【摘 要】
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目的：观察急诊输液室儿科护患矛盾问题，如何提高护理工作减少护患纠纷的研究。方法：选取我院2014年1月～2014年6月间急诊输液室儿科投诉50例。将这50例投诉事件平均分为观察组组与
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目的：观察急诊输液室儿科护患矛盾问题，如何提高护理工作减少护患纠纷的研究。方法：选取我院2014年1月～2014年6月间急诊输液室儿科投诉50例。将这50例投诉事件平均分为观察组组与对照组，观察组采取调解沟通改善护理质量方法；对照组为未采取调节沟通方法。两组在调解沟通前后满意度进行对比评估，差异有统计学意义（P〈0，05）。结果：比较结果两组大有不同。观察组在调节沟通提高护理服务工作，减少患者等待时间后满意度均显著高于对照组，差异有统计学意义（P〈0．05），同时观察组满意度100％比对照组满意度。75％
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