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随着我国经济的强劲发展,物流活动越来越受到各界重视,物流在企业的市场竞争中起到越来越大的影响。在这个大环 境下,如何对物流服务质量管理进行绩效评价,就成为业内的新课题。鉴于此,论文应用综合平衡记分法,以财务指标、客户指 标、业务流程指标和学习与成长指标四个指标角度对物流服务质量管理进行系统的分析。