教学对策
基于公共卫生防控期间的高校线上教学的学生线上调研和跨境电商专任教师深度访谈，本研究从理念、路径和评价三个模块尝试提出相关对策。
在战略理念方面，各高校要从战略高度审视本次大规模在线网络教学的意义，动员各方力量协助破解在线网络教学的瓶颈问题，顺势推动在线网络教育与大数据、人工智能等新兴技术的深度融合。在网络教学多平台产品的决策上，针对交互性不强、功能缺失、学习体验不佳等问题，高校应有效动员社会多元力量，积极研发或整合已有的网络平台功能，推动平台工具的治理性整合和技术性整合;在微观理念方面，高校应注重教师的日常应急教学的应变能力和教学能力，在日常教学加大混合式教学改革的力度，以便应对今后的突发公共卫生事件或其他突发性事件;同时，高校应鼓励教师多通过在线网络平台开展实训和实践，在日常与学生高效互动，解决对网络教学平台的“生疏感”和“陌生感”。
在集约化网络教学平台建设路径方面，各高校应推动现有的多个在线网络教学平台的梳理和优化，实现“关、停、整、合”，从顶层设计上遴选平台工具，在功能、体验、交互上做好“整、合”，在盘点现存的工具上做好“关、停”，以最优化、最精简的产品呈现来建设线上网络教学，避免日常教学中网络教学平台运作的离散化、形式化与僵尸化。
通过消解与重构线上网络教学中的师生关系来制定合理的评价体系：在线网络教学对师生的动力来源有期望和回报，因此，合理规范的在线网络教学的教师绩效评价体系和学生的学业考核评价体系的重构是较为关键的。另外，线上教师的管理职能与监督功能的弱化以及学生的消极应付态度需要消解，这就需要教师来整合使用多个在线网络教学平台和社交媒体工具的组合来进行精准重构线上网络教学的师生关系，据本研究在第一周教学经验可知，在跨境电子商务实务课程中，钉钉直播+智慧职教云+慕课平台的三合一的组合方式能够较完整地完成在线网络教学并实现良好的线上互动。具体基于教学功能整合与集约化建设的模式优化基本框架如下图所示：
以跨境电子商务实务课程为例，作为线上课程的教学平台和工具繁多，所以需要技术性产品功能整合，提高用户交互设计体验，如跨境电商实训模块的整合、交互互动的优化以及操作界面的体验优化;另外，在体验价值和使用价值上，在师生的回应和深度产品回访后，对混合式教学工具进行整合，将冗余的设计和功能进行迭代或者下架，融合教与学的信息流，让师生能够进行无缝对接的信息同步和告知。在治理性整合方面，做到教学平台和工具的适配度选择，“关”掉已经淘汰的设备，“停”掉功能陈旧的沟通工具，“整”合高频使用的交互按钮，“合”并冗余雷同的课程内部模块。因此，在整个教学功能整合与集约化建设中，不能忽视顶层设计以及共享与协同，以跨境电子商务实务为例，高校在建设课程中不仅要与在线教育平台公司合作，更关键的是引入社会力量共同参与线上课程建设，与一线的跨境电商企业、协会、社会组织等一起合作共建，完善线上课程教学的形式多样化和知识点可视化。
参考文献：
[1]陳竹韵.“一带一路”发展中国家跨境电商信息化教学建设探索[J].科技经济导刊，2019，27（30）：134-136，201.
[2]阮晓文.高职跨境电商人才培养路径探析[J].江苏高职教育，2019，19（2）：75-79.
编辑 陈鲜艳