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摘要：电费能否及时收缴将直接影响到供电服务质量，在一定程度上制约着供电企业的长远生存和发展，应该建立完善的管理体制，优化供电服务质量，落实电价改革政策的同时，建立电费回收预警机制，优化电费回收管理模式，强化企业内部管理，有针对性提升电费回收管理成效，避免恶意拖欠电费现象出现，推动供电企业长远生存和发展。
关键词：供电企业；电费回收；管理
1供电企业电费核算要求
电力企业当前的盈利模式是电力营销，电费是直接的经济利益来源。抄写电表、核算用电量、收缴用电费用是电力企业的基本获利形式。当确保电表数据统计无误之后，根据当地的用电政策计算用电费用，进行电费的收缴。现代化的电费收取是通过电力互联网营业厅实现的，在线收取和预约都可以实现。为了进一步提高抄核收工作的信息化，改善自动化水平，需要将电力企业的管理营销水平提高到位。作为电力企业发电、输电、供电结束之后的获利环节，耗费大量的社会及自然资源，抄核收的重要性不言而喻。随着电表的安装政策改进，自动化抄表行为最终得以实现。
2供电企业电费回收困难的原因
就供电企业电费回收管理中存在的问题来看，原因较为多样，主要表现在以下几个方面。首先，电力体制改革前，存在着权力滥用的现象，或是根据人情回收电费，导致部分用户不愿意缴纳电费，抵触情绪较为严重，存在着恶意拖欠电费问题，带来严重的经济损失。
其次，供电企业管理制度不完善。扩报装前期，用户用电过程中存在着严重的安全隐患，管理工作未能全方位落实，存在着局限性，不利于电费回收工作有序开展。
最后，供电企业经营状况。在国家对电力体制宏观调控力度不断增长的情况下，供电企业内部资金流动较为困难，很多潜在高风险用户数量持续增长，出现企业电费无法回收的坏死账。
3供电企业电费回收管理对策
3.1加强宣传力度，提升供电服务质量
为了能够有效提升供电企业电费回收管理成效，保护企业切身利益不受损坏，首先需要加强宣传力度，借助传统媒体和新媒体向广大用户宣传用电的相关法律法规知识，改变以往用电错误思想，树立新时期的合法用电观念，培养用户良好的用电习惯，避免恶意拖欠电费现象出现。同时，还要获取政府的支持，加强各个部门的协作，通过行政权力来催缴拖欠电费，提升电费回收管理工作成效。
3.2建立完善的组织制度
为了确保供电企业电费回收管理工作有序开展，应该建立完善的组织管理制度和组织系统，拓宽电费回收信息渠道，强化责任落实，调动人员工作积极性，并细化电费考核指标考核，使其具备更高的责任意识和风险防护意识。定期组织电费回收例会，对上个月电费回收情况进行总结和分析，同时对下个月电费回收工作进行部署，确保后续工作有序开展，维护供电企业的切身利益。同时，应该制定完善的责任制度，层层落实，明确各个成员承担的责任，层级越高，相应管理权限越大，包括决策权、挂办理权和指挥权。制定奖惩制度，激发员工工作积极性，同薪酬待遇挂钩，提升电费回收工作成效。充分利用客户信用评价分析成果，建立省市县三级电费风险预警与欠费信息共享和跨地区联动机制，提高省公司对高压客户、地市公司对全部客户电费回收情况的到户监测率。
3.3创新服务
客户交费习惯及信用评价分析系统利用营销系统中大量客户基本信息、用电及交费信息数据，采用大数据技术，对不同地区、不同人群的交费习惯进行挖掘，对各种交费方式提供改进建议，构建用户信用评价体系，对信用不良用户提前预警，并对不同信用等级的电力客户有针对性地制订相应营销和服务策略，提高客户满意度，减少拖欠电费、违约用电现象，优化了电力市场秩序和电费回收环境。通过大数据分析技术可以及时准确地了解、掌握客户交费习惯及履约能力，对不同信用等级细分客户采取相应的差异化营销服务策略。
3.4重视监督考察，确保责任落实到位
更新核算方式。新时期的互联网经济下，支付方式产生了根本的变革，各个支付平台广泛应用在基础设施服务上，极大地便利了人们的日常生活。电力企业的电费支付形式也多种多样，从支付宝到银行代收，电费核算工作的复杂程度大大加深。要对电费的核算方式进行改革，减少核算混乱产生的错误。要做好用户情况的统计工作，实现小组人员的定期走访，设置关键问题的走访咨询部门，解决用户的用电难题，不断将我国的供电事业推向一个新的台阶。要进行企业员工的服务意识训练，从思想意识层面加深对抄核收工作的认识。
