【摘 要】
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非营利医院市场导向培育与建设是一个长期的动态过程。在这个过程中,根据斜坡球体模型,非营利医院应当着力构建市场导向的牵引力、推动力和内在驱动力。通过＂公共企业家＂的培育
【机 构】
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中央财经大学政府管理学院,对外经济贸易大学国际商学院,北京林业大学商学院
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非营利医院市场导向培育与建设是一个长期的动态过程。在这个过程中,根据斜坡球体模型,非营利医院应当着力构建市场导向的牵引力、推动力和内在驱动力。通过＂公共企业家＂的培育、医院流程再造与医院营销信息系统的重建、医院文化建设与学习型组织的整合,提升非营利医院市场导向水平,从而提高顾客的满意度和忠诚度、提高员工的满意度和服务态度,同时在一定程度上提高非营利医院固定资产周转率,进而提高医务人员服务质量和服务效率、改善医患之间紧张关系,提升非营利医院的生存与发展能力。
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