【摘 要】
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目的 为了进行智能家电产品的适老化升级，提升老年人的用户体验。方法 提出基于失效模式与效应分析（FMEA）和根本原因分析（RCA）的适老化智能家电产品交互设计方法。首先，通过构建老年人使用智能家电的用户旅程图识别失效模式，利用FMEA对失效模式进行分析并评估风险优先指数；其次，根据风险优先指数绘制帕累托图确定重点失效模式，并运用石川图分析其发生的根本原因；接着，围绕根本原因对智能家电产品交互设计进
【基金项目】
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江苏省高校哲学社会科学研究项目（2023SJYB1078）；
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目的 为了进行智能家电产品的适老化升级，提升老年人的用户体验。方法 提出基于失效模式与效应分析（FMEA）和根本原因分析（RCA）的适老化智能家电产品交互设计方法。首先，通过构建老年人使用智能家电的用户旅程图识别失效模式，利用FMEA对失效模式进行分析并评估风险优先指数；其次，根据风险优先指数绘制帕累托图确定重点失效模式，并运用石川图分析其发生的根本原因；接着，围绕根本原因对智能家电产品交互设计进行改良；最后，对改良后的设计进行测试并评估改良效果。结论 选取智能洗衣机作为案例进行研究，结果表明所提出方法能够有效识别老年人使用智能家电时发生的失效模式，并对其发生的根本原因进行分析，可为适老化智能家电产品的设计优化提供方法参考，帮助老年人享受技术红利，跨越数字鸿沟。
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