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摘 要 新时期，随着高校教育改革的不断深入，高校图书馆承担起了高校的科研教学的重要任务，为高校的发展提供了源源不断地动力。以人为本作为的当前高校图书馆管理中的重要理念，对提升高校图书馆的管理服务水平有着重要的意义。因此，高校图书馆必须建立以人文本的管理机制，建立以人为本的读者服务模式，建立以人为本的评估体系，实现了高校图书馆的科学健康发展。
关键词 以人为本 高校图书馆 管理 服务
高校图书馆作为高校重要的组成部分，为高校的建设和发展做出了重要的贡献。它是高校建设的重要理论及实践基地，广大师生通过高校图书馆进行科研及学习，丰富了高校的教研氛围及层次。以人为本作为科学发展观的核心，为高校图书馆的建设和发展提供了新的发展方向。高校应当看到图书馆具有的人文属性和社会属性，充分发挥好人在图书馆管理中的重要作用，管理好人，服务好人，创造出积极和谐的图书馆管理与服务环境，实现高校图书馆的可持续发展。
一、以人文本的高校图书馆管理的必要性
以人文本的高校图书馆管理，就是将人作为管理中最重要的因素，重新定位和认识到馆员的重要性，将馆员的发展和高校图书馆的发展紧密相连，使二者和谐统一。当前，随着高校教育制度改革的不断深入，高校图书馆成为其中重要的一部分，同时也承担着重要的改革使命，为高校教育的创新发展源源不断地输送动力。现代社会是一个知识信息的社会，要想在社会上立足，就必须要有良好的文化素养，能够用文化知识创造财务。高校图书馆中大量的文献资源，是教师学生重要的知识宝库，通过以人为本的管理，馆员的积极性被带动，从而在服务上更加的用心，使图书资源的利用最大化，使每一位读者都能够获得自己所需的知识。另外，通过以人为本的管理，能够有效避免管理中的许多常见问题，如馆员心浮气躁、做事马虎等。当管理者充分重视馆员的重要性，激励馆员，发挥馆员的个人价值，那么许多不和谐的问题便会消失，图书馆也自然会朝着健康发展的道路上前进。
二、以人文本的高校图书馆管理对策
1、建立以人文本的管理机制
首先要提高馆员的素质。要引导馆员多参加学习，提高自身的素质，充分地认识到自身工作的重要性，树立起全心全意为读者服务的意识。其次是要提倡民主管理思想。要让馆员成为图书馆真正的"主人"，发挥作为主人翁应有的作用，参与到图书馆相关政策的制定及决策中，既提高对图书馆的归属感，也能更好地以主人翁的热情姿态服务于读者。再次是要建立完善的制度体系。要完善考核机制，使图书馆形成一种比学赶帮超的氛围，对于表现优秀的员工进行奖励，对于表现较差的员工进行教育，并实现他们的价值。要完善培训制度，根据每一个员工的专业和能力，进行有计划、针对性的培训，使每一个馆员都能掌握到自身工作中必备的技能和素质，并去不断地应对新的挑战。然后要创造良好的工作环境。一方面要关注馆员的身体健康，经常对图书馆进行清洁，摆放有益植物，清洁灰尘、净化空气。一方面关心馆员的心理健康，为馆员提供和谐的人际关系，使馆员每天都能在温暖愉悦的环境中工作，提高图书馆的凝聚力，促进高校图书馆健康发展。
2、建立以人为本的读者服务模式
