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目的：了解门诊取药患者对药物相关知识的需求情况，以便为其提供更有针对性的药学服务。方法：整理和归纳我院2004年1月～2004年12月的咨询记录，从咨询项目、方式、内容等方面进行分析。结果：了解患者对专业知识和非专业知识的需求情况、主要人群年龄分布等，可为药师确定重点服务人群提供参考。结论：回顾性分析是对门诊取药患者的一种动态追踪和获取信息的手段。有利于医院药房工作的开展，对咨询工作本身也是一种提升。