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摘 要：在护理教学中规范护生语言行为与护士形象，是护理专业发展的必然要求，也是护士职业形象在医院文化建设的中的重要体现。因此在教学中要规范护生的语言行为，注重护士形象，加强护士精神气质的培养。
关键词：护理教学 护士行为规范 重要性
随着社会的进步和发展，患者对护理服务的需求趋向高层次和多样化，规范护生的语言行为，树立良好的行业形象是护理管理刻不容缓的工作，也是护理文化建设重要组成部分，自护生接触基础护理学开始即要学习护士的行为规范礼仪重视护士的形象建设，将护士的仪容、举止礼仪，服饰、言谈礼仪，护理工作礼仪，护患礼仪等应用到具体的操作技能教学中。在护理学教学中不断强化护生规范的仪容、服饰、举止礼仪，以满足所从事护理工作的需要。
1 护生仪容仪表的要求
1.1 仪表规范
按卫生部要求规定工作服颜色，要求燕帽、工作服保持挺括整洁无皱褶，短发不过肩，长发盘发髻并统一网兜发饰，发夹不夸张；不佩戴首饰（耳环戒指、手镯、手链），着浅色或肉色袜子，鞋要合脚；表情自然大方、亲切，适宜微笑，淡妆上岗。举止从站姿、坐姿、走姿，到拿椅子、入座离座、蹲下拾物应符合礼仪规范要求，端治疗盘时肘关节呈90度，双手托盘底近端处1／3处，拇指不得越近盘内缘，盘子离躯干距离3-5cm，腋、臂自然相贴；推治疗车时应双手扶车，行进时要保持躯干挺直，出入避免碰及他人；左手持病历夹，病历夹与左手前臂掌侧相贴，用右手翻开病历夹等。在护理学教学中应不断强化、训练。
1.2手势及其动作
护士必须重视自我形象的建设，说话时适当地配合手势，既能吸引对方，又能增强谈话的感染力。手势的运用要适宜且自然，不要太夸张。交谈过程中适当的点头，轻声说“嗯”、“是”、“对的”等，可表示你正在聆听，并且接受对方所谈的内容，鼓励对方继续交谈。不经意的抠指甲、手里玩笔，表示出坐立不安的情绪;交谈时如果握拳、扳手指关节，会给患者一种紧张的感觉;交谈时不断的看表，患者会认为你心不在焉。触摸是人际沟通最亲密的动作，不同的触摸形式传递不同的信息，如患者经受痛苦时，护士轻轻抚摸她的手或拍拍他的肩部，为呕吐患者轻拍背部，搀扶虚弱患者下床活动，可表示出职业的关注，使患者感到护士的关怀与安慰，可稳定患者的情绪，消除恐惧感。在护理实训课中加强护生的手势及其动作的训练。
1.3 身体姿势
交谈的姿势是非语言沟通的重要手段，一定的姿势常常表示一定的态度，传达一定的信息。良好的交谈姿势是护患沟通成功的关键，护士所处的位置应使患者保持舒适的体位，不能让患者出现任何紧张的姿态。护士可坐或站在患者床边，身体稍向前倾斜，显示出你的敬意和投入;双手交叉，或双腿交叠的太紧，会显示出你紧张的情绪或没有兴趣和患者交谈;双手不交叉，双腿不交叠或交叠稍微张开，给患者一种精神放松，容易接近，愿意和人交谈的感觉。
2 加强护生语言沟通能力
2.1 语言规范
语言反映人的性格、情绪和意向，代表人的综合素质，关系到病人对护士、对医院的认可和信任度。患者与护士的沟通主要通过语言来完成，良好的语言对大脑皮层起保护性作用，以获得理想的效果。语言可引起患者的情绪和情感反应，从而产生治病或致病作用。语言应合乎科学性，表达要清楚贴切，以准确传递信息，充分发挥语言的治疗作用[3]。护士应讲究文明礼貌，说话吐字清晰、语调适中、语气自然。接听电话及时，致意说“您好”并自报门户，注意回应问候，不在通话中大声谈笑；结束通话应符合电话礼仪要求：亲切再见，长者、领导、病人和家属先挂断电话，轻放话筒。教育学生以美好的语言与他人沟通，有利于强化职业形象的美感。在护理学教学中注意護生语言行为的规范。
2. 2 面部表情
有一位心理学家通过调查研究得出了一个公式：信息的总效率=7 %的语句+38 %的音调+55 %的面部表情。由此可见，表情在信息的传递及人的情绪表达中的重要性。
