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将本不属于自身服务范围的工作纳入到服务流程中,盲目抬高了客户的期望值而导致今后的服务工作陷入被动,这种现象应引起服务管理工作者的警惕。
客户服务需警惕“过犹不及”
【摘 要】
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将本不属于自身服务范围的工作纳入到服务流程中,盲目抬高了客户的期望值而导致今后的服务工作陷入被动,这种现象应引起服务管理工作者的警惕。
【出 处】
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通信世界
【发表日期】
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2010年42期
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