【摘 要】
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目的:分析人性化导诊服务对门诊护患关系的影响.方法:随机抽取2014年10月-2015年9月在我院门诊就诊的329例患者作为对照组,并采用相同方式选取2015年10月-2016年9月就诊的386
【机 构】
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阳春市人民医院门诊部 广东阳春 529600;阳春市人民医院皮肤科 广东阳春 529600
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目的:分析人性化导诊服务对门诊护患关系的影响.方法:随机抽取2014年10月-2015年9月在我院门诊就诊的329例患者作为对照组,并采用相同方式选取2015年10月-2016年9月就诊的386例患者作为观察组.对照组实行常规导诊服务,观察组采用人性化导诊服务.以患者对导诊服务的满意度作为护患关系的评价标准,并进行对比.结果:观察组患者主动服务、导诊准确性、便民措施、就诊协调、健康指导得分及总得分均明显高于对照组(P<0.01).结论:人性化导诊服务能有效的促进门诊护患关系的提升.
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