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【摘 要】 目的：对儿科门诊输液室护理的沟通技巧效果进行系统分析和研究。方法：将2014年1月年到2015年1月到我院儿科门诊输液的94例患儿随机分为研究组和常规组，每组47例，常规组在输液给予一般性护理；研究组在常规组基础上采取针对性沟通方式与患儿及家属进行沟通和交流，对比两组的护理效果。结果：研究组的护理满意度、治疗依从性、家属配合度及护理纠纷发生率均优于常规组，存在显著差异，有统计学意义（P<0.05）。结论：在儿科门诊输液室护理中，强化沟通技巧，采取科学合理的沟通方式与患儿及其家属进行交流和沟通，能有效提高患儿治疗依从性和家属配合度，减少护患纠纷的发生，提高护理满意度度，具有重要的临床实践意义。
【关键词】 儿科 门诊输液室护理 沟通技巧
本文对我院儿科门诊输液的94例患儿的临床护理情况进行分析，以了解和掌握沟通技巧在护理中的作用，报告正文如下。
1 资料与方法
1.1 临床资料
以2014年1月年到2015年1月到我院儿科门诊输液的94例患儿作为本次研究的对象，随机分为研究组和常规组，均为47例。常规组：男27例，女20例，年龄8个月到9岁，平均（4.6±0.7）岁；研究组：男28例，女19例，年龄10个月到10岁，平均（5.2±0.4）岁。两组患儿的一般特征、病情病程差异不明显（P>0.05），可进行对比。
1.2 方法
常规组采取一般性合理，主要是输液药物的妥善准备、告知患儿及家属输液中的注意事项、创建静脉通道、给予患儿及去家属适当安抚、积极解答家属疑问等。
研究组在常规组护理基础上，采取合适的沟通方式与患儿及家属进行积极主动的沟通和交流，具体包括这几方面：
（1）接诊沟通：护理人员应在接待患儿及其家属时应保持热情，并主动自我介绍，向其讲解输液科室的情况，让患儿尽快熟悉环境。通常情况下，患儿家属会存在焦虑、迫切的情绪，这就要求护理人员积极主动与家属进行沟通，详细讲解患儿的病情及输液情况，耐心解答家属的疑问，稳定家长情绪；而对于患儿，应通过温柔、亲昵的呼唤其名字，并抚触患儿以控制其哭闹，同时给予糖果等转移其注意力，稳定患儿的情绪。
（2）技术沟通：儿科门诊输液中的最大难点是静脉穿刺，不同年龄段的患儿在静脉穿刺部位是有差异的，一般2岁以下的患儿是从头皮进行穿刺，而2岁以上患儿则在手背或足背，护理人员应有娴熟的穿刺技巧，选取合理的穿刺位，实现一次成功，减少患儿痛苦，这样也好消除家属的焦虑。
（3）语言沟通：语言是沟通的桥梁，也是沟通和交流的主要方式，在儿科门诊输液中应掌握这几个语言沟通技巧：①安慰性语言，在实际护理中，患儿及其家属心境较为脆弱，护理人员应给予他们语言上的安慰，告诉家属疾病也是人生成长的必然经历；而要告知患儿你很勇敢，会很快好的。通过安慰性语言不但能稳定患儿及家属的情绪，还嫩促进和谐护患关系的建立。②鼓励性语言，在输液中应给予患儿更多的鼓励，并善于发现患儿的才能，给予鼓励，如此才能让患儿积极配合。③解释性语言，患儿在输液中家属会有诸多担心、不安及焦虑，大多数是因为对患儿疾病不够认识。所以，护理人员应及时采取针对性方式向患儿家属进行详细解释，让家属充分认识到患儿疾病的发生原因及治疗情况，提供其配合度。
（4）非语言沟通：肢体语言、抚触等均是属于非语言沟通，具体而言在日常护理中，护理人员应保持良好的工作形象，着装整洁，对人大方，保持服务热情，给予患儿及家属微笑服务；并通过抚触给予患儿关爱和鼓励，减少患儿对环境的应激反应，尤其是患儿哭闹时可给予抚触。另外，护理人员应适时进行换位思考，应站在患儿及家属的角度来体会他们的感受。
1.3 统计处理
应用SPSS12.5软件对本组统计资料进行统计学分析，并用X2对统计数据进行验证，以P<0.05表示存在差异，有统计学意义。
2 结果
2.1 两组护理效果对比
研究组的护理满意度、治疗依从性、家属配合度均优于常规组，存在显著差异，有统计学意义（P<0.05），具体如表1：
表1 两组护理效果对比（例，%）
注：与常规组对比，P<0.05
2.2 两组护理纠纷发生率对比
研究组护理中出现1例护理纠纷，发生率2.1%；常规组出现3例护理纠纷，发生率为6.4%，两组数据存在差异，有统计意义（P<0.05）。
3 讨论
在临床护理中，和患者进行有效的沟通是医疗服务中的重要内容，在很大程度上关系到医患和护患和谐关系的建立，同时也关系到医院医疗服务的质量[1][2]。儿科门诊输液室的患者较多，病情较杂，且患儿的年龄都偏小，易哭闹，使得环境极为嘈杂，增大了护理人员的工作量和难度，也易引起护理纠纷。实践表明，采取积极有效的沟通方式，应用良好的沟通技巧能缓解患者及家属的焦虑、不安情绪，改善和提升护理质量，提高护理满意度[3]。本研究中，研究组的研究组的护理满意度、治疗依从性、家属配合度及护理纠纷发生率均优于常规组，存在差异（P<0.05）。可以看出，在儿科门诊输液室护理中，强化沟通技巧，加强护患沟通，能为患者提供优质化护理服务，具有重要的现实意义。
