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对于节庆来说,如何提升自身的质量,关键在于游客的满意度和回游率,缩小游客的期望值与实际体验之间的差距。运用KANO模型对影响游客满意度的节庆服务品质要素进行研究分析,得出增加满意度的指标要素和消除不满意的指标要素,并针对研究结论提出相关建议,为改善节庆服务品质提供策略上的支持。
基于KANO模型的民俗节庆服务质量探究——以青岛海云庵糖球会为例
【摘 要】
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对于节庆来说,如何提升自身的质量,关键在于游客的满意度和回游率,缩小游客的期望值与实际体验之间的差距。运用KANO模型对影响游客满意度的节庆服务品质要素进行研究分析,得
【机 构】
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中国海洋大学管理学院
【出 处】
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青岛职业技术学院学报
【发表日期】
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2012年06期
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