【摘 要】
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作为旅游服务业中一种非常重要的组织公民行为,助人行为对施助员工的影响是决定助人行为能否持续的关键.文章运用动机归因与调节焦点理论,基于287对旅游服务企业中的管理者?
【机 构】
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暨南大学国际商学院,广东珠海519070;澳门城市大学国际旅游与管理学院,澳门999078
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作为旅游服务业中一种非常重要的组织公民行为,助人行为对施助员工的影响是决定助人行为能否持续的关键.文章运用动机归因与调节焦点理论,基于287对旅游服务企业中的管理者?员工配对问卷,研究了旅游服务业中员工助人行为与绩效评价的关系.结果显示,在旅游服务业的组织中,管理者会对员工的助人行为进行利他归因,并进行促进性调节焦点回应,从而对施助员工给予积极的绩效评价,因此利他动机归因与促进性焦点在员工助人行为与绩效评价之间关系中具有显著的链式中介效应.文章的研究有助于探索员工助人行为与绩效评价的关系在旅游服务业中的特殊性,并指导旅游服务企业更好地进行员工助人行为的管理.
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