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门诊作为医院的窗口，其服务质量与效率的优劣高低，直接反映出医院的整体建设水平，服务质量与效率作为医院社会效益与经济效益的核心影响要素，完善门诊管理制度、加强服务意识培训、提高服务质量水平，便成为医院全面提升核心竞争力，适应市场经济要求的必然选择。竞争性社会经济型医院，只有兼具高超的医疗技术和高品质优良服务，才能具有真正核心竞争力。