【摘 要】
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在市场经济下,医院也在面临着竞争,谁拥有优质的服务、精湛的技术、良好的人才素质,谁就拥有信誉、拥有患者.在医院首先接触患者的是门诊护士,她们站在医疗的第一线,是主角.
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在市场经济下,医院也在面临着竞争,谁拥有优质的服务、精湛的技术、良好的人才素质,谁就拥有信誉、拥有患者.在医院首先接触患者的是门诊护士,她们站在医疗的第一线,是主角.她们的言谈、仪表、行为规范、人格素质会给患者留下第一印象.当医学模式进入生物-心理-社会的层面以后,医护的服务界面需要更多地去关注与病人相关的社会因素,医学要适应"人病"模式,即医疗对象首先是"人"其次才是"病',病人即是生物属性的人,更是社会属性的人,特别是精神患病的人,更需要关心与呵护.因此,对护士的要求也随之提高,如何尊重、理解、关怀患者,如何为患者提供适应生活轨迹的服务,就成为医院方面思考的重要问题.
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