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正如美国的电子病历已将“有意义使用”(meaningful use)列入要求,企业也应为员工树立“有意义的目标”,营造积极健康的企业文化。这种目标并不是让员工知道公司在墙上写的口号是什么,而是要让员工认识到他们的服务能对客户的生活造成什么样的真正影响,以此建立员工与客户间互相尊重的联系感。