面部表情是人身体上最引起注意的部位，一个人的面部表情往往会反映出他内在的情绪与感受，从而影响着他与别人沟通的状况。与患者交流时，要根据说话的内容，突出面部的表现力来吸引患者。笑容是面部表情不可缺少的一环，俗话说微笑是最美的语言，一个友善的笑容，折射出了你愿意与人交流的一面，别人接受了这个友善的信息后愿意接近及与你沟通[4]。交谈中适当应用沉默会给对方思考的时间和机会，并能调节沟通的气氛，但要注意沉默的时机及时间的选择要恰到好处，否则会使患者认为是不耐烦的表现。
2.3 目光接触
目光接触是非语言沟通的重要信息通道。“眉目传情”、“暗送秋波”等成语形象地说明了目光在情感交流中的重要作用。目光可显示个性的某些特征，也可影响对方的行为。人们在交谈、倾听或沉默的同时常采用目光接触辅助沟通，目光接触可帮助谈话的双方话语协调，思路保持一致。与患者交谈时目光接触要自然，不要过频，目光接触的多少可反映听者的注意程度，但也不要长时间看着对方，这样患者往往会感觉自然些。有时用短促的目光接触可检验信息是否被患者所接受，并判断患者的心理状态。
3 小结
护士的形象是文雅大方的外观、规范的工作程序和严谨的工作作风的统一，在某种意义上代表的是医院的品牌形象，抓好护士形象建设是医院管理工作的重要组成部分，它通过潜移默化地导向作用，使病人及家属对医院产生信任信赖感和依从性，自觉自愿地配合、接受治疗和护理，达到抗击疾病，维护健康的目的。 因此，护生在卫生职业学校的学习中必须重视自我形象的建设，规范护生语言和行为，不断强化护士形象，严格要求护生仪容仪表，使其与临床护理文化相结合，提升护生在校期间自我形象建设。
参考文献：
[1]郭毅坚，于冬.浅谈整体护理中的护患关系[J].医学理论与实践，1999,12(10):36
[2]王暑红，严其明，周建辉,等.住院病人对护患沟通的需求调查[J].理学杂志，2002，17(9)：684-685
[3]倪利蓉，陈红宇.护患沟通的实施体会[J].南方护理学报，2005，12(5)：92
[4]赵长云，范宇莹.谈非语言性沟通在护患关系中的应用[J].实用护理杂志，2002，18(6):73
关键词：护理教学 护士行为规范 重要性
随着社会的进步和发展，患者对护理服务的需求趋向高层次和多样化，规范护生的语言行为，树立良好的行业形象是护理管理刻不容缓的工作，也是护理文化建设重要组成部分，自护生接触基础护理学开始即要学习护士的行为规范礼仪重视护士的形象建设，将护士的仪容、举止礼仪，服饰、言谈礼仪，护理工作礼仪，护患礼仪等应用到具体的操作技能教学中。在护理学教学中不断强化护生规范的仪容、服饰、举止礼仪，以满足所从事护理工作的需要。
1 护生仪容仪表的要求
1.1 仪表规范
按卫生部要求规定工作服颜色，要求燕帽、工作服保持挺括整洁无皱褶，短发不过肩，长发盘发髻并统一网兜发饰，发夹不夸张；不佩戴首饰（耳环戒指、手镯、手链），着浅色或肉色袜子，鞋要合脚；表情自然大方、亲切，适宜微笑，淡妆上岗。举止从站姿、坐姿、走姿，到拿椅子、入座离座、蹲下拾物应符合礼仪规范要求，端治疗盘时肘关节呈90度，双手托盘底近端处1／3处，拇指不得越近盘内缘，盘子离躯干距离3-5cm，腋、臂自然相贴；推治疗车时应双手扶车，行进时要保持躯干挺直，出入避免碰及他人；左手持病历夹，病历夹与左手前臂掌侧相贴，用右手翻开病历夹等。在护理学教学中应不断强化、训练。
1.2手势及其动作
护士必须重视自我形象的建设，说话时适当地配合手势，既能吸引对方，又能增强谈话的感染力。手势的运用要适宜且自然，不要太夸张。交谈过程中适当的点头，轻声说“嗯”、“是”、“对的”等，可表示你正在聆听，并且接受对方所谈的内容，鼓励对方继续交谈。不经意的抠指甲、手里玩笔，表示出坐立不安的情绪;交谈时如果握拳、扳手指关节，会给患者一种紧张的感觉;交谈时不断的看表，患者会认为你心不在焉。触摸是人际沟通最亲密的动作，不同的触摸形式传递不同的信息，如患者经受痛苦时，护士轻轻抚摸她的手或拍拍他的肩部，为呕吐患者轻拍背部，搀扶虚弱患者下床活动，可表示出职业的关注，使患者感到护士的关怀与安慰，可稳定患者的情绪，消除恐惧感。在护理实训课中加强护生的手势及其动作的训练。
