基于顾客满意度分析的我国物业服务企业发展研究

• 作 者: 程鸿群 余红伟
• 机 构: 武汉大学经济与管理学院
• 出 处: 技术经济
• 发表日期: 2009年01期
• 关键词: 顾客满意度 顾客忠诚度 物业服务 物业服务企业

我国物业服务企业经历了从行政管理向市场化转变的过程,物业管理模式经历了从"行政、福利管理型"向"行政与专业化相结合管理型"过渡,再向"房地产开发商直接管理型"和"社会化、专业化、市场化管理型"发展的过程。本文基于顾客满意度来研究和分析我国物业服务企业各阶段发展的特点和各阶段中顾客满意度与顾客忠诚度之间的关系。