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【摘 要】通过观察《华西都市报》“我的新闻”版2016年1月到9月的众包新闻实践，发现该版虽不乏亮点，但在稿件题材、编读往来、内容策划等方面仍有不足，由此提出主动设置议题、拓展新闻报道的内容和角度、严格把关的建议。
【关键词】众包新闻；服务性；策划；互动
“众包”这一概念从商业领域引入新闻业后，无疑给遭遇困境的传统媒体提供又一发展契机。2016年1月4日，《华西都市报》再次启动改版，在其新推出的十六个新闻产品中，“我的新闻” 旨在通过新闻众筹、众包，与报纸用户深度互动，生产真正的“用户新闻”。[1]该版打破了传统新闻的生产格局，体现了当下“用户至上”的理念，贴近性强。
一、“我的新聞”版的亮点
（一）内容丰富 ，服务性强
该版较为稳定的板块主要是 “同呼吸”、“新闻菜单等你点击”以及一些来自于市民或者网民的各类反馈信息。在这些新闻信息中，既有“我报料”对周围现象的报料或吐槽，如4月9日2版《市民遭遇“成都最贵停车场” 停车3小时花150元 开的是餐饮发票》，也有“我咨询”对于疑惑问题的咨询，如5月20日2版《出国工作 英文版无犯罪记录证明咋开？ 先去派出所开中文版，再去公证处开英文版》，还有“我投诉”对于不文明行为的举报，如5月29日2版《扎堆进山买车厘子，都汶高速一小时现20多个“占道车霸”无视拍照曝光越野车硬闯应急车道》等等。该版还专门开辟一隅刊登科普医疗知识、如何解决市民身边各种问题等信息。同时，在该版还会看到许多有趣或者优惠活动可供读者参与。总体观之，该版的信息实用性强，既充分发挥报纸的舆论监督功能，又结合读者的需求，涉及到读者生活的方方面面，做到为民解忧，为读者服务。
（二）读者本位 ，提升影响力
该版每篇文章结尾几乎都会提供相关的互动内容及互动方式。比如3月24日7版《买电脑被忽悠 退不成还遭打》文后提供五大维权渠道，承诺帮读者维权；4月18日4版《狗爸狗妈们注意喽：成都公园内不准遛狗了》让读者参与互动推荐遛狗的好去处。该报还自己举办或者联合相关部门及商家举办一些商品的特惠展或家乡年货推荐活动等，加强读者的参与度，其语言也生动活泼，既有“高大上”、“小清新”等网络用语，也有“超风度”、“巴适”等特色方言，还有一些俏皮的问答穿插文中，对话感较强。除此之外，该版的“回音壁”会对之前已报道内容进行后续跟踪，如3月8日7版《“远城”非远成 消费者一定要擦亮眼》、4月1日8版《5岁男孩失踪30年父母天天盼儿归》等。该版也会以 “来信照登”的方式将读者的反馈见报并对其进一步核实后联合相关部门解决。这些互动举措增强了读者的反馈和关注，也提升报纸在读者中的影响力。
（三）盘活资源， 扩展盈利渠道
当下旅游业和电商发展如火如荼，也给报业提供一些商机。《华西都市报》利用自己的品牌影响力、成熟的采编团队等优势，充分调动线上线下资源，联合一些商家和旅游景点，推出一些便民惠民活动，如1月20日4版《临近春节，娜昕古拉羊绒定制再度“升温” 华西都市报 96111 羊绒节春节特惠展本周五“华丽回归”》、5月12日3版《放假不宅家 7月跟随华西旅游俱乐部一起品东欧》等，既解决了消费者的信任危机，也增加了报纸和读者间的互动并扩展了报纸的盈利渠道，可谓双赢。
二、“我的新闻”版的不足
（一）题材较单一且容量减少
观察发现，截止到2016年9月，该版的信息题材较为单一，出现频率最高的主要是社会、交通、活动等内容，且体裁主要为消息，极少数情况下消息后面会有“立即评”。在改版最初的四个月，“我的新闻”版的内容除周末外主要以两个版面为主，之后该版的内容主要为一个版甚至半个版，并且时有时无很不稳定，其内容在萎缩。这种状况不利于培养读者稳定的阅读习惯，同时也不利于强化该版的品牌影响力。
（二）编读往来不充分，各平台联动较弱
