论文部分内容阅读
摘要: 随着互联网的普及，电商在发展的同时，诚信问题也不断突出。因此，必须要加强电商领域的诚信建设。这不仅有助于形成良好的领域氛围，促进电商领域的内部发展，还有助于树立良好的形象，推动电商领域的外部发展。对此，我们可以通过树立诚信为核心的行业发展理念，加强对工作人员诚信方面的教育，建立内部的诚信建设管理组织结构，形成完善的诚信建设体系，来加强电商领域的诚信建设。
关键词: 电商领域；诚信建设；意义；途径
一、引言
随着科技的发展，互联网的普及程度越来越高，网民的数目不断增长，这为电子商务的发展提供了广阔的空间。然而，随着电商领域的发展，诚信问题不断凸显。仍记得2011年3•15前夕，由于阿里巴巴B2B业务存在欺诈现象，马云将卫哲免职。2012年3•15前夕，同样是因为诚信问题，淘宝聚划算平台总经理阎利珉被免职。这只是冰山一角，除淘宝外，其他的一些电商都或多或少存在着诚信问题。诚信建设成为了电商领域的发展道路上亟待解决的问题。
构建社会主义和谐社会是我国社会发展的目标，其中“诚信友爱“是和谐社会的评判标准之一。当前，电商领域的诚信问题不断出现，这与构建社会主义和谐社会的基本目标是不相符的。如果不加强电商领域的诚信建设，不仅会使广大消费者的利益受到损失，并且也会使电商因为诚信问题而让形象受到损失，也不利于整个领域的长远健康发展。
二、电商领域加强诚信建设的意义
正如前文所说，当前电商领域所出现的诚信问题成为了电商领域发展道路上的主要障碍之一，因此，必须要加强电商领域的诚信建设，这对于其而言具有十分重要的现实意义。
（一）有助于形成良好的领域氛围，促进电商领域的内部发展
电商作为商品的销售者，在服务消费者的同时追逐着经济利益。在利益的诱惑面前，很多商家放弃了最初所坚持的操守，为了利益，不惜将消费者的利益放在一边。当电商领域内的一些商家开始出现诚信问题时，将会对整个领域产生蔓延式的影响。因此，加强电商领域的诚信建设，让商家能够坚持最基本的诚信操守，不仅能够杜绝问题商家的一些不良风气对自己造成不利影响，还会反过来对周围产生好的影响，在整个行业内部形成一个良好的诚信氛围，利于电商领域内部的良性发展。
（二）有助于树立良好的形象，推动电商领域的外部发展
电商作为商家，能够满足消费者的需求，为消费者服务。不诚信的商家会损害消费者的利益，渐渐地失去消费者的信任，在社会主义市场经济条件之下，诚信是一个商家在激烈的市场竞争中的立足之本，如果商家在经营的过程中，能够坚持诚信为本，切实维护消费者的合法利益，将会赢得越来越多消费者的信任，抢占越来越多的市场份额，最终在市场竞争中立于不败之地。电商领域的发展也不例外。只有加强自身的诚信建设，维护消费者的合法利益，才能够赢得消费者的信任和市场的青睐，进而推动电商领域的外部发展。
三、加强电商领域诚信建设的途径探析
电商领域的诚信建设具有十分重要的现实意义。笔者结合工作实际以及相关的理论学习，认为加强电商领域的诚信建设应当从以下几个方面着手。
（一）树立诚信为核心的行业发展理念
对一个行业而言，发展理念是其文化建设的重要一部分，也是指导企业发展的风向标。电商领域的发展也需要树立正确的发展理念。针对电商领域目前层出不穷的诚信问题，需要树立以诚信为核心的行业发展理念。这不仅会有助于电商领域内形成以诚信为核心的文化氛围，还可以指导电商领域内的各个商家在发展的道路上树立诚信观念，以诚信为准则，禁止一些违背诚信行为，更有助于电商在合法经营的情况之下实现利益的最大化。因此，电商领域内的商家要在以诚信为核心的行业发展理念的指导之下，严格遵循国家的相关法律法规，不弄虚作假、欺上瞒下，切实维护消费者的合法权益，实现诚信经营、合法营利。
（二）加强对工作人员诚信方面的教育
电商工作人员是联系领域和市场的主要纽带，电商也是通过其工作人员实现对消费者的服务的。首先，需要加强对电商领导层诚信方面的教育。领导者决定着内部的发展决策和发展方向，可以成为内部诚信建设的设计师和倡导者。与此同时，领导层也可以成为诚信建设的践行者。做好对领导层的诚信教育工作，使得领导层能够以身作则，在整个内部推广诚信观念，进行诚信教育，进而使诚信教育在整个行业内部、在员工之中推广开来。其次，就普通员工而言，他们是电商领域内部的中坚力量，与消费者的直接联系最为紧密，通过对他们加强诚信方面的教育，使得他们在践行行业发展战略、为消费者服务的过程之中能够真正做到诚信为本，严厉杜绝不诚信行为的发生。例如，可以定期通过相关课程的教授以及开展讲座的模式，通过典型案例的教授，让员工能够提高诚信意识，形成良好的诚信氛围。