参考文献
[1]张杏花.在儿科门诊输液室中实施沟通护理干预的效果分析[J].当代医药论丛.2014，5（13）：251-253
[2]王春艳.护患沟通技巧在门诊输液室的应用与体会[J].中外医学研究.2013，11（20）：112-114
[3]闫艳芳.在门诊输液护理中使用护患沟通技巧的效果观察[J].当代医药论丛.2014，（07）：283-284
【关键词】 儿科 门诊输液室护理 沟通技巧
本文对我院儿科门诊输液的94例患儿的临床护理情况进行分析，以了解和掌握沟通技巧在护理中的作用，报告正文如下。
1 资料与方法
1.1 临床资料
以2014年1月年到2015年1月到我院儿科门诊输液的94例患儿作为本次研究的对象，随机分为研究组和常规组，均为47例。常规组：男27例，女20例，年龄8个月到9岁，平均（4.6±0.7）岁；研究组：男28例，女19例，年龄10个月到10岁，平均（5.2±0.4）岁。两组患儿的一般特征、病情病程差异不明显（P>0.05），可进行对比。
1.2 方法
常规组采取一般性合理，主要是输液药物的妥善准备、告知患儿及家属输液中的注意事项、创建静脉通道、给予患儿及去家属适当安抚、积极解答家属疑问等。
研究组在常规组护理基础上，采取合适的沟通方式与患儿及家属进行积极主动的沟通和交流，具体包括这几方面：
（1）接诊沟通：护理人员应在接待患儿及其家属时应保持热情，并主动自我介绍，向其讲解输液科室的情况，让患儿尽快熟悉环境。通常情况下，患儿家属会存在焦虑、迫切的情绪，这就要求护理人员积极主动与家属进行沟通，详细讲解患儿的病情及输液情况，耐心解答家属的疑问，稳定家长情绪；而对于患儿，应通过温柔、亲昵的呼唤其名字，并抚触患儿以控制其哭闹，同时给予糖果等转移其注意力，稳定患儿的情绪。
（2）技术沟通：儿科门诊输液中的最大难点是静脉穿刺，不同年龄段的患儿在静脉穿刺部位是有差异的，一般2岁以下的患儿是从头皮进行穿刺，而2岁以上患儿则在手背或足背，护理人员应有娴熟的穿刺技巧，选取合理的穿刺位，实现一次成功，减少患儿痛苦，这样也好消除家属的焦虑。
（3）语言沟通：语言是沟通的桥梁，也是沟通和交流的主要方式，在儿科门诊输液中应掌握这几个语言沟通技巧：①安慰性语言，在实际护理中，患儿及其家属心境较为脆弱，护理人员应给予他们语言上的安慰，告诉家属疾病也是人生成长的必然经历；而要告知患儿你很勇敢，会很快好的。通过安慰性语言不但能稳定患儿及家属的情绪，还嫩促进和谐护患关系的建立。②鼓励性语言，在输液中应给予患儿更多的鼓励，并善于发现患儿的才能，给予鼓励，如此才能让患儿积极配合。③解释性语言，患儿在输液中家属会有诸多担心、不安及焦虑，大多数是因为对患儿疾病不够认识。所以，护理人员应及时采取针对性方式向患儿家属进行详细解释，让家属充分认识到患儿疾病的发生原因及治疗情况，提供其配合度。
（4）非语言沟通：肢体语言、抚触等均是属于非语言沟通，具体而言在日常护理中，护理人员应保持良好的工作形象，着装整洁，对人大方，保持服务热情，给予患儿及家属微笑服务；并通过抚触给予患儿关爱和鼓励，减少患儿对环境的应激反应，尤其是患儿哭闹时可给予抚触。另外，护理人员应适时进行换位思考，应站在患儿及家属的角度来体会他们的感受。
1.3 统计处理
应用SPSS12.5软件对本组统计资料进行统计学分析，并用X2对统计数据进行验证，以P<0.05表示存在差异，有统计学意义。
2 结果
2.1 两组护理效果对比
研究组的护理满意度、治疗依从性、家属配合度均优于常规组，存在显著差异，有统计学意义（P<0.05），具体如表1：
表1 两组护理效果对比（例，%）
注：与常规组对比，P<0.05
2.2 两组护理纠纷发生率对比
研究组护理中出现1例护理纠纷，发生率2.1%；常规组出现3例护理纠纷，发生率为6.4%，两组数据存在差异，有统计意义（P<0.05）。
3 讨论
在临床护理中，和患者进行有效的沟通是医疗服务中的重要内容，在很大程度上关系到医患和护患和谐关系的建立，同时也关系到医院医疗服务的质量[1][2]。儿科门诊输液室的患者较多，病情较杂，且患儿的年龄都偏小，易哭闹，使得环境极为嘈杂，增大了护理人员的工作量和难度，也易引起护理纠纷。实践表明，采取积极有效的沟通方式，应用良好的沟通技巧能缓解患者及家属的焦虑、不安情绪，改善和提升护理质量，提高护理满意度[3]。本研究中，研究组的研究组的护理满意度、治疗依从性、家属配合度及护理纠纷发生率均优于常规组，存在差异（P<0.05）。可以看出，在儿科门诊输液室护理中，强化沟通技巧，加强护患沟通，能为患者提供优质化护理服务，具有重要的现实意义。
参考文献
[1]张杏花.在儿科门诊输液室中实施沟通护理干预的效果分析[J].当代医药论丛.2014，5（13）：251-253
[2]王春艳.护患沟通技巧在门诊输液室的应用与体会[J].中外医学研究.2013，11（20）：112-114
[3]闫艳芳.在门诊输液护理中使用护患沟通技巧的效果观察[J].当代医药论丛.2014，（07）：283-284