该版中关于从读者反馈衍生而来的新闻信息会予以“我打听”、“我反映”、“我关注”等标签，文章开头会有读者反馈内容的陈述，但是很少提及这些读者反馈的平台。同时，具有特色的“回音壁”栏目自改版以来至9月20日仅出现5次，还有1次是来信照登，由此看来，改版后编读往来并不充分。多数新闻消息后面会有读者互动的方式，包括QQ、微信、微博、客户端、电话热线等，但是“我的新闻”新浪微博仅有粉丝179人，但是截止到9月，其“我的新闻”新浪微博粉丝不到200人，且最新微博才更新于3月14日；又比如在报纸上4月18日4版《狗爸狗妈们注意喽：成都公园内不准遛狗了》后面的互动内容，在微信文章上却没有。总体而言，虽然《华西都市报》设置了多种反馈渠道，也开通不同的新媒体平台，但是不论是与读者的互动程度还是各平台联动程度都有待提高。
（三）稿件零散且策划性弱
在该版的新闻中，部分读者反馈的新闻会归类到“咨询”、“我吐槽”等标签之下，有些新闻仍然以传统的消息样式刊登，例如8月25日18版《四川开启抗旱模式 8月降水量同比减少43%》，有时候也会有一些软广告出现在该版面中，例如2月29日3版《实力派男神 迈锐宝 XL 开启雪佛兰在华新历程 “梦·创未来” 双车战略再现上汽通用精妙运作》，或者来源于其他媒体且跟该版整体风格不统一的稿件，例如2月5日2版《四川省原省委副书记、省长魏宏因严重违纪受到撤销党内职务、行政撤职处分》。因此，该版稿件总体并没有根据版面性质形成固定的风格，内容整体上看较为零散。其次，该版的策划性也有待提高。例如在3月8日“妇女节”虽然推出“职场新女性”系列报道，但是仍然不是整版贯穿一个主题，难以形成强势。
三、对改进“我的新闻”版的建议
（一）拓展社会功能，把服务性与舆论监督功能结合起来
尊重受众的接近权，切实反映广大人民群众的意见和愿望，是保证媒介真实与客观真实相一致和衡量媒介社会责任心的重要方面。它有很多种实现方式，“读者来信”便是其中一种，我国报纸长期以来对此极为重视。“读者来信”专版因来信量大，集中、突出，更具有一般接近形式无法比拟的优势，从理论上来说，它完全可以成为公共事务的论坛。[2] 因此，“读者来信”一方面符合当下“参与式新闻”的大趋势，另一方面在引导公众理性批判精神方面也有着强大作用。“众包新闻”作为当下新闻生产的“新理念”，对于报纸的优良传统仍需要传承。作为媒体，报纸有反映民生、民意、民情的社会责任。但在今天新媒体冲击的环境下，传统媒体单向的传播方式已不适应社会潮流，要想掌握话语权，发挥其舆论监督作用，传统媒体必须创新表现形式，用读者喜闻乐见的语言，加强与读者的互动。让读者参与到新闻生产中，形成新的新闻生产闭环，才能使报纸在资源有限的情况下，最大程度地发挥公民记者的作用，扩展其舆论监督的范围，真正做到为民服务。
《华西都市报》是省级精品报纸，具有重要的社会影响力，“我的新闻”版应有更高的定位。一是拓宽新闻题材及报道视角，鼓励受众揭露不良社会风气和违法乱纪行为；二是改进报道方式，通过开设专栏提高受众投稿的针对性，或通过集中报道或组合报道等形式从不同视角、不同侧面来解读新闻，加强其深度和差异性，让该版的内容更具有可读性和价值性；三是加大评论力度，通过对受众观点的选择性表达来引导社会舆论。从这些方面来加强其策划能力，落脚点坚持民本价值取向，彰显人文关怀。
（二）利用新媒体平台进行内容生产和议题设置
《连线》 编辑杰夫·豪最早提出“众包”这一概念，即利用集体智慧来搜集与核实信息、报道故事，或者在新闻生产中作出选择。[3]媒体从业人员可结合各新媒体平台特性主动设置新闻及评论等议题，产生协同效应，鼓励用户参与其中，同时议题的内容和形式既要紧跟时代潮流也要贴近百姓生活，这样才能引起用户共鸣，从而掌握舆论主导权。
“我的新闻”版可以封面新闻APP和其它新媒体平台为渠道，以用户为内容生产主体，刊登来自用户的各类信息；也可以用户信息为新闻源，为本版及其它产品提供可供深挖的新闻线索。在这方面，《羊城晚报》“今日广州”版与“羊城派APP”的“记者帮”版块的互动方式可供借鉴。《羊城晚报》以“记者帮”为互动平台，根据用户留言在线下帮助其解决生活困难的同时，也根据帖子的热度及关注程度来决定是否发表在“今日广州”版，关注度高的则通过报社调查形成系列报道、深度报道，发布在相关版面上。这种有效互动不仅保证版面稿件的来源与质量，而且带动相关版面栏目的联动，实现一个产品多次开发，增强报纸的社会影响力。
