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目的:分析引起药患纠纷的原因,探寻避免药患纠纷的方法,从而为提高我院药房服务的质量、建立和谐的药患关系提供参考依据。方法:观察我院门诊患者在药房取药的过程。结果:药患纠纷的发生主要与药师专业知识不足、服务态度不良和药品的价格过高等因素有关。结论:加强门诊药房管理、提高药事服务水平、保证临床用药的安全合理是建立和谐药患关系的基础。