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[摘要]随着我国信息产业的迅速发展，工作流技术在计算机应用领域中广泛应用。对目前较为流行的工作流系统作较为全面的介绍，分析其应用前景和发展的方向。
[关键词]工作流系统 工作流管理 信息技术 企业管理
中图分类号：TP3文献标识码：A 文章编号：1671－7597（2008）0420069－01
近年来我国信息产业发展迅速，一方面随着我国推行的无纸办公力度逐步加大以及激烈的市场竞争给企业带来的压力，传统的管理信息系统已经不再能满足企、事业单位的管理需求。这一趋势迫切的要求所有企、事业单位必须采用高效的办公自动化系统和使用更加有效的方法处理他们的业务过程。而工作流管理技术就是办公自动化系统和电子商务实现过程中的一项关键的技术。另外一方面，由于信息技术的发展，人们不再满足于独立、零散的办公自动化和计算机应用，而是需要综合的、集成化的解决方案。作为一种对常规性事务进行管理、集成的技术，工作流的出现是必然的。工作流管理（Workflow Management）技术是近年来在计算机应用领域中发展最为迅速的几项新技术之一。
一、工作流系统的概念
工作流（Workflow）就是工作流程的计算模型，即将工作流程中的工作如何前后组织在一起的逻辑和规则在计算机中以恰当的模型进行表示并对其实施计算。工作流要解决的主要问题是：为实现某个业务目标，在多个参与者之间，利用计算机，按某种预定规则自动传递文档、信息或者任务。 工作流管理系统（Workflow Management System， WfMS）的主要功能是通过计算机技术的支持去定义、执行和管理工作流，协调工作流执行过程中工作之间以及群体成员之间的信息交互。工作流需要依靠工作流管理系统来实现。
工作流管理技术作为一种过程建模和过程管理的核心技术，可以与其他应用系统有效地结合，生成符合企业需求的各种业务管理系统，如办公自动化系统、项目管理软件、PDM系统、客户关系管理系统、供应链管理系统、ERP系统等。这些采用工作流技术作为核心开发的业务管理系统的最大特点，也是这些系统与普通的应用软件系统的最大差别，是它们具有高度的灵活性，可以按照企业的具体需求，快速灵活地生成应用软件系统，并且在客户业务过程发生变化时，迅速地进行重组来满足客户需求。
工作流管理技术的出现和迅速发展满足了企业组织结构重组与先进制造战略实施的客观需求。它的出现也促进了企业的计算机应用水平上升到一个新的阶段，即从支持企业功能实现的事务处理系统发展到支持企业实现经营目标的业务处理系统，所以，也有人将工作流管理系统称为企业的业务操作系统（BOS）。工作流的主要功能：
(1)WFMS是定义、创建、执行工作流的系统。在最高层上，WFMS应能提供以下三个方面的功能支持。(2)建造功能：对工作流过程及其组成活动定义和建模。(3)运行控制功能：在运行环境中管理工作流过程，对工作流过程中的活动进行调度。(4)运行交互功能：指在工作流运行中，WFMS与用户（业务工作的参与者或控制者）及外部应用程序工具交互的功能。
二、工作流系统的优点
企业实施工作流管理所带来的好处是非常明显的，这包括提高企业运营效率、改善企业资源利用、提高企业运作的灵活性和适应性、提高工作效率、集中精力处理核心业务、跟踪业务处理过程、量化考核业务处理的效率、减少浪费、增加利润、充分发挥现有计算机网络资源的作用。实施工作流将达到缩短企业运营周期、改善企业内（外）部流程、优化并合理利用资源、减少人为差错和延误，提高劳动生产率等目的。总结实施工作流带来的好处，可以归纳为以下几点：
(1)要处理的事项已自动传递到个人电脑上。(2)不再需要对员工进行流程的培训，平滑实现流程变更。(3)员工只需将精力集中在处理自己关心的数据上。(4)随时得到历史数据。(5)随时生成处理效率报表。(6)达到无纸化办公的目标。(7)完全支持移动办公，使作业同步化。(8)科学管理更进一层，办公效率明显提高。(9)企业的核心竞争力将有提升。(10)通过流程自动化与数据库集成，以及各类表单统计查询功能，提高决策能力。
由于信息技术的发展和日趋激烈的商业竞争，人们不再满足于独立、零散的办公自动化和计算机应用，而是需要综合的、集成化的解决方案。作为一种对常规性事务进行管理、集成的技术，WFMS的出现是必然的。它可以带来以下收益：(1)改进和优化业务流程，提高业务工作效率。(2)实现更好的业务过程控制，提高顾客服务质量。(3)提高业务流程的柔性等。