（三）建立内部的诚信建设管理组织结构
为了加强电商领域的诚信建设，真正将诚信建设落到实处，必须要在领域内部建立起相应的诚信建设管理组织机构。通过建立相关的诚信建设管理机构，明确该机构在诚信建设中应当承担的职责和发挥的作用。在建立相关机构的时候，应当从电商领域的实际出发，同时要兼具灵活性和全员参与性。该机构既要能在电商领域的实际诚信建设中发挥积极的作用，又要能够灵活地处理各种涉及诚信问题的突发情况，同时还要保证信息的畅通和开放性，使得无论是内部员工还是外部相关人员都能够参与进来，共同推动电商领域的诚信建设进程。例如，在实际操作中，相关机构可以将领域内部诚信建设的相关情况定期在内部展板或者是网站上进行信息公布，使得员工能够明白当前诚信建设的内容和重点，以便进一步开展接下来的工作。
（四）形成完善的诚信建设体系
一个完善的诚信建设体系首先需要建立相应的诚信建设规章制度，使得整个诚信建设工作的开展能够有章可循。通过诚信建设规章制度的指引，使得工作人员在处理合同问题、资金信誉管理问题以及与消费者关系等方面的问题上能够真正地依章办事，实现践行诚信的规范化、制度化。除此之外，还要建立起相应的监督管理体制。一个建设的开展，如果缺乏必要的监督，是难以真正达到实效的。在建立相关监督机制的时候，在进行内部监督的同时，要适当的借助于外部监督。例如，可以实行信息公开，将电商领域的一些与消费者利益切实相关的信息公布出来，让消费者能够通过公告栏、网站了解相关信息，使得消费者能够参与到对电商领域诚信建设进行监督的工作中来。
四、结语
虽然我国目前电商领域的诚信问题较为突出。但是，我们相信随着电商领域的发展及其诚信建设的推进，通过树立诚信发展理念、加强对员工的诚信教育、建立内部的诚信建设管理组织结构以及形成完善的诚信建设体系，其发展一定会越来越规范化，诚信问题也会越来越少，违背诚信原则的行为会逐渐消失，电商最终会走上诚信经营、健康发展之路。
参考文献：
[1]《中国电子商务诚信建设的“危”与“机”》，载于《国际商报》2011 年3 月2 日第004 版。
[2]张鹏超：《加强诚信建设，构建和谐社会》[J]，载于《浙江工贸职业技术学院学报》2008年12月刊。
关键词: 电商领域；诚信建设；意义；途径
一、引言
随着科技的发展，互联网的普及程度越来越高，网民的数目不断增长，这为电子商务的发展提供了广阔的空间。然而，随着电商领域的发展，诚信问题不断凸显。仍记得2011年3•15前夕，由于阿里巴巴B2B业务存在欺诈现象，马云将卫哲免职。2012年3•15前夕，同样是因为诚信问题，淘宝聚划算平台总经理阎利珉被免职。这只是冰山一角，除淘宝外，其他的一些电商都或多或少存在着诚信问题。诚信建设成为了电商领域的发展道路上亟待解决的问题。
构建社会主义和谐社会是我国社会发展的目标，其中“诚信友爱“是和谐社会的评判标准之一。当前，电商领域的诚信问题不断出现，这与构建社会主义和谐社会的基本目标是不相符的。如果不加强电商领域的诚信建设，不仅会使广大消费者的利益受到损失，并且也会使电商因为诚信问题而让形象受到损失，也不利于整个领域的长远健康发展。
二、电商领域加强诚信建设的意义
正如前文所说，当前电商领域所出现的诚信问题成为了电商领域发展道路上的主要障碍之一，因此，必须要加强电商领域的诚信建设，这对于其而言具有十分重要的现实意义。
（一）有助于形成良好的领域氛围，促进电商领域的内部发展
电商作为商品的销售者，在服务消费者的同时追逐着经济利益。在利益的诱惑面前，很多商家放弃了最初所坚持的操守，为了利益，不惜将消费者的利益放在一边。当电商领域内的一些商家开始出现诚信问题时，将会对整个领域产生蔓延式的影响。因此，加强电商领域的诚信建设，让商家能够坚持最基本的诚信操守，不仅能够杜绝问题商家的一些不良风气对自己造成不利影响，还会反过来对周围产生好的影响，在整个行业内部形成一个良好的诚信氛围，利于电商领域内部的良性发展。
（二）有助于树立良好的形象，推动电商领域的外部发展
