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急诊科是医院集中收治急危重病人的＂前沿阵地＂.危重病人的特点是发病急,病情重,对医务人员期望值高.患者家属心情急,在这种情况下很容易引起纠纷,许多纠纷的发生均与护患沟通障碍有着直接或间接的关系[1].因此急诊科的护士在接诊病人时要通过自身良好的素质,为病人进行准确的预检分诊,运用良好的沟通技巧达到预期的沟通目的,维系正常的护患关系.我们急诊护士在接诊患者时应掌握以下几点沟通技巧.