【摘 要】
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保持和发展与现有顾客的关系是一种重要的商业策略。然而,在与顾客维持和发展关系的过程中,顾客肯定会遇到一些问题,产生一些疑虑和不满,并向企业投诉。企业有效地处理这些问
【机 构】
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中山大学管理学院!97研。邮编:510275
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保持和发展与现有顾客的关系是一种重要的商业策略。然而,在与顾客维持和发展关系的过程中,顾客肯定会遇到一些问题,产生一些疑虑和不满,并向企业投诉。企业有效地处理这些问题和投诉(即提供补救服务)对于保持顾客的满意感和忠诚是至关重要的。采用补救服务策略对于企业的形象
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