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摘要：通过分析安得物流有限公司创立以来成功拓展物流业务的案例，揭示出细节是现代企业发展不可忽视的竞争战略。文章主要从物流信息系统、物流组织结构、物流营销策略、物流人才战略四个方面论述了细节在现代企业发展方面所起到的重要作用。
关键词：细节；物流；创新；营销服务；企业文化
中图分类号：F279.23文献标识码：A文章编号：1002-3100(2008)02-0117-03
Abstract: By analyzing successful cases of Annto logistics limited company, it points out that the detail is important competitive strategy of modern enterprises. The authors elaborate the important act of detail from the following aspects: logistics information system, logistics organizational structure, logistics marketing stratgy and logistics talented person.
Key words: detail; logistics; innovation; marketing service; enterprise culture
安得物流有限公司创建于2000年1月，系国内最早开展现代物流集成化管理、以现代物流理念运作的第三方物流企业之一。其隶属于美的集团，同时也对外提供物流服务。七年的快速发展，安得以专业化、规模化的第三方物流公司形象跻身行业前列。在其迅速发展壮大的过程中贯穿了物流信息化、物流管理精细化、物流营销策略、物流人才战略等软件项目的建设和完善。笔者认为，无论哪项内容都离不开细节的把握，也正是因为抓住了细节，才成就了今天的安得。
1完善的物流信息系统，彰显创新细节
安得公司特有的物流信息系统，是很令安得人骄傲的，同时它的背后也蕴藏着一个历经曲折的故事。公司成立之初，主要依托美的集团进行业务拓展，产品主要是仓储托管和公路运输，由于业务开展迅猛，马上就面临到诸如信息传递太慢，不能按客户要求及时送货；没有好的监控手段，管理部分失控；工作效率低下，人员膨胀，成本控制难度加大等等问题。于是，公司在2002年底，决定升级原有的只能做简单仓储、运输记账功能的信息系统，寻找物流软件开发合作伙伴。经过反复筛选，最终决定了国内一家著名的软件开发商为安得开发信息系统。但由于第三方物流是一个全新的行业，加上安得的业务十分复杂，定制化程度很高，经过近一年的需求调研与开发，该项目最终还是失败了。安得是网络化实体运作，100多个运作网点遍布全国，信息系统的应用就是安得的命脉，同时，经过第一版信息系统的洗礼，安得人在IT信息基础建设方面积累了一定的经验。在这种环境下，安得决定自己组建开发团队，开发适合于自身需求的信息系统，自此安得便踏上了“我的系统我做主”的征程。由于没有可以借鉴和参考的案例，创新就成了研发的唯一途径。在一些人的错误观念里，创新是始于宏伟的目标，终于倍受瞩目的结果，却忽略了到处充满灵感的细节，使得创新成了空头支票。而安得的IT团队正是处处注重细节是创新之源，明白“不择小流方以成大海，不拒杯土方以成高山”的道理，才将自主研发的信息系统不断完善。
