【摘 要】
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<正> 一、从整体产品概念去认识产品质量 对于产品质量的重要性,人们已经有了一致的共识。现在问题是究竟如何认识产品质量,即产品质量究竟涵盖了哪些内容。现今许多文章中都
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<正> 一、从整体产品概念去认识产品质量 对于产品质量的重要性,人们已经有了一致的共识。现在问题是究竟如何认识产品质量,即产品质量究竟涵盖了哪些内容。现今许多文章中都有类似这样的提法:意即企业要想在激烈的竞争中立于不败之地,就不仅要有优良的产品质量,还要提供优质服务。似乎企业提供的服务与其产品质量是两码事。其实,企业提供的服务项目本身是产品质量的一部分。 在现代营销学中有一个重要概念,即整体产品概念(Total Product Concept)。这一概念告诉我们:
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