3.5加强企业内部管理，优化电费回收管理模式
供电企业需要持续加强内部管理，落实责任制到实处，建立绩效考核机制，调动员工工作积极性，工作绩效和薪资挂钩，经济有效地解决拖欠电费问题。此外，对电费回收管理模式进一步优化，在传统电费回收模式基础上，进一步创新业务性收费统一管理模式，避免恶意拖欠电费现象出现。
3.6推行精益管理，确保电费预警到位
改革抄收方式。电力系统面向的是全社会的用电户，不仅包括大型的生产企事业单位，还包括城市社区居民、农村基层群众。对于电表抄写的工作复杂程度较高，工作量巨大。为了提高抄核收工作的质量，需要进行工作模式改革。从营销管理的角度负责电费的抄核收，利用信息科技手段将用户的用电量情况科学统计，及时供相关人员分析处理。要做好用户情况的统计工作，实现小组人员的定期走访，设置关键问题的走访咨询部门，解决用户的用电难题，不断将我国的供电事业推向一个新的台阶。
3.7移动互联技术的运用
借助移动互联等技术，资产全寿命周期管理系统实现了资产管理由线下向线上的转变，实现业务前端操作与资产数据维护的融合统一，解决了由于专业管理视角不同带来的项目编码、物料编码等编码难以贯通、信息难以共享的问题，全面提升了资产管理精益化水平广泛应用“大云物移”技术，全面提升信息平台的承载能力和业务应用水平，建成数据资产集中管理、数据资源充分共享、信息服务按需获取、信息系统安全可靠的新一代一体化集团企业资源计划系统，将信息化融入企业的全业务、全流程之中，大力推动企业管理变革和运营模式创新。
4结束语
我国正处在经济建设的重要战略机遇期，当前电力公司的竞争压力很大，电费抄核收是一项获得经济效益的关键环节，应该被给予足够的重视。抄核收指的是，用电单位电表的抄写，用电费用的核算，用电费用的收取。
参考文献：
[1]刘志勇.供电企业电费回收风险的成因及管控對策探讨[J].南方农机，2017，48（16）：135+161.
[2]吴辉.供电企业实施电费回收对策及注意事项[J].现代国企研究，2017（16）：102.
（作者单位：国网河南省电力公司舞阳县供电公司）
关键词：供电企业；电费回收；管理
1供电企业电费核算要求
电力企业当前的盈利模式是电力营销，电费是直接的经济利益来源。抄写电表、核算用电量、收缴用电费用是电力企业的基本获利形式。当确保电表数据统计无误之后，根据当地的用电政策计算用电费用，进行电费的收缴。现代化的电费收取是通过电力互联网营业厅实现的，在线收取和预约都可以实现。为了进一步提高抄核收工作的信息化，改善自动化水平，需要将电力企业的管理营销水平提高到位。作为电力企业发电、输电、供电结束之后的获利环节，耗费大量的社会及自然资源，抄核收的重要性不言而喻。随着电表的安装政策改进，自动化抄表行为最终得以实现。
2供电企业电费回收困难的原因
就供电企业电费回收管理中存在的问题来看，原因较为多样，主要表现在以下几个方面。首先，电力体制改革前，存在着权力滥用的现象，或是根据人情回收电费，导致部分用户不愿意缴纳电费，抵触情绪较为严重，存在着恶意拖欠电费问题，带来严重的经济损失。
其次，供电企业管理制度不完善。扩报装前期，用户用电过程中存在着严重的安全隐患，管理工作未能全方位落实，存在着局限性，不利于电费回收工作有序开展。
最后，供电企业经营状况。在国家对电力体制宏观调控力度不断增长的情况下，供电企业内部资金流动较为困难，很多潜在高风险用户数量持续增长，出现企业电费无法回收的坏死账。
3供电企业电费回收管理对策
3.1加强宣传力度，提升供电服务质量
为了能够有效提升供电企业电费回收管理成效，保护企业切身利益不受损坏，首先需要加强宣传力度，借助传统媒体和新媒体向广大用户宣传用电的相关法律法规知识，改变以往用电错误思想，树立新时期的合法用电观念，培养用户良好的用电习惯，避免恶意拖欠电费现象出现。同时，还要获取政府的支持，加强各个部门的协作，通过行政权力来催缴拖欠电费，提升电费回收管理工作成效。
