【摘 要】
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加强物流企业服务管理研究,对提高我国物流企业提高服务能力、促进物流企业服务管理创新、促进中国物流产业的升级发展、丰富物流企业服务管理方面的理论成果具有十分重要的
【机 构】
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北京物资学院商学院,北京101149
【出 处】
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首届中国商贸流通企业发展论坛暨钢贸企业成长与未来高峰会
论文部分内容阅读
加强物流企业服务管理研究,对提高我国物流企业提高服务能力、促进物流企业服务管理创新、促进中国物流产业的升级发展、丰富物流企业服务管理方面的理论成果具有十分重要的现实价值和理论意义.本文通过问卷调查,分析了我国物流企业服务管理的现状,重点研究了物流企业服务质量及服务流程管理两方面存在的问题.在对问题进行分析的基础上,从提高服务人员素质、创新管理手段与方法、改善服务态度、运用先进信息处理技术、提升服务响应及时性、完善企业管理制度等方面提出了加强物流企业服务管理对策.随着国内物流市场的不断开放和世界流通领域的进一步繁荣，物流需求将会更加旺盛，我国物流企业将会获得更多发展空间，国际物流企业的进入也必然会刺激我国物流行业整体服务水平的提升。在新的环境下，物流企业着力于提升物流服务管理水平显得愈加重要。为建立企业核心竞争力，应对未来挑战，物流企业要树立新的企业战略和服务观念，通过不断认识竞争环境，创造竞争优势，加强与顾客的沟通，提供差异化服务，培养品牌文化等方式提高服务质量，完善服务流程，在国内外激烈的市场竞争中占据一席之地。
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