在以人文本的高校图书馆管理当中，管理应当和服务连为一体，更好地为读者服务。首先要为读者提供最方便快捷的服务。要制作清晰准确的制作书库方位指示图，方便读者查阅。要多为读者提供自学设备，多摆放一些阅览桌椅，多为读者听电源插座，方便对着的学习。其次要为读者创造良好的人文环境。在阅览室中放置伟人雕塑、名人字画和名言警句，营造出宁静高雅的学习环境，使读者沉浸于知识的海洋。再次是要多跟读者交流。要多召开读者交流会，倾听读者的心声与建议，并及时反应和改正。要充分利用网络为读者服务，方便读者的查阅和续借，提高读者的学习效率。要多组织讲座，邀请学校的教授和校外的专家学者，为读者举办讲座活动，不仅有助于读者的学习，也有助于增强读者对图书馆的认同感，使高校图书馆成为一个优秀的学习园地。然后要实现高校图书馆的社会共享。以人文本的高校图书馆管理要发挥自身的社会属性，与社会分享文献资源，建立频繁友好的交换、赠阅关系。在面对社会读者时，要进行科学的定位，设置灵活的借阅制度。要为社会读者提供相应的文献资源，使社会读者能够更多地学习到实用性知识，为其工作提供便利，也使高校图书馆能够从理论走向技术实践的文献资源化，实现高校图书馆的科学化发展。
3、建立以人为本的评估体系
建立以人为本的评估体系，是为了更好地收集读者的意见，发现并解决图书馆管理中存在的问题，更好的为读者服务。首先要建立读者满意度评价标准。评价的范围包括了图书馆的外貌、温湿度、干净度、阅览室的数量、馆藏文献的数量、馆员的服务态度、信息系统水平等等，以便为读者提供满意舒心的学习环境。其次是要建立员工满意度评价标准。评价的范围包括了工作的物理环境、心理环境、福利待遇、培训发展、领导的重视度等，以便为馆员提供温暖和谐的工作环境。再次要完善结果反馈机制。要建立多种形式的信息反馈，一种是通过建立图书馆微博、QQ群、微信公众平台等收集反馈信息，一种是通过举行读者座谈会和读者日常的接触来收集反馈信息，分析原因，形成报告，不断改善和提升高校图书馆服务水平。
三、结论
综上所述，高校图书馆管理需要建立以人为本的管理和服务机制，并建立起以人为本的评估体系，使图书馆和读者能够有一个畅通的沟通渠道，实现高校图书馆的科学化发展。因此，无论是高校图书馆领导还是馆员，都必须充分地认识到以人为本的重要性和必要性，加强对以人为本管理的学习和研究，提升高校图书馆管理和服务水平，实现了高校图书馆的科学健康发展。
参考文献：
[1]闺平.人本管理是现代图书馆管理的关键[J].图书馆工作与研究，2003（6）.
[2]吴少云.高校图书馆以人为本管理初探[J].科技情报开发与经济，2011（12）.
（作者单位：武汉商贸职业学院图书馆）
关键词 以人为本 高校图书馆 管理 服务
高校图书馆作为高校重要的组成部分，为高校的建设和发展做出了重要的贡献。它是高校建设的重要理论及实践基地，广大师生通过高校图书馆进行科研及学习，丰富了高校的教研氛围及层次。以人为本作为科学发展观的核心，为高校图书馆的建设和发展提供了新的发展方向。高校应当看到图书馆具有的人文属性和社会属性，充分发挥好人在图书馆管理中的重要作用，管理好人，服务好人，创造出积极和谐的图书馆管理与服务环境，实现高校图书馆的可持续发展。
一、以人文本的高校图书馆管理的必要性
以人文本的高校图书馆管理，就是将人作为管理中最重要的因素，重新定位和认识到馆员的重要性，将馆员的发展和高校图书馆的发展紧密相连，使二者和谐统一。当前，随着高校教育制度改革的不断深入，高校图书馆成为其中重要的一部分，同时也承担着重要的改革使命，为高校教育的创新发展源源不断地输送动力。现代社会是一个知识信息的社会，要想在社会上立足，就必须要有良好的文化素养，能够用文化知识创造财务。高校图书馆中大量的文献资源，是教师学生重要的知识宝库，通过以人为本的管理，馆员的积极性被带动，从而在服务上更加的用心，使图书资源的利用最大化，使每一位读者都能够获得自己所需的知识。另外，通过以人为本的管理，能够有效避免管理中的许多常见问题，如馆员心浮气躁、做事马虎等。当管理者充分重视馆员的重要性，激励馆员，发挥馆员的个人价值，那么许多不和谐的问题便会消失，图书馆也自然会朝着健康发展的道路上前进。
二、以人文本的高校图书馆管理对策
1、建立以人文本的管理机制
