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电子商务正在改变着社会生活、经济生活乃至世界，它要求与之相匹配的管理思维的更新和革命。客户关系管理不仅是一种管理理念，也是一种管理软件和技术，还是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制。电子商务是客户关系管理发展的一个方向，对传统客户关系管理起到的作用非同一般。在现在的电子商务环境下的客户关系管理正在发生着巨大的变化，在肯定的同时也要注意到其中的许多问题。本文简要介绍了电子商务环境中客户关系管理的发展状况，针对发展中暴露的一些问题，文中给出了一些应对策略。