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0引言 门诊是医院医疗工作的第一站，是直接接受患者进行诊断治疗和开展预防保健的场所。随着现代医学模式的改变，患者追求的不仅仅医院高超的医疗技术，更希望得到医院的了解，关心和尊重。患者满意度的观念，也正日益受到医学界的关注和重视。患者满意度的调查，不仅是反映医疗服务质量的重要渠道，更是医疗质量考评体系中不可缺少的一个重要环节。因此国内外医院均将患者满意度调查信息作为评价医院服务质量和改进医院工作的重要内容之一。