【摘 要】
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目的:了解影响患者满意度的根本原因,为医院提高医疗服务质量提供参考.方法:对某市一家综合性三甲医院的1000位出院患者或家属通过电话回访进行满意度调查.结果:发现影响患者
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目的:了解影响患者满意度的根本原因,为医院提高医疗服务质量提供参考.方法:对某市一家综合性三甲医院的1000位出院患者或家属通过电话回访进行满意度调查.结果:发现影响患者满意度的原因主要有五个:治疗效果未达预期目标、不受重视、沟通不到位、费用和“红包”问题.结论:通过加强医患沟通、提供人性化医疗服务、提高医疗质量、降低医疗费用、畅通投诉渠道、提高医务人员职业道德等措施,可努力提高患者的满意度.
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