面对这样庞大、复杂的信息系统，需要投入的资源相当多，开发团队的组建、软件的开发与维护、网络构建、员工培训、服务器及电脑资源购置等。如果在细节问题上不好好控制，极有可能造成投资巨大且项目失败的恶果。所以，在系统开发的过程中，始终以框架为基础，坚持整体设计、分步开发、分步实施的原则，采用模块化方式，开发完成一个模块实施一个模块，避免求大求全。软件开发坚持以实用为本，片面追求功能全面或者技术先进，会产生投资浪费、项目周期加长、系统复杂性增加、应用性降低、实施难度增大等问题。另外，在每个模块设计调试过程中，不断吸取失败的经验，把每一个微小的细节都记录在案，然后加以改进。就这样在细节中不断完善，终于，在2004年7月，由安得人自主研发、具有自主知识产权的安得物流供应链管理信息系统（ALIS2.0）的第一个模块——仓储系统正式上线启用。至今已有定单系统、运输系统、配送系统、财务系统、人力资源系统、合同管理、保险管理、接口系统、决策分析、计划管理等多个模块先后上线使用。经过不懈努力，最终，安得的网络办公平台、安得物流资源管理系统，与ALIS一起成为了安得三大信息系统，为安得物流的持续发展发挥着不可估量的作用。通过采用自主开发的模式，直接为公司节省了100多万的软件费用。
2合理的物流组织结构，彰显管理细节
“海不择细流，故能成其大；山不拒细壤，方能就其高”。对企业来说，精细化管理为何重要，道理就在于此。世界500强企业的平均寿命是40~50年，美国每年新生50万家企业，但10年后剩下不到4%，中国企业平价寿命是7~8年，小企业不到3年。为什么这么多企业短寿？原因之一就在管理细节上。提到管理的细节，笔者不禁联想到著名的咖啡连锁品牌——“两岸咖啡”。两岸咖啡一个洗手间的平均装修成本要数万元，每个洗手间有2个工人轮班搞卫生，在每个客人洗手之后，清洁工人必然会在第一时间把洗手时溅在地上的水拖干。清洁工人的月工资为1000元，远高于其他咖啡店或者宾馆的清洁工人。据此估算，一个单店一年仅一个洗手间的人力成本就是2.4万元，全国按350家店计算，一年的成本就是840万元，令人瞠目结舌。面对这个问题，只有41岁的“两岸咖啡”总裁金梅央这样告诉自己的员工：“今天你到我们‘两岸咖啡’来，一本菜单就有几百种餐品，你不可能一次吃完，可是所有的客人一定会去洗手间，所以洗手间的卫生是非常重要的。假如洗手间都不做了，其他的都不要做了。”这就是“两岸咖啡”能在五年时间里开出一个咖啡王国的秘密，一份由细节写就的成功秘诀。
从安得现有组织结构的形成，我们也同样能发现安得在管理精细化方面所作出的努力。
安得现有组织结构图如图1：
安得的组织结构发展到今天这种架构是随着业务的需求调整过多次的。公司成立之初，组织结构为“七部一室”（总经办、客户服务部、仓储部、配送部、经营部、财务部等）。随着公司业务的发展及人力资源队伍的不断壮大，同年五月调整为“三部一室”（经营部、仓储部、财务部、总经办），同年八月又调整为“两部一项目组”（财务部、经营管理部、IT项目组）。2001年，公司组织结构调整为——四部六区域（财务部、管理部、IT部、业务运营部、华南、华东、华中、西北、西南、东北区域）。自2000年底接管美的原家庭电器事业部、原美的空调事业部的仓储业务后，安得开始在全国范围内组建网点，尝试区域化管理，但此时并未形成真正意义上的区域化管理。2002年，公司领导层意识到开拓外部业务市场，对安得现有业务是必要的补充，也是公司未来盈利的目标，于是组建了营销部，配有专门的市场营销人员，同时撤消区域，并根据公司业务风险规避需要，成立巡查组，即四部一组结构（管理部、营销部、营运部、财务部、巡查组）。2003年始，公司组织结构再次调整，总部营销职能下放到区域分公司，标志着安得对运作提升到了另一高度，分公司实行营销、营运一体化运作。2004年，公司在业务稳步发展的同时，加强管理力度，并做了适时的投资。7月，公司撤消区域平台，组建市场部，对全国市场进行统一开发、管理。到2006年，现有的组织结构正式形成。“唯一不变就是‘变’”，为了让公司的发展与外部变化的环境相吻合，为了实现公司不断提升的战略目标，安得也在不断对自己的运作流程、管理方法、信息系统等做出调整。对安得来说，每一天都会有进步，每一天又都会是一个新的起点。安得就是这样在注重每一个细节的过程中，逐步成长着。