三、工作流系统的应用
工作流技术广泛应用于社会各个行业，例如消费品行业，制造业、电信服务业、银证险等金融服务业、物流服务业、物业服务业、物业管理、大中型进出口贸易公司、政府事业机构、研究院所及教育服务业等，特别是大的跨国企业和集团公司。具体的应用有：
(1)关键业务流程：订单、报价处理、采购处理、合同审核、客户电话处理、供应链管理等行政管理类：出差申请、加班申请、请假申请、用车申请、各种办公用品申请、购买申请、日报周报等凡是原来手工流转处理的行政表单。(2)人事管理类：员工培训安排、绩效考评、职位变动处理、员工档案信息管理等。(3)财务相关类：付款请求、应收款处理、日常报销处理、出差报销、预算和计划申请等。(4)客户服务类：客户信息管理、客户投诉、请求处理、售后服务管理等管理等。(5)特殊服务类：国际标准化组织（ISO）系列对应流程、质量管理对应流程、产品数据信息管理、贸易公司报关处理、物流公司货物跟踪处理等各种通过表单逐步手工流转完成的任务均可应用工作流软件自动规范地实施。
作为一个成熟稳定的工作流产品，不仅提供日常办公和关键业务流程智能化管理，而且能根据公司的特殊实际要求轻松方便地随时定制各种流程，并可实现不同角色不同的跟踪、查询、统计、打印等强大功能。
三、结束语
工作流管理系统不同于ERP和普通的企业管理信息系统，ERP与普通的企业管理信息系统是事务处理系统，其主要目的是满足企业业务操作功能，提高企业事务处理的效率和水平。事务处理系统一般局限于解决某个或者某些领域的问题；一般局限于解决企业内部的具体操作问题，面向企业内部功能。工作流管理系统的着眼点是面向市场、面向客户，其目标是在整个企业的业务层提高企业的业务处理水平、强化企业的市场意识、提高对市场的应变能力。所以工作流管理将在企业管理中的发挥重要的作用，成为企业管理技术的发展趋势。
参考文献：
[1]史美林、杨光信、向勇等，WFMS :工作流管理系统[J].计算机学报，1999.
[2]李红信、范玉顺，工作流执行服务的实现研究[R].北京:清华大学国家CIMS中心.
[3]范玉顺、罗海滨、赵虹等，工作流管理技术基础[M].北京:清华大学出版社， 2001.
[4]罗海滨、范玉顺、吴澄，工作流技术综述[J].软件学报，2000，11（7）:899-907.
[5]赵文、胡文蕙、张世琨等.工作流元模型的研究与应用[J].软件学报，2003，14（6）.
[关键词]工作流系统 工作流管理 信息技术 企业管理
中图分类号：TP3文献标识码：A 文章编号：1671－7597（2008）0420069－01
近年来我国信息产业发展迅速，一方面随着我国推行的无纸办公力度逐步加大以及激烈的市场竞争给企业带来的压力，传统的管理信息系统已经不再能满足企、事业单位的管理需求。这一趋势迫切的要求所有企、事业单位必须采用高效的办公自动化系统和使用更加有效的方法处理他们的业务过程。而工作流管理技术就是办公自动化系统和电子商务实现过程中的一项关键的技术。另外一方面，由于信息技术的发展，人们不再满足于独立、零散的办公自动化和计算机应用，而是需要综合的、集成化的解决方案。作为一种对常规性事务进行管理、集成的技术，工作流的出现是必然的。工作流管理（Workflow Management）技术是近年来在计算机应用领域中发展最为迅速的几项新技术之一。
一、工作流系统的概念
工作流（Workflow）就是工作流程的计算模型，即将工作流程中的工作如何前后组织在一起的逻辑和规则在计算机中以恰当的模型进行表示并对其实施计算。工作流要解决的主要问题是：为实现某个业务目标，在多个参与者之间，利用计算机，按某种预定规则自动传递文档、信息或者任务。 工作流管理系统（Workflow Management System， WfMS）的主要功能是通过计算机技术的支持去定义、执行和管理工作流，协调工作流执行过程中工作之间以及群体成员之间的信息交互。工作流需要依靠工作流管理系统来实现。
工作流管理技术作为一种过程建模和过程管理的核心技术，可以与其他应用系统有效地结合，生成符合企业需求的各种业务管理系统，如办公自动化系统、项目管理软件、PDM系统、客户关系管理系统、供应链管理系统、ERP系统等。这些采用工作流技术作为核心开发的业务管理系统的最大特点，也是这些系统与普通的应用软件系统的最大差别，是它们具有高度的灵活性，可以按照企业的具体需求，快速灵活地生成应用软件系统，并且在客户业务过程发生变化时，迅速地进行重组来满足客户需求。
