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目的 探讨门诊医疗投诉的数量与时间及门诊总量之间的关系.方法 回顾性分析2009年1月至2013年7月我院门诊客户服务中心接待并有基本记录的门诊医疗投诉1289例次,以及对应的门诊总量.分析门诊投诉数量、投诉率的时间规律,并分析月投诉数量和投诉率分别与月门诊总量之间的相关性.结果 我院门诊投诉数量月平均水平为(23.44±8.41)例次,门诊总量月平均水平为(246 000±27 417)例次.年度间的月投诉数量、门诊总量、投诉率的比较差异均有统计学意义.一年中,2月、1月门诊投诉数量最低,11月、1月、2月、12月投诉率低.月门诊投诉数量与月门诊总量之间,以及月投诉率与月门诊总量之间,均存在相关性.结论 一年中门诊投诉率的变化有一定的时间规律,投诉率与门诊总量之间存在一定的相关性。