融合网络解决方案谁能迎合未来需求？

• 作 者: 李 刚
• 出 处: 中国计算机报
• 发表日期: 2007年3期
• 关键词: 语音 解决方案 公司 用户 客户 客户服务

　　随着经济的发展，个人收入的提高和消费开支的增加，中国开始越来越多地关注客户服务技术，用户需要的不仅仅是简单的语音服务，而是一整套的信息解决方案，企业及运营商必须不断地提高综合信息服务的能力，通过多网络、多终端、多业务的融合及价值链的延伸，从过去提供单一的语音业务变为提供综合性的信息服务。
　　Intervoice提供的智能化语音与数据自助服务解决方案为企业及运营商带来更多地选择。这种完全转变的沟通方式具有很高的满意度及效率，是一种将客户置于每个体验中心的方式。
　　Intervoice拥有多种语音集成服务，如交互式语音应答(IVR)、语音传送、语音门户、通知服务以及传统的语音和增强型信息服务，满足了运营商和企业的需求。Intervoice在开发IVR和语音自服务应用方面处于领先地位，它重新定义了中国的IVR播放领域。“我们的解决方案融入了语音识别和文本转语音技术，有普通话和广东话两种版本。我们利用客户化解决方案来扩大在中国的客户群。”Intervoice公司首席运营官Jim Milton说，“中国市场是展示公司技术的良好平台，我们公司在这一地区有着很好的发展前景。自2001年进入中国市场以来，我们就与那些已经在该市场确立了主导地位的公司建立了合作关系，从而扩大了我们在中国市场的服务范围。”
　　由于融合通信的发展，公司与客户之间的交互方式正在经历着根本性的變革。当今领先的公司通过多触点以及交互点的方式提供客户服务，比如Web、移动电话、袖珍PC及电子邮件等，使得用户能够随时随地通过任意设备与公司联系。Intervoice 在许多前沿领域都能提供功能强大的解决方案，其语音自助服务以及移动媒体解决方案能应对当今客户及用户服务的挑战与机会。
　　Intervoice先进的图形及语音用户接口及个性化设计，为用户提供了周全的用户体验。Intervoice的解决方案有助于企业向用户展现自己的风采，完成过去只有真实客户服务代理才能完成的任务。Intervoice的平台及应用实现了大量业务活动的自动化，即从多媒体消息到跨门户以及语音驱动的支付应用，每天成功地管理百万个跨越范围广泛行业的用户交互信息。
　　Jim Milton介绍说，Intervoice的平台及工具可应用于传统及融合环境中的语音及移动媒体解决方案，这是因为其技术利用了包括VoiceXML、SALT、ccXML、VoIP及SS7等在内的业界标准。因为解决方案框架得到优化，可以与大多企业信息基础设施集成，从而提供了最大的灵活性，以便部署基于公司驻地、托管式服务。
　　凭借在系统集成和服务传送领域二十多年的经验，Intervoice公司开发出了Professional Services Agility Suite，为语音应用的设计、部署提供了最佳实现平台。