3灵活的物流营销策略，彰显服务细节
现阶段，安得物流公司配送业务主要集中在家电产品配送业务上。随着社会分工的不断细化, 以及公司城市配送操作不断成熟和拓展，配送业务模式和服务需求从原来的BTOB式配送渐渐向BTOC模式转变，即由安得或客户仓库直接送达用户手中的配送业务量在不断增大。同时，企业为在第一时间掌握与了解终端市场，会对物流企业提出更高层次的物流服务需求，简单的从仓库到客户手中的物流服务已不能满足客户的期望，第三方物流企业所提供的物流过程中的增值服务会更加充分地体现出物流企业的竞争力和自身价值。所以，随着公司的逐步发展，自然而然就会产生提供更多增值服务的需求。而安得的高层领导依然没有忽略细节，从自我做起，亲自带领员工处理运输、配送等业务，从顾客的角度挖掘增值服务范围。下面这个事例可以充分说明这一点。
安得物流某分公司最大的配送产品客户还有一个月就要进行新一轮的招标了，如何在新一轮招标过程中再次脱颖而出，保住客户不流失，确实让该分公司经理心里没底。于是，分公司经理决定亲自全程跟踪配送过程，真实地体验一下，找出公司还有什么没有做到位，还有什么可以做。经过两天全程跟踪，经理发现配送过程中这段对话出现的频率较高：“师傅能不能帮我调试一下？”“我们只负责送货，调试您得自已看下说明书，有什么问题您找售后吧！”“您把电视机都给送来了，就顺便帮忙调试一下……”“不好意思，我还有一个客户没送呢，麻烦您在这张单上签个名……”事后询问当事司机，经理了解到这种情况几乎每一单都发生。由于送货人员均为公司的司机或搬运工人，基本不具备调试技能或因赶时间不能为顾客调试，有的客户还以此为由拒绝签收……当夜，经理经过反复思考，把一些想法与客户物流经理沟通后，得到了对方的积极认可和支持，在此基础上制定了如下方案：（1）分公司在为客户提供配送业务的同时，为客户免费提供终端用户机器调试、收集反馈用户意见、反馈售后人员机器质量信息等增值服务；（2）由客户部派售后技术人员对公司所有送货司机和搬运工人进行分批培训；（3）分公司对原有运作流程进行修改，加入此项服务内容及制定出台相关考核制度。一个月后，另一参与投标的物流公司经理在开标会上，满脸狐疑地问分公司经理：“我怎么也不能理解：为什么我的价格比你们公司的报价低许多，怎么还是中不了标呢？”
安得就是通过注重在营销服务上的每一个细节，一次次占有了胜利的先机！
4人性的物流人才战略，彰显文化细节
到一个企业里我们最先感受到的是什么？是文化氛围。员工的精神面貌，言谈举止，乃至一个企业的角落卫生，都在无形中反映着一个企业的文化。企业文化是一种综合性的人性化管理氛围，它是企业全体员工在长期的工作中精心培育出来的，是企业全体员工共同遵守的最高目标、价值标准、基本信念及行为规范的总和。换句话说，企业就好比一个大熔炉，每一个员工都是里面的一块碳，要想让这口熔炉烧得更旺，就必须让每一块碳都齐心合力愿意奉献自己，而领导就要负责组织这些碳，关心他们，调动他们的积极性，共同为了熔炉的持续发热而奋斗。那么如何在企业文化的指引下培养员工，把所有员工培养成一个具有核心凝聚力的整体呢？安得自有一套做法。