（三）严格把关，确保新闻品质
新媒体的迅猛发展，使我们进入“人人都有麦克风”的时代。这一方面促进了社会的进步，弱势群体也能通过媒体发声，保障自身权利；另一方面，受众素质有差异，对于反馈的信息质量难以保持稳定的高水平。作为专业的媒体人必须做好把关工作，确保新闻品质。
“众包新闻”试图要做的，不是由记者去代替这些新闻当事人，而是去设定新闻的生产标准，通过严格把关确保新闻品质。在确保新闻真实性方面可以借鉴的方式有：一是实名认证，要求报料人提供真实姓名和手机号；二是技术把关，比如手机发稿时的定位，图片是否修改的技术锁定等等；三是人工核实，编辑需要核实用户身份信息，通过专业知识判断用户提供的资讯的真实性。[4]除了真实性也要注意舆论导向问题，不能一味追求注意力而选择不符合主流价值观的内容。
“众包新闻”并非全新的概念，某种程度上是“读者来信”在新媒体语境下的延伸。今天多元的新媒体平台提供了更多的互动方式和丰富的内容形态，也让传统媒体在提供差异化、有吸引力的内容及对内容的把关方面面临更大的挑战。“众包新闻”加强了受众的参与性、互动性，拓展了报纸的报道内容和视角，很好地实现报纸的舆论监督功能，加强对“众包新闻”的探索、实践和创新，不失为传统媒体突围的有效途径。
注释：
[1]方埜.内容全面产业化 生产精准定制化 华西都市报首创“新闻产品制”[J].新闻战线，2016（1）.
[2]刘荣忠.关于媒介接近权的研究——从读者来信看受众对媒介的接近权[J]. 新闻大学，2001（1）.
[3]喻国明，李慧娟.大数据时代传媒业的转型进路——试析定制内容、众包生产与跨界融合的实践模式[J].现代传播，2014（12）.
[4]章苒.捡拾真相的碎片——“我在現场”的新闻众包探索[J].青年记者，2015（12）.
（作者单位：四川大学文学与新闻学院）
责编：姚少宝
【关键词】众包新闻；服务性；策划；互动
“众包”这一概念从商业领域引入新闻业后，无疑给遭遇困境的传统媒体提供又一发展契机。2016年1月4日，《华西都市报》再次启动改版，在其新推出的十六个新闻产品中，“我的新闻” 旨在通过新闻众筹、众包，与报纸用户深度互动，生产真正的“用户新闻”。[1]该版打破了传统新闻的生产格局，体现了当下“用户至上”的理念，贴近性强。
一、“我的新聞”版的亮点
（一）内容丰富 ，服务性强
该版较为稳定的板块主要是 “同呼吸”、“新闻菜单等你点击”以及一些来自于市民或者网民的各类反馈信息。在这些新闻信息中，既有“我报料”对周围现象的报料或吐槽，如4月9日2版《市民遭遇“成都最贵停车场” 停车3小时花150元 开的是餐饮发票》，也有“我咨询”对于疑惑问题的咨询，如5月20日2版《出国工作 英文版无犯罪记录证明咋开？ 先去派出所开中文版，再去公证处开英文版》，还有“我投诉”对于不文明行为的举报，如5月29日2版《扎堆进山买车厘子，都汶高速一小时现20多个“占道车霸”无视拍照曝光越野车硬闯应急车道》等等。该版还专门开辟一隅刊登科普医疗知识、如何解决市民身边各种问题等信息。同时，在该版还会看到许多有趣或者优惠活动可供读者参与。总体观之，该版的信息实用性强，既充分发挥报纸的舆论监督功能，又结合读者的需求，涉及到读者生活的方方面面，做到为民解忧，为读者服务。
（二）读者本位 ，提升影响力