电商作为商家，能够满足消费者的需求，为消费者服务。不诚信的商家会损害消费者的利益，渐渐地失去消费者的信任，在社会主义市场经济条件之下，诚信是一个商家在激烈的市场竞争中的立足之本，如果商家在经营的过程中，能够坚持诚信为本，切实维护消费者的合法利益，将会赢得越来越多消费者的信任，抢占越来越多的市场份额，最终在市场竞争中立于不败之地。电商领域的发展也不例外。只有加强自身的诚信建设，维护消费者的合法利益，才能够赢得消费者的信任和市场的青睐，进而推动电商领域的外部发展。
三、加强电商领域诚信建设的途径探析
电商领域的诚信建设具有十分重要的现实意义。笔者结合工作实际以及相关的理论学习，认为加强电商领域的诚信建设应当从以下几个方面着手。
（一）树立诚信为核心的行业发展理念
对一个行业而言，发展理念是其文化建设的重要一部分，也是指导企业发展的风向标。电商领域的发展也需要树立正确的发展理念。针对电商领域目前层出不穷的诚信问题，需要树立以诚信为核心的行业发展理念。这不仅会有助于电商领域内形成以诚信为核心的文化氛围，还可以指导电商领域内的各个商家在发展的道路上树立诚信观念，以诚信为准则，禁止一些违背诚信行为，更有助于电商在合法经营的情况之下实现利益的最大化。因此，电商领域内的商家要在以诚信为核心的行业发展理念的指导之下，严格遵循国家的相关法律法规，不弄虚作假、欺上瞒下，切实维护消费者的合法权益，实现诚信经营、合法营利。
（二）加强对工作人员诚信方面的教育
电商工作人员是联系领域和市场的主要纽带，电商也是通过其工作人员实现对消费者的服务的。首先，需要加强对电商领导层诚信方面的教育。领导者决定着内部的发展决策和发展方向，可以成为内部诚信建设的设计师和倡导者。与此同时，领导层也可以成为诚信建设的践行者。做好对领导层的诚信教育工作，使得领导层能够以身作则，在整个内部推广诚信观念，进行诚信教育，进而使诚信教育在整个行业内部、在员工之中推广开来。其次，就普通员工而言，他们是电商领域内部的中坚力量，与消费者的直接联系最为紧密，通过对他们加强诚信方面的教育，使得他们在践行行业发展战略、为消费者服务的过程之中能够真正做到诚信为本，严厉杜绝不诚信行为的发生。例如，可以定期通过相关课程的教授以及开展讲座的模式，通过典型案例的教授，让员工能够提高诚信意识，形成良好的诚信氛围。
（三）建立内部的诚信建设管理组织结构
为了加强电商领域的诚信建设，真正将诚信建设落到实处，必须要在领域内部建立起相应的诚信建设管理组织机构。通过建立相关的诚信建设管理机构，明确该机构在诚信建设中应当承担的职责和发挥的作用。在建立相关机构的时候，应当从电商领域的实际出发，同时要兼具灵活性和全员参与性。该机构既要能在电商领域的实际诚信建设中发挥积极的作用，又要能够灵活地处理各种涉及诚信问题的突发情况，同时还要保证信息的畅通和开放性，使得无论是内部员工还是外部相关人员都能够参与进来，共同推动电商领域的诚信建设进程。例如，在实际操作中，相关机构可以将领域内部诚信建设的相关情况定期在内部展板或者是网站上进行信息公布，使得员工能够明白当前诚信建设的内容和重点，以便进一步开展接下来的工作。
（四）形成完善的诚信建设体系
一个完善的诚信建设体系首先需要建立相应的诚信建设规章制度，使得整个诚信建设工作的开展能够有章可循。通过诚信建设规章制度的指引，使得工作人员在处理合同问题、资金信誉管理问题以及与消费者关系等方面的问题上能够真正地依章办事，实现践行诚信的规范化、制度化。除此之外，还要建立起相应的监督管理体制。一个建设的开展，如果缺乏必要的监督，是难以真正达到实效的。在建立相关监督机制的时候，在进行内部监督的同时，要适当的借助于外部监督。例如，可以实行信息公开，将电商领域的一些与消费者利益切实相关的信息公布出来，让消费者能够通过公告栏、网站了解相关信息，使得消费者能够参与到对电商领域诚信建设进行监督的工作中来。
四、结语
虽然我国目前电商领域的诚信问题较为突出。但是，我们相信随着电商领域的发展及其诚信建设的推进，通过树立诚信发展理念、加强对员工的诚信教育、建立内部的诚信建设管理组织结构以及形成完善的诚信建设体系，其发展一定会越来越规范化，诚信问题也会越来越少，违背诚信原则的行为会逐渐消失，电商最终会走上诚信经营、健康发展之路。
参考文献：
[1]《中国电子商务诚信建设的“危”与“机”》，载于《国际商报》2011 年3 月2 日第004 版。
[2]张鹏超：《加强诚信建设，构建和谐社会》[J]，载于《浙江工贸职业技术学院学报》2008年12月刊。