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服务作为工程机械行业备受关注的一个亮点，对于企业来讲，不是因为服务可以带来直接的经济效益，而是因为服务可以给用户正常使用机器带来保障，带来顺利、安全和持续的生产，从而使用户产生满意心理和忠诚心理。忠诚客户的存在和发展对于企业而言，无疑是一笔巨大的财富，而这笔财富还会再无形地增长，成为企业一个稳定而持久的利润源。