安得拥有的是一支专业化、年轻化和高学历的员工队伍，总经理才33岁，中层干部平均年龄27岁。安得物流有一套便捷的沟通机制，2001年建立了内部网络办公室，报告、通知等实现了无纸化网络办公。在安得，无论是中层干部，还是普通员工，都可以敲开总经理办公室的门，与他面对面的沟通与交流。领导与员工们还可以用QQ进行思想、业务的交流，用视频系统来开会，在安得建立起来的是一种开放的企业文化。企业文化相对于物流企业来说还有其更特殊的意义，安得物流有1 200多名员工，受工作性质的影响，他们分布在全国各地，形式上比较分散，平时见面的机会比较少。在这种局面下，公司运作起来如何才能像一个公司，而不是像多个公司，一个包含着规范的流程与制度、体现着现代流程理念的企业文化至关重要。安得物流多年来保持着健康的发展态势，为员工创造了很多的发展机会。事实上，安得物流吸收了很多美的集团的企业文化，一直以来，采用“请进来工作，送出去培训”的方式，真正做到了“感情留人、待遇留人、事业留人”。体现在具体细节上，安得非常注重员工付出与回报的正比关系，力图让每位员工的每一点付出都能得到回应，让员工的长处得到发挥展现。公司还定期举办有关物流前沿动态的讲座，选派优秀员工进修。每逢员工生日，安得的领导们都会为其准备鲜花和蛋糕，并提供场所给员工开生日派对。正是有了这些细心周密的关怀，安得上下处处洋溢着轻松愉悦、团结一致、健康向上的文化氛围。这样的企业怎能没有发展前景，这样的企业怎能不走在行业的前列。
不积跬步，无以至千里。因此，细节是现代企业发展不可忽视的竞争战略，只有将每一个方面都做精做细、周密考虑，企业的发展才会一马平川，企业的生命力才会有如春天般生机勃勃！
参考文献：
[1] 安得公司. 物畅其流 掌控自如——安得物流有限公司简介[Z]. 第一届全国大学生物流设计大赛策划资料，2006.
[2] 李静宇. 卢立新安得物流的耕耘者[J]. 中国储运，2007(2):24-29.
[3] 刊物记者. 安得物流让美的更专心—访安得物流有限公司总经理卢立新[J]. 物流技术与应用，2005(3):71-73.
[4] 焦雨洁，陈睿. 我国第三方物流企业如何做大做强[J]. 太原科技，2007(1):34-35.
[5] 刘福柱. 物流是企业的生命线[J]. 科技经济市场，2007(3):131.
关键词：细节；物流；创新；营销服务；企业文化
中图分类号：F279.23文献标识码：A文章编号：1002-3100(2008)02-0117-03
Abstract: By analyzing successful cases of Annto logistics limited company, it points out that the detail is important competitive strategy of modern enterprises. The authors elaborate the important act of detail from the following aspects: logistics information system, logistics organizational structure, logistics marketing stratgy and logistics talented person.
Key words: detail; logistics; innovation; marketing service; enterprise culture
安得物流有限公司创建于2000年1月，系国内最早开展现代物流集成化管理、以现代物流理念运作的第三方物流企业之一。其隶属于美的集团，同时也对外提供物流服务。七年的快速发展，安得以专业化、规模化的第三方物流公司形象跻身行业前列。在其迅速发展壮大的过程中贯穿了物流信息化、物流管理精细化、物流营销策略、物流人才战略等软件项目的建设和完善。笔者认为，无论哪项内容都离不开细节的把握，也正是因为抓住了细节，才成就了今天的安得。
