门诊输液室开展优质护理服务实践及效果评价

• 作 者: 黄亚玲 彭小兰 陈雪蕾
• 机 构: 鄂州市中心医院
• 出 处: 中国护理管理
• 发表日期: 2004年期
• 关键词: 门诊输液室 优质护理服务 方法 效果

目的 :探讨门诊输液室优质护理服务实施方法与效果。方法 :从病人需求着手,结合门诊输液室的实际情况制定实施方案,组织学习、提高认识,规范服务行为,优化服务流程,提高专业技术水平,注重人性化服务、完善便民措施等。比较实施前后病人满意度和临床护理质量。结果 :实施优质护理服务后,病人满意度和临床护理质量与实施前比较差异有统计学意义(P<0.05)。结论:门诊输液室为病人提供了更为优质、安全、高效、满意的护理服务,全面提升了临床护理服务质量及病人满意度。