工作流管理技术的出现和迅速发展满足了企业组织结构重组与先进制造战略实施的客观需求。它的出现也促进了企业的计算机应用水平上升到一个新的阶段，即从支持企业功能实现的事务处理系统发展到支持企业实现经营目标的业务处理系统，所以，也有人将工作流管理系统称为企业的业务操作系统（BOS）。工作流的主要功能：
(1)WFMS是定义、创建、执行工作流的系统。在最高层上，WFMS应能提供以下三个方面的功能支持。(2)建造功能：对工作流过程及其组成活动定义和建模。(3)运行控制功能：在运行环境中管理工作流过程，对工作流过程中的活动进行调度。(4)运行交互功能：指在工作流运行中，WFMS与用户（业务工作的参与者或控制者）及外部应用程序工具交互的功能。
二、工作流系统的优点
企业实施工作流管理所带来的好处是非常明显的，这包括提高企业运营效率、改善企业资源利用、提高企业运作的灵活性和适应性、提高工作效率、集中精力处理核心业务、跟踪业务处理过程、量化考核业务处理的效率、减少浪费、增加利润、充分发挥现有计算机网络资源的作用。实施工作流将达到缩短企业运营周期、改善企业内（外）部流程、优化并合理利用资源、减少人为差错和延误，提高劳动生产率等目的。总结实施工作流带来的好处，可以归纳为以下几点：
(1)要处理的事项已自动传递到个人电脑上。(2)不再需要对员工进行流程的培训，平滑实现流程变更。(3)员工只需将精力集中在处理自己关心的数据上。(4)随时得到历史数据。(5)随时生成处理效率报表。(6)达到无纸化办公的目标。(7)完全支持移动办公，使作业同步化。(8)科学管理更进一层，办公效率明显提高。(9)企业的核心竞争力将有提升。(10)通过流程自动化与数据库集成，以及各类表单统计查询功能，提高决策能力。
由于信息技术的发展和日趋激烈的商业竞争，人们不再满足于独立、零散的办公自动化和计算机应用，而是需要综合的、集成化的解决方案。作为一种对常规性事务进行管理、集成的技术，WFMS的出现是必然的。它可以带来以下收益：(1)改进和优化业务流程，提高业务工作效率。(2)实现更好的业务过程控制，提高顾客服务质量。(3)提高业务流程的柔性等。
三、工作流系统的应用
工作流技术广泛应用于社会各个行业，例如消费品行业，制造业、电信服务业、银证险等金融服务业、物流服务业、物业服务业、物业管理、大中型进出口贸易公司、政府事业机构、研究院所及教育服务业等，特别是大的跨国企业和集团公司。具体的应用有：
(1)关键业务流程：订单、报价处理、采购处理、合同审核、客户电话处理、供应链管理等行政管理类：出差申请、加班申请、请假申请、用车申请、各种办公用品申请、购买申请、日报周报等凡是原来手工流转处理的行政表单。(2)人事管理类：员工培训安排、绩效考评、职位变动处理、员工档案信息管理等。(3)财务相关类：付款请求、应收款处理、日常报销处理、出差报销、预算和计划申请等。(4)客户服务类：客户信息管理、客户投诉、请求处理、售后服务管理等管理等。(5)特殊服务类：国际标准化组织（ISO）系列对应流程、质量管理对应流程、产品数据信息管理、贸易公司报关处理、物流公司货物跟踪处理等各种通过表单逐步手工流转完成的任务均可应用工作流软件自动规范地实施。
作为一个成熟稳定的工作流产品，不仅提供日常办公和关键业务流程智能化管理，而且能根据公司的特殊实际要求轻松方便地随时定制各种流程，并可实现不同角色不同的跟踪、查询、统计、打印等强大功能。
三、结束语
工作流管理系统不同于ERP和普通的企业管理信息系统，ERP与普通的企业管理信息系统是事务处理系统，其主要目的是满足企业业务操作功能，提高企业事务处理的效率和水平。事务处理系统一般局限于解决某个或者某些领域的问题；一般局限于解决企业内部的具体操作问题，面向企业内部功能。工作流管理系统的着眼点是面向市场、面向客户，其目标是在整个企业的业务层提高企业的业务处理水平、强化企业的市场意识、提高对市场的应变能力。所以工作流管理将在企业管理中的发挥重要的作用，成为企业管理技术的发展趋势。
参考文献：
[1]史美林、杨光信、向勇等，WFMS :工作流管理系统[J].计算机学报，1999.
[2]李红信、范玉顺，工作流执行服务的实现研究[R].北京:清华大学国家CIMS中心.
[3]范玉顺、罗海滨、赵虹等，工作流管理技术基础[M].北京:清华大学出版社， 2001.
[4]罗海滨、范玉顺、吴澄，工作流技术综述[J].软件学报，2000，11（7）:899-907.
[5]赵文、胡文蕙、张世琨等.工作流元模型的研究与应用[J].软件学报，2003，14（6）.