1完善的物流信息系统，彰显创新细节
安得公司特有的物流信息系统，是很令安得人骄傲的，同时它的背后也蕴藏着一个历经曲折的故事。公司成立之初，主要依托美的集团进行业务拓展，产品主要是仓储托管和公路运输，由于业务开展迅猛，马上就面临到诸如信息传递太慢，不能按客户要求及时送货；没有好的监控手段，管理部分失控；工作效率低下，人员膨胀，成本控制难度加大等等问题。于是，公司在2002年底，决定升级原有的只能做简单仓储、运输记账功能的信息系统，寻找物流软件开发合作伙伴。经过反复筛选，最终决定了国内一家著名的软件开发商为安得开发信息系统。但由于第三方物流是一个全新的行业，加上安得的业务十分复杂，定制化程度很高，经过近一年的需求调研与开发，该项目最终还是失败了。安得是网络化实体运作，100多个运作网点遍布全国，信息系统的应用就是安得的命脉，同时，经过第一版信息系统的洗礼，安得人在IT信息基础建设方面积累了一定的经验。在这种环境下，安得决定自己组建开发团队，开发适合于自身需求的信息系统，自此安得便踏上了“我的系统我做主”的征程。由于没有可以借鉴和参考的案例，创新就成了研发的唯一途径。在一些人的错误观念里，创新是始于宏伟的目标，终于倍受瞩目的结果，却忽略了到处充满灵感的细节，使得创新成了空头支票。而安得的IT团队正是处处注重细节是创新之源，明白“不择小流方以成大海，不拒杯土方以成高山”的道理，才将自主研发的信息系统不断完善。
面对这样庞大、复杂的信息系统，需要投入的资源相当多，开发团队的组建、软件的开发与维护、网络构建、员工培训、服务器及电脑资源购置等。如果在细节问题上不好好控制，极有可能造成投资巨大且项目失败的恶果。所以，在系统开发的过程中，始终以框架为基础，坚持整体设计、分步开发、分步实施的原则，采用模块化方式，开发完成一个模块实施一个模块，避免求大求全。软件开发坚持以实用为本，片面追求功能全面或者技术先进，会产生投资浪费、项目周期加长、系统复杂性增加、应用性降低、实施难度增大等问题。另外，在每个模块设计调试过程中，不断吸取失败的经验，把每一个微小的细节都记录在案，然后加以改进。就这样在细节中不断完善，终于，在2004年7月，由安得人自主研发、具有自主知识产权的安得物流供应链管理信息系统（ALIS2.0）的第一个模块——仓储系统正式上线启用。至今已有定单系统、运输系统、配送系统、财务系统、人力资源系统、合同管理、保险管理、接口系统、决策分析、计划管理等多个模块先后上线使用。经过不懈努力，最终，安得的网络办公平台、安得物流资源管理系统，与ALIS一起成为了安得三大信息系统，为安得物流的持续发展发挥着不可估量的作用。通过采用自主开发的模式，直接为公司节省了100多万的软件费用。
2合理的物流组织结构，彰显管理细节
“海不择细流，故能成其大；山不拒细壤，方能就其高”。对企业来说，精细化管理为何重要，道理就在于此。世界500强企业的平均寿命是40~50年，美国每年新生50万家企业，但10年后剩下不到4%，中国企业平价寿命是7~8年，小企业不到3年。为什么这么多企业短寿？原因之一就在管理细节上。提到管理的细节，笔者不禁联想到著名的咖啡连锁品牌——“两岸咖啡”。两岸咖啡一个洗手间的平均装修成本要数万元，每个洗手间有2个工人轮班搞卫生，在每个客人洗手之后，清洁工人必然会在第一时间把洗手时溅在地上的水拖干。清洁工人的月工资为1000元，远高于其他咖啡店或者宾馆的清洁工人。据此估算，一个单店一年仅一个洗手间的人力成本就是2.4万元，全国按350家店计算，一年的成本就是840万元，令人瞠目结舌。面对这个问题，只有41岁的“两岸咖啡”总裁金梅央这样告诉自己的员工：“今天你到我们‘两岸咖啡’来，一本菜单就有几百种餐品，你不可能一次吃完，可是所有的客人一定会去洗手间，所以洗手间的卫生是非常重要的。假如洗手间都不做了，其他的都不要做了。”这就是“两岸咖啡”能在五年时间里开出一个咖啡王国的秘密，一份由细节写就的成功秘诀。