首先要提高馆员的素质。要引导馆员多参加学习，提高自身的素质，充分地认识到自身工作的重要性，树立起全心全意为读者服务的意识。其次是要提倡民主管理思想。要让馆员成为图书馆真正的"主人"，发挥作为主人翁应有的作用，参与到图书馆相关政策的制定及决策中，既提高对图书馆的归属感，也能更好地以主人翁的热情姿态服务于读者。再次是要建立完善的制度体系。要完善考核机制，使图书馆形成一种比学赶帮超的氛围，对于表现优秀的员工进行奖励，对于表现较差的员工进行教育，并实现他们的价值。要完善培训制度，根据每一个员工的专业和能力，进行有计划、针对性的培训，使每一个馆员都能掌握到自身工作中必备的技能和素质，并去不断地应对新的挑战。然后要创造良好的工作环境。一方面要关注馆员的身体健康，经常对图书馆进行清洁，摆放有益植物，清洁灰尘、净化空气。一方面关心馆员的心理健康，为馆员提供和谐的人际关系，使馆员每天都能在温暖愉悦的环境中工作，提高图书馆的凝聚力，促进高校图书馆健康发展。
2、建立以人为本的读者服务模式
在以人文本的高校图书馆管理当中，管理应当和服务连为一体，更好地为读者服务。首先要为读者提供最方便快捷的服务。要制作清晰准确的制作书库方位指示图，方便读者查阅。要多为读者提供自学设备，多摆放一些阅览桌椅，多为读者听电源插座，方便对着的学习。其次要为读者创造良好的人文环境。在阅览室中放置伟人雕塑、名人字画和名言警句，营造出宁静高雅的学习环境，使读者沉浸于知识的海洋。再次是要多跟读者交流。要多召开读者交流会，倾听读者的心声与建议，并及时反应和改正。要充分利用网络为读者服务，方便读者的查阅和续借，提高读者的学习效率。要多组织讲座，邀请学校的教授和校外的专家学者，为读者举办讲座活动，不仅有助于读者的学习，也有助于增强读者对图书馆的认同感，使高校图书馆成为一个优秀的学习园地。然后要实现高校图书馆的社会共享。以人文本的高校图书馆管理要发挥自身的社会属性，与社会分享文献资源，建立频繁友好的交换、赠阅关系。在面对社会读者时，要进行科学的定位，设置灵活的借阅制度。要为社会读者提供相应的文献资源，使社会读者能够更多地学习到实用性知识，为其工作提供便利，也使高校图书馆能够从理论走向技术实践的文献资源化，实现高校图书馆的科学化发展。
3、建立以人为本的评估体系
建立以人为本的评估体系，是为了更好地收集读者的意见，发现并解决图书馆管理中存在的问题，更好的为读者服务。首先要建立读者满意度评价标准。评价的范围包括了图书馆的外貌、温湿度、干净度、阅览室的数量、馆藏文献的数量、馆员的服务态度、信息系统水平等等，以便为读者提供满意舒心的学习环境。其次是要建立员工满意度评价标准。评价的范围包括了工作的物理环境、心理环境、福利待遇、培训发展、领导的重视度等，以便为馆员提供温暖和谐的工作环境。再次要完善结果反馈机制。要建立多种形式的信息反馈，一种是通过建立图书馆微博、QQ群、微信公众平台等收集反馈信息，一种是通过举行读者座谈会和读者日常的接触来收集反馈信息，分析原因，形成报告，不断改善和提升高校图书馆服务水平。
三、结论
综上所述，高校图书馆管理需要建立以人为本的管理和服务机制，并建立起以人为本的评估体系，使图书馆和读者能够有一个畅通的沟通渠道，实现高校图书馆的科学化发展。因此，无论是高校图书馆领导还是馆员，都必须充分地认识到以人为本的重要性和必要性，加强对以人为本管理的学习和研究，提升高校图书馆管理和服务水平，实现了高校图书馆的科学健康发展。
参考文献：
[1]闺平.人本管理是现代图书馆管理的关键[J].图书馆工作与研究，2003（6）.
[2]吴少云.高校图书馆以人为本管理初探[J].科技情报开发与经济，2011（12）.
（作者单位：武汉商贸职业学院图书馆）