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【摘 要】
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为适应市场经济发展新常态,应对激烈的酒店竞争以及满足顾客的个性化需求,“创新驱动”成为酒店等服务业发展战略的核心与导向,服务创新更是其关键立脚点。基于人格特质理论,
【机 构】
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青岛大学旅游与地理科学学院,英国萨里大学酒店管理学院
【出 处】
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现代商业
【发表日期】
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2021年4期
【基金项目】
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国家旅游局科研立项项目“当代旅游企业员工价值观研究”(15TACG029),教育部人文社会科学研究青年基金项目“服务业新生代员工情绪劳动对工作偏离行为的影响机理和管理干预”(12YJC630272)
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