从安得现有组织结构的形成，我们也同样能发现安得在管理精细化方面所作出的努力。
安得现有组织结构图如图1：
安得的组织结构发展到今天这种架构是随着业务的需求调整过多次的。公司成立之初，组织结构为“七部一室”（总经办、客户服务部、仓储部、配送部、经营部、财务部等）。随着公司业务的发展及人力资源队伍的不断壮大，同年五月调整为“三部一室”（经营部、仓储部、财务部、总经办），同年八月又调整为“两部一项目组”（财务部、经营管理部、IT项目组）。2001年，公司组织结构调整为——四部六区域（财务部、管理部、IT部、业务运营部、华南、华东、华中、西北、西南、东北区域）。自2000年底接管美的原家庭电器事业部、原美的空调事业部的仓储业务后，安得开始在全国范围内组建网点，尝试区域化管理，但此时并未形成真正意义上的区域化管理。2002年，公司领导层意识到开拓外部业务市场，对安得现有业务是必要的补充，也是公司未来盈利的目标，于是组建了营销部，配有专门的市场营销人员，同时撤消区域，并根据公司业务风险规避需要，成立巡查组，即四部一组结构（管理部、营销部、营运部、财务部、巡查组）。2003年始，公司组织结构再次调整，总部营销职能下放到区域分公司，标志着安得对运作提升到了另一高度，分公司实行营销、营运一体化运作。2004年，公司在业务稳步发展的同时，加强管理力度，并做了适时的投资。7月，公司撤消区域平台，组建市场部，对全国市场进行统一开发、管理。到2006年，现有的组织结构正式形成。“唯一不变就是‘变’”，为了让公司的发展与外部变化的环境相吻合，为了实现公司不断提升的战略目标，安得也在不断对自己的运作流程、管理方法、信息系统等做出调整。对安得来说，每一天都会有进步，每一天又都会是一个新的起点。安得就是这样在注重每一个细节的过程中，逐步成长着。
3灵活的物流营销策略，彰显服务细节
现阶段，安得物流公司配送业务主要集中在家电产品配送业务上。随着社会分工的不断细化, 以及公司城市配送操作不断成熟和拓展，配送业务模式和服务需求从原来的BTOB式配送渐渐向BTOC模式转变，即由安得或客户仓库直接送达用户手中的配送业务量在不断增大。同时，企业为在第一时间掌握与了解终端市场，会对物流企业提出更高层次的物流服务需求，简单的从仓库到客户手中的物流服务已不能满足客户的期望，第三方物流企业所提供的物流过程中的增值服务会更加充分地体现出物流企业的竞争力和自身价值。所以，随着公司的逐步发展，自然而然就会产生提供更多增值服务的需求。而安得的高层领导依然没有忽略细节，从自我做起，亲自带领员工处理运输、配送等业务，从顾客的角度挖掘增值服务范围。下面这个事例可以充分说明这一点。
安得物流某分公司最大的配送产品客户还有一个月就要进行新一轮的招标了，如何在新一轮招标过程中再次脱颖而出，保住客户不流失，确实让该分公司经理心里没底。于是，分公司经理决定亲自全程跟踪配送过程，真实地体验一下，找出公司还有什么没有做到位，还有什么可以做。经过两天全程跟踪，经理发现配送过程中这段对话出现的频率较高：“师傅能不能帮我调试一下？”“我们只负责送货，调试您得自已看下说明书，有什么问题您找售后吧！”“您把电视机都给送来了，就顺便帮忙调试一下……”“不好意思，我还有一个客户没送呢，麻烦您在这张单上签个名……”事后询问当事司机，经理了解到这种情况几乎每一单都发生。