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刚上班，一位同事就跑来问，为什么他的计算机突然不能进行网络打印了？笔者马上过去，打开同事的计算机，顺手打开一个Word文档，然后点击“文件一打印”，接下来任务栏中出现了带问号的故障图标，双击后出现：“需要用户干预一脱机使用打印机”的提示，从控制面板打开，也显示同样的提示（如图1）。到底是怎么回事呢？