【摘 要】
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社交媒体以“参与、公开、交流、对话、社区化和连通性”的特点受到人们的关注。随着互联网的发展,顾客热衷于在社交平台上分享信息,这些“被顾客”分享出去的信息比“被企业
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社交媒体以“参与、公开、交流、对话、社区化和连通性”的特点受到人们的关注。随着互联网的发展,顾客热衷于在社交平台上分享信息,这些“被顾客”分享出去的信息比“被企业”分享出去的信息更容易被其他顾客接受,社交媒体情境下的顾客分享行为具有重要的营销价值。文章将探寻顾客在社交媒体上分享行为的动因,并以此为基础凝练出相应的营销管理对策,为企业管理社交平台和促进顾客分享信息提供建议。
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