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摘要：随着图书馆开架借阅形式的普遍开展，一些问题也展露出来，本文针对高校图书馆开架借阅服务中存在的一些问题，提出了图书馆应该“以人为本”，采取更为完善的人性化的管理措施和服务方式。
关键词：图书馆；开架借阅；人性化服务；对策
21世纪的图书馆已从传统封闭手工借阅管理模式发展成全开架借阅开放模式。所谓开架借阅就是让读者直接进入书库，根据自己的阅讀需要到书架上自由挑选图书，不需要通过查阅目录卡片和依靠图书馆工作人员的帮助索取图书资料，读者可以直接浏览排列在书架上的图书。实行开架借阅是当今图书馆界服务体制改革的必须趋势，也是图书馆为现代科技发展向读者全面揭示馆藏最大限度地提高馆藏图书利用率的一种有效途径。图书馆开架借阔，表现出很多优势，如：读者可以与藏书直接面对面，方便地选择所需图书资料；使馆藏图书充分得到利用；加快了书籍的借阅速度等。但随之而来也出现了一些问题，最突出的是书库图书摆放错乱，造成读者找书困难，工作人员整架工作强度增加。因此，本人从所在馆的实际工作中，对开架借阅出现的错、乱架现象进行分析并提出解决问题的对策。湖南中医药大学图书馆实行开架借阔几年来，经过努力和大胆实践，逐步解决了乱放、错放等一系列问题，摸索出一套比较完善的管理方法和服务手段。
一、图书馆开架借阅存在的问题
1.人性化服务意识的淡薄
长期以来，在有的图书馆内养成了“等、靠、要”的思维定式，对人性化的环境以及图书馆人员与读者直接交往中人文关怀考虑较少，体现在读者信息服务上就是坐等读者上门，读者问什么答什么，本馆有什么提供什么。这种被动的服务方式使图书馆文献信息服务偏离读者的个性化和人性化的需求，造成图书馆的信息服务缺乏特色，缺乏热情。
2.图书的破损率、丢失率和乱架率上升
在开架借阅形式下，有些读者不了解图书馆书库分类排架规路律和有关规章制度，特别是新生，选书任意又盲目，见书就拿，代书板的使用又不当，拿多了，书就不知道应归放原处。有些读者，没有养成良好的习惯，不想借阅的图书抽出后，随意乱放。
3.读者寻找所需图书的效率降低
在图书实行闭架借阅方式时，读者只需要告诉管理员所借书名就可以了，管理员在非常熟练的操作下会很快找到读者所要图书，而在开架借阅的情况下，由于馆藏面积的扩大和藏书量的增加，乱架的现向难以避免。读者往往无所适从，有的甚至要多次到工作台询问馆员图书的排架规则和所在位置。在这样的情况下，有的读者便将自己费心找到的图书隐藏在他所熟悉的书架上，成为乱架的一大缘由。
二、解决错、乱架现向的对策
1.进行读者入馆教育
(1)对新生进行入学教育时，把图书馆的基本知识放人入学教育中，向新生介绍图书馆的历史、馆藏、借阅规则以及如何利用图书馆。(2)在图书馆大门口公告栏张贴宣传资料或者向新生发放《读者手册》等形式，通过宣传让新生熟悉图书分类、排架、藏书布局、检索方法等图书馆基本知识。(3)让新生亲身体验。
2.提高读者道德修养
读者的不良行为是直接造成图书馆书库错乱架的一个因素。要解决书库错乱架，最有效的办法就是做好读者服务工作，提高读者的素质，培养良好的习惯。同时，流通部门工作人员也要随时随地进行文明借阅的宣传、教育。对读者开展借阅辅导工作，进行图书馆规章制度教育和指导，形成良好品质。教育和指导是必须的，而适当处罚也是有必要的。对于个别的读者，要适当给予一定处罚。在进行处罚时，应本着教育为主，处罚为辅的原则，动之以情，晓之以理，避免与读者产生对立情绪。
3.提升图书馆工作人员服务质量
有人认为图书馆开架借阅中错乱架的形成不能全责备读者。我也赞同此说法，读者的原因是一部分，其中工作人员服务质量也是一部分。因此必须加强图书馆工作人员的责任心，才能提升服务质量。
图书馆工作人员要热爱图书馆事业，有事业心、责任感和团结协作精神，坚持“读者第一、服务至上”的宗旨，树立全心全意为读者服务的思想，以良好的职业形象、文明礼貌的语言、主动热情的态度为读者提供优质服务。
4.督促读者正确使用代书板
有些图书馆为了最大限度地方便读者，不要求读者使用代书板，我不赞同这种做法。正确使用“代书板”是克服错架、乱架和减轻工作人员排架、整架工作负担的必要手段。因此图书馆要严格强调使用“代书板”，教育和引导读者在选书过程中正确使用“代书板”。工作人员还应经常巡视书库，随时提醒读者注意使用“代书板”。如何做好这一点，我们可以使用以下方法：
(1)在书库入口处或利用率高的书架上贴上醒目的“请使用代书板”字样，做到警示在先。
(2)在书库入口处放置多辆小推车，读者阅读后不会归还的图书可放置推车内或工作人员的服务台上，禁止随手乱放。养成好的阅读习惯。
(3)每个图书馆每年都会不定期采购新书。
