【摘 要】
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延续上期专栏,笔者仍想围绕“服务”与大家继续探讨。前期讨论的内容有会展场馆可以提供哪些服务,如何进行服务设计以提升客户体验。而“服务”这一行为由多方共同参与,最直
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延续上期专栏,笔者仍想围绕“服务”与大家继续探讨。前期讨论的内容有会展场馆可以提供哪些服务,如何进行服务设计以提升客户体验。而“服务”这一行为由多方共同参与,最直接相关方是服务提供方以及服务体验方,因此,服务不能陷于一厢情愿、自我陶醉,推动服务的完善改进还需要得到客户的反馈,而服务质量管理部则源起于此。酒店是对服务质量管理投入较大的服务行业,多数设有相应职能的部门,而相比之下设立服务质量管理部门的会展企业屈指可数,尤其在会展场馆领域更是寥寥无几。
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