该版每篇文章结尾几乎都会提供相关的互动内容及互动方式。比如3月24日7版《买电脑被忽悠 退不成还遭打》文后提供五大维权渠道，承诺帮读者维权；4月18日4版《狗爸狗妈们注意喽：成都公园内不准遛狗了》让读者参与互动推荐遛狗的好去处。该报还自己举办或者联合相关部门及商家举办一些商品的特惠展或家乡年货推荐活动等，加强读者的参与度，其语言也生动活泼，既有“高大上”、“小清新”等网络用语，也有“超风度”、“巴适”等特色方言，还有一些俏皮的问答穿插文中，对话感较强。除此之外，该版的“回音壁”会对之前已报道内容进行后续跟踪，如3月8日7版《“远城”非远成 消费者一定要擦亮眼》、4月1日8版《5岁男孩失踪30年父母天天盼儿归》等。该版也会以 “来信照登”的方式将读者的反馈见报并对其进一步核实后联合相关部门解决。这些互动举措增强了读者的反馈和关注，也提升报纸在读者中的影响力。
（三）盘活资源， 扩展盈利渠道
当下旅游业和电商发展如火如荼，也给报业提供一些商机。《华西都市报》利用自己的品牌影响力、成熟的采编团队等优势，充分调动线上线下资源，联合一些商家和旅游景点，推出一些便民惠民活动，如1月20日4版《临近春节，娜昕古拉羊绒定制再度“升温” 华西都市报 96111 羊绒节春节特惠展本周五“华丽回归”》、5月12日3版《放假不宅家 7月跟随华西旅游俱乐部一起品东欧》等，既解决了消费者的信任危机，也增加了报纸和读者间的互动并扩展了报纸的盈利渠道，可谓双赢。
二、“我的新闻”版的不足
（一）题材较单一且容量减少
观察发现，截止到2016年9月，该版的信息题材较为单一，出现频率最高的主要是社会、交通、活动等内容，且体裁主要为消息，极少数情况下消息后面会有“立即评”。在改版最初的四个月，“我的新闻”版的内容除周末外主要以两个版面为主，之后该版的内容主要为一个版甚至半个版，并且时有时无很不稳定，其内容在萎缩。这种状况不利于培养读者稳定的阅读习惯，同时也不利于强化该版的品牌影响力。
（二）编读往来不充分，各平台联动较弱
该版中关于从读者反馈衍生而来的新闻信息会予以“我打听”、“我反映”、“我关注”等标签，文章开头会有读者反馈内容的陈述，但是很少提及这些读者反馈的平台。同时，具有特色的“回音壁”栏目自改版以来至9月20日仅出现5次，还有1次是来信照登，由此看来，改版后编读往来并不充分。多数新闻消息后面会有读者互动的方式，包括QQ、微信、微博、客户端、电话热线等，但是“我的新闻”新浪微博仅有粉丝179人，但是截止到9月，其“我的新闻”新浪微博粉丝不到200人，且最新微博才更新于3月14日；又比如在报纸上4月18日4版《狗爸狗妈们注意喽：成都公园内不准遛狗了》后面的互动内容，在微信文章上却没有。总体而言，虽然《华西都市报》设置了多种反馈渠道，也开通不同的新媒体平台，但是不论是与读者的互动程度还是各平台联动程度都有待提高。
（三）稿件零散且策划性弱
在该版的新闻中，部分读者反馈的新闻会归类到“咨询”、“我吐槽”等标签之下，有些新闻仍然以传统的消息样式刊登，例如8月25日18版《四川开启抗旱模式 8月降水量同比减少43%》，有时候也会有一些软广告出现在该版面中，例如2月29日3版《实力派男神 迈锐宝 XL 开启雪佛兰在华新历程 “梦·创未来” 双车战略再现上汽通用精妙运作》，或者来源于其他媒体且跟该版整体风格不统一的稿件，例如2月5日2版《四川省原省委副书记、省长魏宏因严重违纪受到撤销党内职务、行政撤职处分》。因此，该版稿件总体并没有根据版面性质形成固定的风格，内容整体上看较为零散。其次，该版的策划性也有待提高。例如在3月8日“妇女节”虽然推出“职场新女性”系列报道，但是仍然不是整版贯穿一个主题，难以形成强势。
三、对改进“我的新闻”版的建议
（一）拓展社会功能，把服务性与舆论监督功能结合起来
尊重受众的接近权，切实反映广大人民群众的意见和愿望，是保证媒介真实与客观真实相一致和衡量媒介社会责任心的重要方面。它有很多种实现方式，“读者来信”便是其中一种，我国报纸长期以来对此极为重视。“读者来信”专版因来信量大，集中、突出，更具有一般接近形式无法比拟的优势，从理论上来说，它完全可以成为公共事务的论坛。[2] 因此，“读者来信”一方面符合当下“参与式新闻”的大趋势，另一方面在引导公众理性批判精神方面也有着强大作用。“众包新闻”作为当下新闻生产的“新理念”，对于报纸的优良传统仍需要传承。作为媒体，报纸有反映民生、民意、民情的社会责任。但在今天新媒体冲击的环境下，传统媒体单向的传播方式已不适应社会潮流，要想掌握话语权，发挥其舆论监督作用，传统媒体必须创新表现形式，用读者喜闻乐见的语言，加强与读者的互动。让读者参与到新闻生产中，形成新的新闻生产闭环，才能使报纸在资源有限的情况下，最大程度地发挥公民记者的作用，扩展其舆论监督的范围，真正做到为民服务。
