论文部分内容阅读
从支持人工智能的聊天机器人,到基于个人搜索或社交媒体的广告,数字时代的大数据提供了与客户联系的新方式.这些联系可以发展成亲密的客户关系,提高客户的满意度、参与度,并最终提高忠诚度.rn以美国网飞公司最近的个性化策略为例,它让观众可以选择电影《黑镜:潘达斯奈基》中主角的行为,从而带来五种独特的结局.