总之，我们只要在工作中实际中采取科学的管理方法和措施，才能使开架借阅中错、乱架现象得到有效的控制，使开架借阅管理工作朝着更健康、更完善的方向发展。
关键词：图书馆；开架借阅；人性化服务；对策
21世纪的图书馆已从传统封闭手工借阅管理模式发展成全开架借阅开放模式。所谓开架借阅就是让读者直接进入书库，根据自己的阅讀需要到书架上自由挑选图书，不需要通过查阅目录卡片和依靠图书馆工作人员的帮助索取图书资料，读者可以直接浏览排列在书架上的图书。实行开架借阅是当今图书馆界服务体制改革的必须趋势，也是图书馆为现代科技发展向读者全面揭示馆藏最大限度地提高馆藏图书利用率的一种有效途径。图书馆开架借阔，表现出很多优势，如：读者可以与藏书直接面对面，方便地选择所需图书资料；使馆藏图书充分得到利用；加快了书籍的借阅速度等。但随之而来也出现了一些问题，最突出的是书库图书摆放错乱，造成读者找书困难，工作人员整架工作强度增加。因此，本人从所在馆的实际工作中，对开架借阅出现的错、乱架现象进行分析并提出解决问题的对策。湖南中医药大学图书馆实行开架借阔几年来，经过努力和大胆实践，逐步解决了乱放、错放等一系列问题，摸索出一套比较完善的管理方法和服务手段。
一、图书馆开架借阅存在的问题
1.人性化服务意识的淡薄
长期以来，在有的图书馆内养成了“等、靠、要”的思维定式，对人性化的环境以及图书馆人员与读者直接交往中人文关怀考虑较少，体现在读者信息服务上就是坐等读者上门，读者问什么答什么，本馆有什么提供什么。这种被动的服务方式使图书馆文献信息服务偏离读者的个性化和人性化的需求，造成图书馆的信息服务缺乏特色，缺乏热情。
2.图书的破损率、丢失率和乱架率上升
在开架借阅形式下，有些读者不了解图书馆书库分类排架规路律和有关规章制度，特别是新生，选书任意又盲目，见书就拿，代书板的使用又不当，拿多了，书就不知道应归放原处。有些读者，没有养成良好的习惯，不想借阅的图书抽出后，随意乱放。
3.读者寻找所需图书的效率降低
在图书实行闭架借阅方式时，读者只需要告诉管理员所借书名就可以了，管理员在非常熟练的操作下会很快找到读者所要图书，而在开架借阅的情况下，由于馆藏面积的扩大和藏书量的增加，乱架的现向难以避免。读者往往无所适从，有的甚至要多次到工作台询问馆员图书的排架规则和所在位置。在这样的情况下，有的读者便将自己费心找到的图书隐藏在他所熟悉的书架上，成为乱架的一大缘由。
二、解决错、乱架现向的对策
1.进行读者入馆教育
(1)对新生进行入学教育时，把图书馆的基本知识放人入学教育中，向新生介绍图书馆的历史、馆藏、借阅规则以及如何利用图书馆。(2)在图书馆大门口公告栏张贴宣传资料或者向新生发放《读者手册》等形式，通过宣传让新生熟悉图书分类、排架、藏书布局、检索方法等图书馆基本知识。(3)让新生亲身体验。
2.提高读者道德修养
读者的不良行为是直接造成图书馆书库错乱架的一个因素。要解决书库错乱架，最有效的办法就是做好读者服务工作，提高读者的素质，培养良好的习惯。同时，流通部门工作人员也要随时随地进行文明借阅的宣传、教育。对读者开展借阅辅导工作，进行图书馆规章制度教育和指导，形成良好品质。教育和指导是必须的，而适当处罚也是有必要的。对于个别的读者，要适当给予一定处罚。在进行处罚时，应本着教育为主，处罚为辅的原则，动之以情，晓之以理，避免与读者产生对立情绪。
3.提升图书馆工作人员服务质量
有人认为图书馆开架借阅中错乱架的形成不能全责备读者。我也赞同此说法，读者的原因是一部分，其中工作人员服务质量也是一部分。因此必须加强图书馆工作人员的责任心，才能提升服务质量。
图书馆工作人员要热爱图书馆事业，有事业心、责任感和团结协作精神，坚持“读者第一、服务至上”的宗旨，树立全心全意为读者服务的思想，以良好的职业形象、文明礼貌的语言、主动热情的态度为读者提供优质服务。
4.督促读者正确使用代书板
有些图书馆为了最大限度地方便读者，不要求读者使用代书板，我不赞同这种做法。正确使用“代书板”是克服错架、乱架和减轻工作人员排架、整架工作负担的必要手段。因此图书馆要严格强调使用“代书板”，教育和引导读者在选书过程中正确使用“代书板”。工作人员还应经常巡视书库，随时提醒读者注意使用“代书板”。如何做好这一点，我们可以使用以下方法：
(1)在书库入口处或利用率高的书架上贴上醒目的“请使用代书板”字样，做到警示在先。
(2)在书库入口处放置多辆小推车，读者阅读后不会归还的图书可放置推车内或工作人员的服务台上，禁止随手乱放。养成好的阅读习惯。
(3)每个图书馆每年都会不定期采购新书。
总之，我们只要在工作中实际中采取科学的管理方法和措施，才能使开架借阅中错、乱架现象得到有效的控制，使开架借阅管理工作朝着更健康、更完善的方向发展。