1.3 身体姿势
交谈的姿势是非语言沟通的重要手段，一定的姿势常常表示一定的态度，传达一定的信息。良好的交谈姿势是护患沟通成功的关键，护士所处的位置应使患者保持舒适的体位，不能让患者出现任何紧张的姿态。护士可坐或站在患者床边，身体稍向前倾斜，显示出你的敬意和投入;双手交叉，或双腿交叠的太紧，会显示出你紧张的情绪或没有兴趣和患者交谈;双手不交叉，双腿不交叠或交叠稍微张开，给患者一种精神放松，容易接近，愿意和人交谈的感觉。
2 加强护生语言沟通能力
2.1 语言规范
语言反映人的性格、情绪和意向，代表人的综合素质，关系到病人对护士、对医院的认可和信任度。患者与护士的沟通主要通过语言来完成，良好的语言对大脑皮层起保护性作用，以获得理想的效果。语言可引起患者的情绪和情感反应，从而产生治病或致病作用。语言应合乎科学性，表达要清楚贴切，以准确传递信息，充分发挥语言的治疗作用[3]。护士应讲究文明礼貌，说话吐字清晰、语调适中、语气自然。接听电话及时，致意说“您好”并自报门户，注意回应问候，不在通话中大声谈笑；结束通话应符合电话礼仪要求：亲切再见，长者、领导、病人和家属先挂断电话，轻放话筒。教育学生以美好的语言与他人沟通，有利于强化职业形象的美感。在护理学教学中注意護生语言行为的规范。
2. 2 面部表情
有一位心理学家通过调查研究得出了一个公式：信息的总效率=7 %的语句+38 %的音调+55 %的面部表情。由此可见，表情在信息的传递及人的情绪表达中的重要性。
面部表情是人身体上最引起注意的部位，一个人的面部表情往往会反映出他内在的情绪与感受，从而影响着他与别人沟通的状况。与患者交流时，要根据说话的内容，突出面部的表现力来吸引患者。笑容是面部表情不可缺少的一环，俗话说微笑是最美的语言，一个友善的笑容，折射出了你愿意与人交流的一面，别人接受了这个友善的信息后愿意接近及与你沟通[4]。交谈中适当应用沉默会给对方思考的时间和机会，并能调节沟通的气氛，但要注意沉默的时机及时间的选择要恰到好处，否则会使患者认为是不耐烦的表现。
2.3 目光接触
目光接触是非语言沟通的重要信息通道。“眉目传情”、“暗送秋波”等成语形象地说明了目光在情感交流中的重要作用。目光可显示个性的某些特征，也可影响对方的行为。人们在交谈、倾听或沉默的同时常采用目光接触辅助沟通，目光接触可帮助谈话的双方话语协调，思路保持一致。与患者交谈时目光接触要自然，不要过频，目光接触的多少可反映听者的注意程度，但也不要长时间看着对方，这样患者往往会感觉自然些。有时用短促的目光接触可检验信息是否被患者所接受，并判断患者的心理状态。
3 小结
护士的形象是文雅大方的外观、规范的工作程序和严谨的工作作风的统一，在某种意义上代表的是医院的品牌形象，抓好护士形象建设是医院管理工作的重要组成部分，它通过潜移默化地导向作用，使病人及家属对医院产生信任信赖感和依从性，自觉自愿地配合、接受治疗和护理，达到抗击疾病，维护健康的目的。 因此，护生在卫生职业学校的学习中必须重视自我形象的建设，规范护生语言和行为，不断强化护士形象，严格要求护生仪容仪表，使其与临床护理文化相结合，提升护生在校期间自我形象建设。
参考文献：
[1]郭毅坚，于冬.浅谈整体护理中的护患关系[J].医学理论与实践，1999,12(10):36
[2]王暑红，严其明，周建辉,等.住院病人对护患沟通的需求调查[J].理学杂志，2002，17(9)：684-685
[3]倪利蓉，陈红宇.护患沟通的实施体会[J].南方护理学报，2005，12(5)：92
[4]赵长云，范宇莹.谈非语言性沟通在护患关系中的应用[J].实用护理杂志，2002，18(6):73