《华西都市报》是省级精品报纸，具有重要的社会影响力，“我的新闻”版应有更高的定位。一是拓宽新闻题材及报道视角，鼓励受众揭露不良社会风气和违法乱纪行为；二是改进报道方式，通过开设专栏提高受众投稿的针对性，或通过集中报道或组合报道等形式从不同视角、不同侧面来解读新闻，加强其深度和差异性，让该版的内容更具有可读性和价值性；三是加大评论力度，通过对受众观点的选择性表达来引导社会舆论。从这些方面来加强其策划能力，落脚点坚持民本价值取向，彰显人文关怀。
（二）利用新媒体平台进行内容生产和议题设置
《连线》 编辑杰夫·豪最早提出“众包”这一概念，即利用集体智慧来搜集与核实信息、报道故事，或者在新闻生产中作出选择。[3]媒体从业人员可结合各新媒体平台特性主动设置新闻及评论等议题，产生协同效应，鼓励用户参与其中，同时议题的内容和形式既要紧跟时代潮流也要贴近百姓生活，这样才能引起用户共鸣，从而掌握舆论主导权。
“我的新闻”版可以封面新闻APP和其它新媒体平台为渠道，以用户为内容生产主体，刊登来自用户的各类信息；也可以用户信息为新闻源，为本版及其它产品提供可供深挖的新闻线索。在这方面，《羊城晚报》“今日广州”版与“羊城派APP”的“记者帮”版块的互动方式可供借鉴。《羊城晚报》以“记者帮”为互动平台，根据用户留言在线下帮助其解决生活困难的同时，也根据帖子的热度及关注程度来决定是否发表在“今日广州”版，关注度高的则通过报社调查形成系列报道、深度报道，发布在相关版面上。这种有效互动不仅保证版面稿件的来源与质量，而且带动相关版面栏目的联动，实现一个产品多次开发，增强报纸的社会影响力。
（三）严格把关，确保新闻品质
新媒体的迅猛发展，使我们进入“人人都有麦克风”的时代。这一方面促进了社会的进步，弱势群体也能通过媒体发声，保障自身权利；另一方面，受众素质有差异，对于反馈的信息质量难以保持稳定的高水平。作为专业的媒体人必须做好把关工作，确保新闻品质。
“众包新闻”试图要做的，不是由记者去代替这些新闻当事人，而是去设定新闻的生产标准，通过严格把关确保新闻品质。在确保新闻真实性方面可以借鉴的方式有：一是实名认证，要求报料人提供真实姓名和手机号；二是技术把关，比如手机发稿时的定位，图片是否修改的技术锁定等等；三是人工核实，编辑需要核实用户身份信息，通过专业知识判断用户提供的资讯的真实性。[4]除了真实性也要注意舆论导向问题，不能一味追求注意力而选择不符合主流价值观的内容。
“众包新闻”并非全新的概念，某种程度上是“读者来信”在新媒体语境下的延伸。今天多元的新媒体平台提供了更多的互动方式和丰富的内容形态，也让传统媒体在提供差异化、有吸引力的内容及对内容的把关方面面临更大的挑战。“众包新闻”加强了受众的参与性、互动性，拓展了报纸的报道内容和视角，很好地实现报纸的舆论监督功能，加强对“众包新闻”的探索、实践和创新，不失为传统媒体突围的有效途径。
注释：
[1]方埜.内容全面产业化 生产精准定制化 华西都市报首创“新闻产品制”[J].新闻战线，2016（1）.
[2]刘荣忠.关于媒介接近权的研究——从读者来信看受众对媒介的接近权[J]. 新闻大学，2001（1）.
[3]喻国明，李慧娟.大数据时代传媒业的转型进路——试析定制内容、众包生产与跨界融合的实践模式[J].现代传播，2014（12）.
[4]章苒.捡拾真相的碎片——“我在現场”的新闻众包探索[J].青年记者，2015（12）.
（作者单位：四川大学文学与新闻学院）
责编：姚少宝