3.2建立完善的组织制度
为了确保供电企业电费回收管理工作有序开展，应该建立完善的组织管理制度和组织系统，拓宽电费回收信息渠道，强化责任落实，调动人员工作积极性，并细化电费考核指标考核，使其具备更高的责任意识和风险防护意识。定期组织电费回收例会，对上个月电费回收情况进行总结和分析，同时对下个月电费回收工作进行部署，确保后续工作有序开展，维护供电企业的切身利益。同时，应该制定完善的责任制度，层层落实，明确各个成员承担的责任，层级越高，相应管理权限越大，包括决策权、挂办理权和指挥权。制定奖惩制度，激发员工工作积极性，同薪酬待遇挂钩，提升电费回收工作成效。充分利用客户信用评价分析成果，建立省市县三级电费风险预警与欠费信息共享和跨地区联动机制，提高省公司对高压客户、地市公司对全部客户电费回收情况的到户监测率。
3.3创新服务
客户交费习惯及信用评价分析系统利用营销系统中大量客户基本信息、用电及交费信息数据，采用大数据技术，对不同地区、不同人群的交费习惯进行挖掘，对各种交费方式提供改进建议，构建用户信用评价体系，对信用不良用户提前预警，并对不同信用等级的电力客户有针对性地制订相应营销和服务策略，提高客户满意度，减少拖欠电费、违约用电现象，优化了电力市场秩序和电费回收环境。通过大数据分析技术可以及时准确地了解、掌握客户交费习惯及履约能力，对不同信用等级细分客户采取相应的差异化营销服务策略。
3.4重视监督考察，确保责任落实到位
更新核算方式。新时期的互联网经济下，支付方式产生了根本的变革，各个支付平台广泛应用在基础设施服务上，极大地便利了人们的日常生活。电力企业的电费支付形式也多种多样，从支付宝到银行代收，电费核算工作的复杂程度大大加深。要对电费的核算方式进行改革，减少核算混乱产生的错误。要做好用户情况的统计工作，实现小组人员的定期走访，设置关键问题的走访咨询部门，解决用户的用电难题，不断将我国的供电事业推向一个新的台阶。要进行企业员工的服务意识训练，从思想意识层面加深对抄核收工作的认识。
3.5加强企业内部管理，优化电费回收管理模式
供电企业需要持续加强内部管理，落实责任制到实处，建立绩效考核机制，调动员工工作积极性，工作绩效和薪资挂钩，经济有效地解决拖欠电费问题。此外，对电费回收管理模式进一步优化，在传统电费回收模式基础上，进一步创新业务性收费统一管理模式，避免恶意拖欠电费现象出现。
3.6推行精益管理，确保电费预警到位
改革抄收方式。电力系统面向的是全社会的用电户，不仅包括大型的生产企事业单位，还包括城市社区居民、农村基层群众。对于电表抄写的工作复杂程度较高，工作量巨大。为了提高抄核收工作的质量，需要进行工作模式改革。从营销管理的角度负责电费的抄核收，利用信息科技手段将用户的用电量情况科学统计，及时供相关人员分析处理。要做好用户情况的统计工作，实现小组人员的定期走访，设置关键问题的走访咨询部门，解决用户的用电难题，不断将我国的供电事业推向一个新的台阶。
3.7移动互联技术的运用
借助移动互联等技术，资产全寿命周期管理系统实现了资产管理由线下向线上的转变，实现业务前端操作与资产数据维护的融合统一，解决了由于专业管理视角不同带来的项目编码、物料编码等编码难以贯通、信息难以共享的问题，全面提升了资产管理精益化水平广泛应用“大云物移”技术，全面提升信息平台的承载能力和业务应用水平，建成数据资产集中管理、数据资源充分共享、信息服务按需获取、信息系统安全可靠的新一代一体化集团企业资源计划系统，将信息化融入企业的全业务、全流程之中，大力推动企业管理变革和运营模式创新。
4结束语
我国正处在经济建设的重要战略机遇期，当前电力公司的竞争压力很大，电费抄核收是一项获得经济效益的关键环节，应该被给予足够的重视。抄核收指的是，用电单位电表的抄写，用电费用的核算，用电费用的收取。
参考文献：
[1]刘志勇.供电企业电费回收风险的成因及管控對策探讨[J].南方农机，2017，48（16）：135+161.
[2]吴辉.供电企业实施电费回收对策及注意事项[J].现代国企研究，2017（16）：102.
（作者单位：国网河南省电力公司舞阳县供电公司）