由于送货人员均为公司的司机或搬运工人，基本不具备调试技能或因赶时间不能为顾客调试，有的客户还以此为由拒绝签收……当夜，经理经过反复思考，把一些想法与客户物流经理沟通后，得到了对方的积极认可和支持，在此基础上制定了如下方案：（1）分公司在为客户提供配送业务的同时，为客户免费提供终端用户机器调试、收集反馈用户意见、反馈售后人员机器质量信息等增值服务；（2）由客户部派售后技术人员对公司所有送货司机和搬运工人进行分批培训；（3）分公司对原有运作流程进行修改，加入此项服务内容及制定出台相关考核制度。一个月后，另一参与投标的物流公司经理在开标会上，满脸狐疑地问分公司经理：“我怎么也不能理解：为什么我的价格比你们公司的报价低许多，怎么还是中不了标呢？”
安得就是通过注重在营销服务上的每一个细节，一次次占有了胜利的先机！
4人性的物流人才战略，彰显文化细节
到一个企业里我们最先感受到的是什么？是文化氛围。员工的精神面貌，言谈举止，乃至一个企业的角落卫生，都在无形中反映着一个企业的文化。企业文化是一种综合性的人性化管理氛围，它是企业全体员工在长期的工作中精心培育出来的，是企业全体员工共同遵守的最高目标、价值标准、基本信念及行为规范的总和。换句话说，企业就好比一个大熔炉，每一个员工都是里面的一块碳，要想让这口熔炉烧得更旺，就必须让每一块碳都齐心合力愿意奉献自己，而领导就要负责组织这些碳，关心他们，调动他们的积极性，共同为了熔炉的持续发热而奋斗。那么如何在企业文化的指引下培养员工，把所有员工培养成一个具有核心凝聚力的整体呢？安得自有一套做法。
安得拥有的是一支专业化、年轻化和高学历的员工队伍，总经理才33岁，中层干部平均年龄27岁。安得物流有一套便捷的沟通机制，2001年建立了内部网络办公室，报告、通知等实现了无纸化网络办公。在安得，无论是中层干部，还是普通员工，都可以敲开总经理办公室的门，与他面对面的沟通与交流。领导与员工们还可以用QQ进行思想、业务的交流，用视频系统来开会，在安得建立起来的是一种开放的企业文化。企业文化相对于物流企业来说还有其更特殊的意义，安得物流有1 200多名员工，受工作性质的影响，他们分布在全国各地，形式上比较分散，平时见面的机会比较少。在这种局面下，公司运作起来如何才能像一个公司，而不是像多个公司，一个包含着规范的流程与制度、体现着现代流程理念的企业文化至关重要。安得物流多年来保持着健康的发展态势，为员工创造了很多的发展机会。事实上，安得物流吸收了很多美的集团的企业文化，一直以来，采用“请进来工作，送出去培训”的方式，真正做到了“感情留人、待遇留人、事业留人”。体现在具体细节上，安得非常注重员工付出与回报的正比关系，力图让每位员工的每一点付出都能得到回应，让员工的长处得到发挥展现。公司还定期举办有关物流前沿动态的讲座，选派优秀员工进修。每逢员工生日，安得的领导们都会为其准备鲜花和蛋糕，并提供场所给员工开生日派对。正是有了这些细心周密的关怀，安得上下处处洋溢着轻松愉悦、团结一致、健康向上的文化氛围。这样的企业怎能没有发展前景，这样的企业怎能不走在行业的前列。
不积跬步，无以至千里。因此，细节是现代企业发展不可忽视的竞争战略，只有将每一个方面都做精做细、周密考虑，企业的发展才会一马平川，企业的生命力才会有如春天般生机勃勃！
参考文献：
[1] 安得公司. 物畅其流 掌控自如——安得物流有限公司简介[Z]. 第一届全国大学生物流设计大赛策划资料，2006.
[2] 李静宇. 卢立新安得物流的耕耘者[J]. 中国储运，2007(2):24-29.
[3] 刊物记者. 安得物流让美的更专心—访安得物流有限公司总经理卢立新[J]. 物流技术与应用，2005(3):71-73.
[4] 焦雨洁，陈睿. 我国第三方物流企业如何做大做强[J]. 太原科技，2007(1):34-35.
[5] 刘福柱. 物流是企业的生命线[J]. 科技经济市场，2007(3):131.